物業(yè)小區(qū)娛樂設(shè)施管理方案

　　1.0目的

　　規(guī)范小區(qū)娛樂設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz物業(yè)管理對各類文體設(shè)施的管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

　　3.2客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。

　　3.3客服中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

　　4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對外開放營業(yè)。

　　4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。

　　4.1.3住戶使用文體設(shè)施時，一般憑會員證入場活動。

　　4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：健身房、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、閱覽室、宣傳欄等項(xiàng)目。

　　4.3健身房管理

　　4.3.1開場前的準(zhǔn)備工作(開放時間周一至周五16:00-21:00;周末09:00-21:00):

　　a)客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤;

　　b)清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況;

　　c)打開健身房門迎接住戶入場。

　　4.3.2健身房入場一般程序：

　　a)健身房入場消費(fèi)對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式;

　　b)小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

　　c)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時：

　　--首先向事務(wù)管理員出示會員證;

　　--事務(wù)管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問;

　　--填寫《文體活動消費(fèi)登記表》請業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn);

　　--請業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動;

　　--活動結(jié)束后，事務(wù)管理員請業(yè)主在《文體活動消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　d)非業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時：

　　--到管理處收銀處購買入場活動購買門票;

　　--入場前向事務(wù)管理員出示門票;

　　--事務(wù)管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費(fèi)者本人保管。

　　--持票人進(jìn)入場內(nèi)消費(fèi)。

　　e)小區(qū)業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場活動。

　　4.3.3健身房公眾管理規(guī)定：

　　a)所有人員進(jìn)場時必須穿運(yùn)動鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場;

　　b)愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價賠償;

　　c)講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款;

　　d)健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動;

　　e)參加活動者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動時間。

　　4.3.4每日活動結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施、整理該日內(nèi)入場活動記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。

　　4.4兒童活動中心管理

　　4.4.1兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。

　　4.4.2小孩活動時，家長或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。

　　4.4.3講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。

　　4.4.4保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。

　　4.4.5愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。

　　4.4.6客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)兒童活動中心的具體管理，凡進(jìn)入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。

　　4.5乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

　　4.5.1開場前的準(zhǔn)備工作：

　　a)事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動室開放前半小時到崗;

　　b)清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

　　c)迎接活動人員入場。

　　4.5.2入室活動一般程序：

　　a)到管理處收銀處購買相應(yīng)類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票;

　　b)在各活動室開放時間內(nèi)持票進(jìn)入活動室內(nèi);

　　c)事務(wù)管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負(fù)責(zé)各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況;

　　d)每場活動結(jié)束后，活動人員應(yīng)整理好棋牌、球具類，經(jīng)事務(wù)管理員清點(diǎn)無誤、無損壞后離場。

　　4.5.3活動室內(nèi)注意事項(xiàng)：

　　a)活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動;

　　b)室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

　　c)愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償;

　　d)活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進(jìn)行活動，不得無理取鬧。

　　4.5.4事務(wù)管理員于每次活動結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每 日工作情況匯總表》。

　　4.6閱覽室管理

　　4.6.1小區(qū)內(nèi)圖書閱覽室是豐富社區(qū)住戶業(yè)余事務(wù)生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營利性學(xué)習(xí)場所，由客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)具體管理。

　　4.6.2凡欲進(jìn)入圖書閱覽室學(xué)習(xí)的住戶需在規(guī)定的開放時間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書室。

　　4.6.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

　　4.6.4自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。

　　4.6.5愛護(hù)圖書及公共=財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。

　　4.6.6事務(wù)管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生，維護(hù)秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點(diǎn)有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

　　4.7報刊宣傳欄、公告欄管理

　　4.7.1社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

　　4.7.2客服中心主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定事務(wù)管理員擬定宣傳品。

　　4.7.3事務(wù)管理員應(yīng)及時收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報客服中心主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

　　4.7.4任何外單位(個人)未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　4.7.5客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。

