物業(yè)項(xiàng)目入伙/入駐遺留問題整改處理規(guī)程

　　1.目的

　　確保業(yè)戶入伙/入駐過程中整改意見得到及時(shí)有效處理，提高業(yè)主滿意度。

　　2.適用范圍

　　適用于JJ市zz物業(yè)服務(wù)中心所轄物業(yè)入伙/入駐過程中遺留問題整改意見的處理。

　　3.職責(zé)

　　3.1驗(yàn)房員負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的記錄和非整改意見的解釋。

　　3.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的接收、跟進(jìn)處理及回復(fù)，非整改意見的解釋，整改記錄的整理、歸檔及統(tǒng)計(jì)分析工作。

　　3.3工程部整改負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主整改意見的安排實(shí)施及跟進(jìn)、驗(yàn)收。

　　4.內(nèi)容和過程控制

　　4.1業(yè)主入伙驗(yàn)收房時(shí)所提出的房屋質(zhì)量缺陷、單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施缺少、損壞，以及涉及到發(fā)展商的相關(guān)問題等均屬入伙整改意見。驗(yàn)房員在陪同業(yè)主驗(yàn)樓過程中,判斷業(yè)主提出的意見，對于非整改問題須向業(yè)主耐心解釋，屬于整改范圍內(nèi)的問題或經(jīng)解釋業(yè)主仍未能接受的意見，詳細(xì)記錄在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上并請業(yè)主確認(rèn)，交客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員處理。

　　4.2客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人員接到《遺留項(xiàng)目整改記錄表》后在《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》中做好記錄并及時(shí)對整改意見進(jìn)行分析判斷，分類處理。

　　4.2.1非整改問題：及時(shí)與業(yè)主面對面或電話溝通，做好解釋工作。

　　4.2.1發(fā)展商交樓問題：與發(fā)展商溝通協(xié)調(diào)并做好相關(guān)解釋工作，不確定或無法處理的問題以書面發(fā)函形式，于一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)函發(fā)展商客戶關(guān)系部，并跟進(jìn)處理。

　　4.2.3正常范圍內(nèi)的整改問題：于每日17：30前與工程部整改負(fù)責(zé)人交接《遺留項(xiàng)目整改記錄表》，并告知整改項(xiàng)目的輕重緩急情況，以便工程部安排處理。

　　4.3工程部整改負(fù)責(zé)人根據(jù)與發(fā)展商約定的遺留項(xiàng)目整改工作流程，向發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人移交整改項(xiàng)目。

　　4.4整改完成后，發(fā)展商整改負(fù)責(zé)人通知工程部整改負(fù)責(zé)人現(xiàn)場驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后工程部整改負(fù)責(zé)人在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上填寫相關(guān)整改記錄并簽字。

　　4.5工程部整改負(fù)責(zé)人每日將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》返回客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人。

　　4.6客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人電話通知業(yè)主整改完成信息，請業(yè)主盡快驗(yàn)收后在《遺留項(xiàng)目整改記錄表》上簽名確認(rèn)。

　　4.7客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人對七個(gè)工作日未能完成的整改項(xiàng)目，需進(jìn)行業(yè)主電話回訪，告知業(yè)主整改工作進(jìn)度。如業(yè)主急于進(jìn)場裝修，在整改工作不影響裝修的情況下，可同業(yè)主協(xié)商是否接受裝修與整改工作同時(shí)進(jìn)行。

　　4.8本職無法處理的整改問題或業(yè)主意見，交上級主管處理。

　　4.9客戶服務(wù)中心整改負(fù)責(zé)人將已完成的《遺留項(xiàng)目整改記錄表》歸入業(yè)主入伙資料檔案袋中。

　　4.10客戶服務(wù)中心整改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周統(tǒng)計(jì)整改項(xiàng)目及完成情況，填寫《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》，交客戶服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1入伙相關(guān)文件

