**廣場(chǎng)物業(yè)部前臺(tái)文員崗位職責(zé):

　　1 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及接待來(lái)訪客戶(hù)的咨詢(xún)。

　　2 負(fù)責(zé)受理住戶(hù)之電話、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對(duì)事項(xiàng)做好記錄、整理分類(lèi)，并向其它部門(mén)發(fā)出《商戶(hù)投訴處理聯(lián)系單》并上報(bào)物業(yè)主管。

　　3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶(hù)收鋪手續(xù)，并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶(hù)檔案、明細(xì)目錄，妥善保管業(yè)主/商戶(hù)資料，及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。

　　4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶(hù)解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等。

　　5 協(xié)助各部門(mén)電話聯(lián)系業(yè)主/商戶(hù)，處理有關(guān)方面的管理工作。

　　6 負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的裝修申報(bào)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)資料做好記錄、辦證、整理分類(lèi)、存檔。

　　7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門(mén)會(huì)議記錄。

　　8 及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作，并做好日常工作匯報(bào)。

篇2：公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)（九）

　　公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)(九)

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，登記，接轉(zhuǎn)交換機(jī)電話;

　　2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品管理;

　　5、負(fù)責(zé)飲用水管理，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

　　6、收發(fā)，整理和保管報(bào)刊函件等;

　　7、協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.

篇3：公司客服部前臺(tái)文員崗位工作職責(zé)(2)

　　公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)；

　　6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶(hù)續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話通知，如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充；

　　7.及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái)，跟蹤并回訪客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度；

　　8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼，統(tǒng)計(jì)考勤；

　　9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；

　　10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。