　　4.7.6事務(wù)管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片并歸檔保存。

　　4.8質(zhì)量檢查

　　4.8.1管理處經(jīng)理匯同客服中心主管不定期對各類活動場所及設(shè)施進(jìn)行巡查，并填寫相關(guān)質(zhì)量檢查表。

　　4.8.2管理處經(jīng)理、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《健身房活動訂場表》

　　5.2《業(yè)主文體活動消費(fèi)登記表》

　　5.3《每日工作情況匯總表》

　　6.0相關(guān)支持文件

篇2：花園小區(qū)增加娛樂設(shè)施請示

　　關(guān)于花園小區(qū)增加娛樂設(shè)施的請示

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　E花園北區(qū)在樓盤建設(shè)時娛樂設(shè)施配套較少，特別是針對小朋友的娛樂設(shè)施更是少之甚少。目前只有在*號樓A座前面及后面有較少的健身、娛樂設(shè)施。

　　目前，服務(wù)中心曾多次接到業(yè)主的反映，建議在小區(qū)增設(shè)滑滑梯娛樂設(shè)施，在服務(wù)中心所建微信群也有多次反映。根據(jù)業(yè)主的意見及創(chuàng)"市優(yōu)"的需要，現(xiàn)向公司申請在小區(qū)*號樓A座前娛樂場增設(shè)滑滑梯（圖片附后）。

　　經(jīng)向市場了解、比對，增設(shè)滑滑梯的費(fèi)用預(yù)計為￥**.00元（含發(fā)票、運(yùn)費(fèi)）。

　　附件：圖片（略）。

　　妥否，請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　20**-*-*

篇3：小區(qū)娛樂設(shè)施傷人誰有責(zé)任

　　時下人們選擇住宅時,最喜歡的就是設(shè)施完善的封閉小區(qū),因?yàn)槟菢拥男^(qū)會給人安全感。但小區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施在給人們帶來歡樂的同時,也會帶來意想不到的傷害。近日,家住哈市南方花園的馬先生稱,自己11歲的孩子在小區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施玩耍時,不慎被小區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施磕傷,孩子腦袋被縫合4針。面對如此大的傷害,馬先生揪心不已,而更讓其寒心的小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理部門,至今沒有給他一個滿意答復(fù)。

未投使用設(shè)施傷人玩耍孩童被縫4針

　　采訪中,馬先生告訴記者,他于20**年搬入南方花園三期。“我當(dāng)初看好的是小區(qū)內(nèi)的綠化和娛樂設(shè)施,并在簽署物業(yè)管理?xiàng)l例時,感覺物業(yè)公司真的為百姓負(fù)責(zé)任,沒想到,真出了事,物業(yè)公司竟推得一干二凈,就連最起碼的一句安慰話都沒有。”回憶物業(yè)公司的做法,馬先生氣憤不已。

　　馬先生告訴記者,7月30日下午5時左右,其兒子獨(dú)自在小區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施玩耍時,不慎被一未安裝完畢的健身器材磕傷。據(jù)馬先生講,當(dāng)時,他兒子玩的那個娛樂設(shè)施腳踏板上方?jīng)]有橫梁,根本沒有手可以把著的地方,也沒有任何警示標(biāo)語。因?yàn)闆]有把手,孩子玩著玩著突然身體失去平衡摔在地上,悠蕩的鐵腳踏板正好磕在他兒子的腦袋上。后來,馬先生聽鄰居們說孩子當(dāng)時滿臉是血躺在地上……在鄰居的幫助下,孩子被送往附近的第十醫(yī)院進(jìn)行治療。經(jīng)過治療,馬先生兒子的腦袋被縫合4針,花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)800余元。

　　看著光顧慌亂心疼兒子的馬先生,鄰居提醒他說:“這個腳踏板已經(jīng)安裝一個星期了,一直沒有橫梁,也沒有告訴不能使用,這物業(yè)公司有一定責(zé)任的。”鄰居的話,讓馬先生立刻想到去小區(qū)物業(yè)公司為孩子看病的藥費(fèi)討個說法。

家長:物業(yè)公司沒告知

物業(yè):家長有監(jiān)護(hù)責(zé)任

　　但馬先生與物業(yè)公司第一次交手,就讓馬先生的心徹底涼了。

　　據(jù)馬先生講,7月31日一大早,馬先生便來到小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司的王經(jīng)理聽了他家的遭遇后,便告訴他,物業(yè)公司沒有責(zé)任,因?yàn)榭膫⒆拥慕∩砥鞑奈赐度胧褂?還在安裝中,物業(yè)公司已經(jīng)貼了一張告示紙。

