物業部代辦服務工作程序

　　A.郵寄服務

　　1] 物業服務臺接待員應掌握郵費計算方法。

　　2] 根據信件重量、郵寄目的地計算郵費。

　　3] 協助客戶在信件指定位置貼上足額郵票。

　　4] 收取客戶相應郵費。

　　5]按時將信件送往郵局。

　　B代訂服務

　　6]代向酒家訂餐、劇場和娛樂場所訂票，代辦購物

　　7] 按照客戶所提供要求與酒家聯系，講清公寓名稱、人數、用餐時間、聯系人及其他特別要求，并記下對方聯系人姓名。

　　8] 記錄客戶要求文藝節目內容、名稱、時間、票數，同時記下客戶姓名、公寓號碼，與戲院、文娛中心票臺聯系，并記下對方聯系人姓名。

　　9] 客戶代購物品，應了解清楚客戶所購物品名稱、規格、數量及價格，做好記錄后安排專人代為購買。

　　備注：食品、藥品等入口物品，請客戶自行購買。

篇2：政務服務中心項目聯審代辦服務辦法

　　政務服務中心項目聯審代辦服務辦法

　　為進一步整合審批服務資源，壓縮審批服務時限，優化審批服務流程，提升審批服務效能，助推全市招商引資、項目建設發展，結合工作實際，制定本實施辦法。

　　一、機構設置

　　按照z市機構編制委員會《關于市行政服務中心有關機構編制事項調整的通知》（黃編文[20**]4號）文件精神，成立項目聯合審批辦公室（z市政務服務中心管理辦公室內設機構，以下簡稱聯審辦）。聯審辦在政務服務中心管理辦公室直接領導下開展工作，負責管理中心集中受理窗口和項目代辦隊伍，按照相關法律、法規和機構職能規定，負責對全市重點建設項目在中心窗口權限范圍內的行政審批事項，組織聯合會審、聯合踏勘、聯合驗收；負責對相關審批事項進行督辦、協調；負責對園區工業項目辦理《園區工業項目優惠證》，落實有關規費減免政策規定；根據業主意愿，為項目提供全程無償代辦服務。

　　二、服務范圍

　　z市本級行政許可權限內的重點建設項目均適用本辦法（不含大冶市、陽新縣）。市級審批（核準、備案）權限以上的項目按照國家和省市有關部門規定執行。

　　三、服務內容

　　（一）項目咨詢。向項目申辦人提供有關法規政策、工作程序、投資環境等方面的咨詢服務，一次性告知申辦人所申辦事項的有關事宜。告知的內容包括：全部審批環節所需的要件，現場勘驗的有關要求，項目審批的整體時限等。

　　（二）材料受理。指導、幫助申辦人規范、準備項目申報材料，對多家部門需要的同類申報資料實行信息共享。

　　（三）代辦服務。項目材料齊全后，由建設項目集中受理窗口集中受理、分辦，對相關審批項目實施資料一次告知、事項一次申報、勘察一次完成、審批全程跟辦。

　　（四）規費減免。以審核、發放、監管《園區工業項目優惠證》的形式，在中心窗口范圍內監督、執行《z市園區工業項目行政審批（服務）規費減免暫行規定》（z政規[20**]14號）和《z市財政局、z市物價局關于取消減免涉企收費（基金）的通知》（z財辦發[20**]69號）文件要求，落實政府優惠政策。

　　四、工作程序

　　按照“一窗受理、預審分辦、歸口辦理、并聯審批、分段聯審”的程序進行集中受理、聯合審批、集中踏勘、并聯辦理、聯合驗收，履行聯辦、代辦、督辦職責。

　　（一）一窗受理。建設項目集中受理窗口（以下簡稱集中受理窗口），負責集中受理重點建設項目審批事項；組織分辦、代辦工作，實時跟蹤、協調、督辦審批進程。

　　（二）預審分辦。集中受理窗口受理項目時，一次性書面告知項目申請人，對相關申辦資料進行收集、審核、補正后，報送相關承辦窗口進行材料預審。窗口預審應當場明確預審意見，并在項目預審表上簽字。對確實難以當場明確意見的項目，窗口應及時報請單位研究，在2個工作日內確定意見；如涉及多個審批窗口，則由聯審辦在2個工作日內召集相關單位和窗口部門對項目進行聯合預審，并對進入審批環節后可能出現的問題進行事前協調。各相關部門意見反饋、統一后，交由集中受理窗口協調項目申辦人補正申報資料或出具項目聯審備案通知書。

　　項目申報一經正式受理，即進入聯合審批程序。聯審辦根據業主申辦事項，按照“3+*”聯審模式，根據項目審批階段確定參與審批單位范圍，向相關審批窗口出具抄告單、項目受理備案通知書和相關申報材料，協調組織分辦、代辦。

　　（三）歸口辦理。屬于各窗口審批業務的審批項目，無論是否下放城區或分屬其它內部科室、機構，項目涉及到哪個單位窗口，均一律由該窗口具體負責協調、跟蹤、辦理本單位、系統內的相關事務，時限計入窗口辦件總時限內。

