小區(qū)客戶服務(wù)中心的前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范（五）
1．目的
保持良好服務(wù)形象，為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的前臺(tái)服務(wù)，建立良好服務(wù)印象。
2．適用范圍
適用于****客戶服務(wù)中心的前臺(tái)接待服務(wù)。
3．崗前準(zhǔn)備
3.1按照客戶服務(wù)中心工作人員儀容儀表行為規(guī)范，保持專業(yè)的服務(wù)形象。
3.2保持良好的精神面貌。
3.3準(zhǔn)備好值班記錄、工作表格、收款收據(jù)、文具等工作用品。
3.4物業(yè)服務(wù)中心所訂報(bào)刊的收領(lǐng)、裝夾。
4．接待規(guī)范
目的步驟語(yǔ)言身體語(yǔ)言及行動(dòng)避免
保持專業(yè)、良好的服務(wù)形象準(zhǔn)備1.規(guī)范站（坐）姿，保持笑容及有涵養(yǎng)的態(tài)度；
2.工作中不斷用余光注意有無客戶到來,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接客人。1.會(huì)所前臺(tái)不允許坐姿服務(wù)。
2.不允許相互聊天、說笑。
3.不允許脫崗。
給客人留下良好的第一印象迎接1.主動(dòng)與客人打招呼"早上好!上午好!下午好!晚上好!您好!"。
2.熟悉的客人，盡量稱謂姓氏。
3.未知道姓氏之前，要稱呼"先生"、"小姐"。1.客人走近時(shí)（約1.5米距離），應(yīng)立即放下手頭的工作，起身站立，面帶微笑，目光注視客戶眼鼻三角區(qū)。
2.值班員正在接電話或接待其他客人時(shí)，應(yīng)示意客人稍候，使客人不至于產(chǎn)生受冷遇的感覺。1.只管做自己的事情沒有反應(yīng)，讓客人等待。
2.態(tài)度冷漠，不主動(dòng)打招呼。
3.以貌取人，不一視同仁。
迅速準(zhǔn)確了解需求，提供優(yōu)質(zhì)快捷高素質(zhì)的服務(wù)接待1.主動(dòng)與客人溝通，及時(shí)幫助客人處理問題："有什么可以幫到您？"
2.在服務(wù)過程中，由于工作忙或不能馬上回答客人詢問的問題，要向客人禮貌地表示歉意。
"請(qǐng)稍等"、"對(duì)不起，讓您久等了"。
3.無論從客人手里接過任何物品時(shí)，都要說："謝謝！"
1.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
2.與客人交談保持端正的站姿，眼望對(duì)方，認(rèn)真聆聽，說話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，始終如一，要自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
3.在接待客人的同時(shí)，如有其它客人走近，應(yīng)立即示意，以示已關(guān)注到客人的光臨。
4.遞接客人物品時(shí)，雙手為宜。
5.請(qǐng)客人簽名時(shí)，要將簽名簿正面轉(zhuǎn)向客人，為客人指點(diǎn)簽名的位置，筆尾朝客人遞上。
6.接待結(jié)伴而來的客人時(shí)，既要注意接待主要客人，又不能冷落其他客人。1.無論遇到什么事情，都不應(yīng)與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理。
2.從客人手中接受物品時(shí)，不致謝，毫無反應(yīng)。
3.向客人隨便地單手傳遞物品。
與客人保持長(zhǎng)期的良好關(guān)系道別1.主動(dòng)道別："再見！"、"請(qǐng)慢走"、"歡迎下次光臨"。
1.面帶微笑目送客人。
2.注意留意客人有無忘記隨身攜帶的物品。不道別
篇2：C酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定
酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝整潔、挺闊，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，頭發(fā)整齊，后不過肩，側(cè)不過耳。
2.站立服務(wù)，站姿正確，保持親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
3.服務(wù)周到，待客客氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)，態(tài)度和藹可親，切勿謝絕客人。
5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)，了解客房入住情況和預(yù)定情況。
7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好，有效整齊，清潔有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
8.做好電話預(yù)定，記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。
9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào)，不得擅自處理。
10.詳細(xì)記錄客人留言(工作)，妥善處理并提供相應(yīng)信息。
11.做好代辦工作，把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成，并和客戶核對(duì)，如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。
12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作，并及時(shí)保質(zhì)保量完成。
篇3：酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(3)
酒店前臺(tái)接待十則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）
一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
二、在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
四、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。
六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。
七、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。
八、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。
九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。
十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。