　　王經(jīng)理的話,讓馬先生傷心不已:“明晃晃的一個健身器材,貼了一張紙就算告知了,如果是未安裝完,最起碼也應(yīng)該圍一下吧,再說,孩子們都在那兒玩,根本沒有人制止過呀,而且就在我找完的當(dāng)天下午,物業(yè)公司就派人把橫梁給安上了。”

　　此后,馬先生一直為此事討說法,但直到記者發(fā)稿時止,小區(qū)物業(yè)依然堅持自己的觀點(diǎn):物業(yè)公司對此事沒有任何責(zé)任!

　　8月22日,為了核實(shí)此事,記者采訪了南方花園小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理公司王經(jīng)理。王經(jīng)理接受采訪時說,對于馬先生家發(fā)生的遭遇,他們也深表遺憾,但就此事的責(zé)任劃分問題,王經(jīng)理認(rèn)為,物業(yè)公司完全沒有責(zé)任。原因一,此娛樂設(shè)施是正在修建過程中,并在設(shè)施旁貼出一張告示紙;原因二,孩子的家長沒有盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任,所以物業(yè)公司對此事沒有任何責(zé)任。

　　但對于王經(jīng)理的解釋,馬先生并不認(rèn)同。馬先生說:“物業(yè)公司說貼有警示標(biāo)語,在現(xiàn)場我并沒有看到。”對于馬先生所說沒有看到警示標(biāo)語一說,王經(jīng)理解釋,可能是居民隨手撕掉了。馬先生同時告訴記者:“別說醫(yī)藥費(fèi)了,孩子出事后,物業(yè)公司連句安慰的話都沒有,生活在這樣冷冰冰的小區(qū)內(nèi),我心寒死了。”

設(shè)施在建應(yīng)嚴(yán)格看護(hù)

家長監(jiān)護(hù)勿掉以輕心

　　那么,在此事件中,小區(qū)物業(yè)是否真的像王經(jīng)理所說那樣一點(diǎn)責(zé)任也沒有呢?記者為此進(jìn)行了多方采訪。

　　采訪中,消協(xié)工作人員說:“如果小區(qū)內(nèi)的設(shè)施傷人,那么,物業(yè)公司當(dāng)然負(fù)有一定的責(zé)任;如果是未投入使用的設(shè)施傷人,物業(yè)公司應(yīng)盡到告知義務(wù),并要派人進(jìn)行嚴(yán)格看護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用。”

　　哈市誠信律師事務(wù)所陶增田主任接受采訪時認(rèn)為,根據(jù)建設(shè)部《城市新建小區(qū)管理辦法》第二條第三款的規(guī)定,所謂住宅小區(qū)的管理,是指對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)保容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。馬先生既已購買小區(qū)內(nèi)的住房,就相應(yīng)享有物業(yè)管理公司提供的上述管理服務(wù)。在馬先生與孩子接受物業(yè)管理服務(wù)時,他們之間就形成了服務(wù)的消費(fèi)者和服務(wù)的提供者之間的關(guān)系,即消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。

　　馬先生所居住小區(qū)的健身器材,雖未正式投入使用,但提供的警示存在缺陷,并沒有完全按照有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的看護(hù),顯然存在著一定問題。根據(jù)《民法通則》第一百二十六條規(guī)定:“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有人或管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,但能夠證明自己沒有過錯的除外。”因此,物業(yè)管理公司作為小區(qū)內(nèi)設(shè)施的管理人依法應(yīng)對此承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　不過,從本案看,馬先生作為年僅11歲孩子的家長,在其兒子獨(dú)自在戶外玩耍時發(fā)生事故,沒有盡到監(jiān)護(hù)人的責(zé)任,在此起糾紛中也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　將要結(jié)束采訪時,馬先生再次對記者說,看著物業(yè)公司這個態(tài)度,他也不想再要求過多了。但他想說,除了居民們應(yīng)該時刻保持安全意識外,如果發(fā)生意外,物業(yè)公司是否也會拿出“大管家”的風(fēng)度,讓居民從心眼里得到一絲安慰呢?