　　（四）并聯審批。各有關審批部門收到抄告單或項目備案通知書及相關附件后，應在實質性審批基礎條件具備的情況下，先進行“技術性審查”，并同步開展各項批前相關工作（包括聯合踏勘、集中公示等），待其它資料齊全后，即正式辦理批復。

　　項目審批過程中涉及的規劃方案設計、初步設計、施工圖設計審查、備案及審批過程出現重大問題或涉及多個部門時，由聯審辦組織聯合會審，協調解決。如審批事項需報市及市以上部門審批的，則由職能部門在承諾的期限內上報，并將所需報批時間反饋聯審辦。對臨時需要補充提供材料的，應立即一次性書面告知項目申請人補正，并當即將情況告知聯審辦。

　　（五）分段聯審。對需要進行聯審聯辦的項目，由聯審辦按照注冊階段、投資許可階段、供地階段、建設階段、驗收階段五個階段組織分段辦理、分段計時、全程代辦。

　　各相關審批部門應從抄告之日起，在各窗口承諾的工作日內完成技術性審查、審批或報批工作。項目辦理過程中，如有情況變化，無論同意與否，均應及時通知項目申請人并反饋聯審辦。需要調整原申報內容的，應按審批程序重新辦理報批手續。

　　五、工作要求

　　1．為確保聯合審批代辦服務順暢運行，中心各相關窗口應按照聯審辦的要求，確定合適人員準時參加各類項目會審，并能夠代表本部門簽署意見。

　　2．各相關窗口要認真落實項目聯審會議議定事項，確保聯合審批項目順利推進。

　　3．聯審辦負責全市重點建設項目聯合審批的組織實施，要對項目審批進行全程跟蹤監督，統籌協調產業投資項目審批過程中遇到的問題，復雜事項須及時報市政務服務中心管理辦公室協調解決。

　　4．聯合審批工作納入窗口季度、年度考核，并與市政府年度量質化目標考核掛鉤。對不按本辦法規定受理、協調本單位（系統）事務，不參加聯合審批、聯合踏勘、聯合驗收工作，不能及時出具審核意見，不能按承諾時間限時辦結等行為的，視情節輕重予以問責。

　　5．各相關審批職能部門應根據本辦法的精神和要求，制定具體實施細則。

　　6．本辦法由市政務服務中心管理辦公室

負責解釋，自發文之日起施行。

篇3：區政務服務中心全程代辦制

　　區政務服務中心全程代辦制

　　第一條 為建立完善的審批服務體系，方便服務對象辦理各種審批事項，推進建設服務型政府，制定本辦法。

　　第二條 ZZ市**區政務服務中心（以下簡稱中心）設置代辦部門，負責對申請人申辦的審批事項按照法律、法規規定，實行全程無償代理服務。

　　第三條 代辦部門的服務形式：

　　咨詢與引導。解答服務對象的有關咨詢，引導服務對象到審批窗口辦理業務。

　　協助辦理。對重要事項及企業急辦的事項，根據企業的需要，予以協助辦理。

　　全程代辦。對重大審批事項及區委、區政府交辦的事項，進行跟蹤、指導、協調、代辦。

　　第四條 全程代辦的申請程序：

　　（一）申辦人提出申請；

　　（二）申辦人提供審批事項所需的全部要件；

　　（三）申辦人留下通訊聯絡方式。

　　第五條 全程代辦受理程序：

　　（一）代辦部門核定審批事項類型；

　　（二）代辦部門查驗審批要件；

　　（三）代辦部門接受代理申請。

　　第六條 全程代辦工作程序：

　　（一）即時辦理事項

　　1、代辦部門負責向審批部門提交所代辦事項的審批要件；

　　2、代辦部門協助、指導申辦人填寫各類申辦表格；

　　3、代辦部門協助申辦人繳納審批相關費用；

　　4、審批部門向申辦人下發批復意見。

　　（二）承諾辦理事項

　　1、涉及單一部門的承諾辦理事項

　　（1）代辦部門向審批部門提交審批要件；

　　（2）代辦部門協助、配合審批部門審核和驗點；

　　（3）代辦部門通知申辦人取回或為申辦人送達批復意見。

　　2、涉及兩個以上部門的承諾辦理事項

　　（1）代辦部門向審批部門提交審批要件；

　　（2）代辦部門協助啟動聯合審批程序；

　　（3）代辦部門協助、配合審批部門聯合驗點；

　　（4）代辦部門通知申辦人取回辦結件。

　　第七條 代辦部門工作人員一次性告知申辦人所申辦事項的有關事宜。告知的內容包括：全部審批環節所需的要件，現場勘驗的有關要求，項目審批的整體時限等。

　　第八條 代辦服務過程中出現違紀行為或是服務質量問題的，申辦人可向中心監察部門投訴。

　　第十條 中心內所有部門無條件優先受理代辦部門申辦事宜，并在最短時限內辦結。

　　第十一條 本制度自發布之日起施行。本辦法由中心負責解釋。