　　6.質(zhì)量記錄

　　6.1《遺留項(xiàng)目整改記錄表》

　　6.2《遺留項(xiàng)目整改跟進(jìn)表》

　　6.3《內(nèi)部工作轉(zhuǎn)簽單》

　　6.4《入伙整改項(xiàng)目及完成情況統(tǒng)計(jì)分析表》

篇2：蘭州市關(guān)于妥善處理規(guī)劃區(qū)內(nèi)住宅建設(shè)項(xiàng)目遺留問題的通知(2007)

　　蘭政發(fā)[20**]119號

　　市政府有關(guān)部門:

　　根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序穩(wěn)定住房價(jià)格進(jìn)一步調(diào)整住房結(jié)構(gòu)意見的通知》(甘政辦發(fā)〔20**〕103號)、《批轉(zhuǎn)省建設(shè)廳等部門關(guān)于蘭州市規(guī)劃區(qū)內(nèi)黨政機(jī)關(guān)和全額撥款事業(yè)單位已申報(bào)集資建房項(xiàng)目處理意見的通知》(甘政辦發(fā)〔20**〕80號)和省建設(shè)廳《關(guān)于蘭州市人民政府兩封來函的復(fù)函》(甘建函〔20**〕91號)精神,經(jīng)20**年8月16日市政府第19次常務(wù)會議研究(來自:www.dewk.cn),現(xiàn)就妥善處理蘭州市規(guī)劃區(qū)內(nèi)20**年6月1日前已經(jīng)申報(bào)和正在審批的72件商品住房(含經(jīng)濟(jì)適用房)建設(shè)項(xiàng)目遺留問題有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

　　一、本通知下發(fā)之日前,已辦理了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的項(xiàng)目,原則按審定內(nèi)容直接辦理《建設(shè)工程施工許可證》等手續(xù)。

　　二、本通知下發(fā)之日前,已取得建設(shè)管理部門《建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格書》的項(xiàng)目,原則按審定的施工圖實(shí)施,住房結(jié)構(gòu)比例不再按國務(wù)院辦公廳《關(guān)于調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定住房價(jià)格的意見》(國辦發(fā)〔20**〕37號)和建設(shè)部《關(guān)于落實(shí)新建住房結(jié)構(gòu)比例要求的若干意見》(建住房〔20**〕165號)的要求進(jìn)行調(diào)整,直接辦理相關(guān)手續(xù)。

　　三、本意見下發(fā)之日前,未取得建設(shè)管理部門《建設(shè)工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格書》的項(xiàng)目,其規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和施工圖設(shè)計(jì)須按要求重新調(diào)整,送相關(guān)部門重新審查合格并辦理調(diào)整手續(xù)后,方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　四、屬一、二條款的遺留項(xiàng)目,應(yīng)于20**年12月30日前辦理完《建設(shè)工程施工許可證》,逾期不辦或未按期辦理有關(guān)手續(xù)的項(xiàng)目,不再按遺留問題處理。

　　二○○七年十月十六日

篇3：處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得

　　處理業(yè)主收樓遺留問題工作心得

　　**庭院2#、4#樓交工后，領(lǐng)導(dǎo)安排我去協(xié)助物業(yè)配合業(yè)主驗(yàn)房以及處理一些驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題，在此之間，我對交房中容易出現(xiàn)的問題體會頗深。我從以下幾個(gè)方面與大家分享。

　　工程完工后，要做到工完場清。防盜門安裝完畢后，我們忙于整個(gè)樓宇的收尾，往往忽略了小的細(xì)節(jié)，把一些施工材料丟在了住戶的家里，當(dāng)業(yè)主進(jìn)入家中時(shí)，首先印入眼簾的施工垃圾及材料亂堆亂放，給人一種不自在的感覺，這樣就產(chǎn)生了業(yè)主挑毛病的心理。與此同時(shí)，施工材料的丟失也是我們成本虧損的一個(gè)組成。

　　防水工程完畢后，要負(fù)責(zé)任的做好閉水試驗(yàn)。防水工程是業(yè)主關(guān)心的最大問題。如果施工過程中，部分管理人員不負(fù)責(zé)任，對工人的管理與技術(shù)跟蹤監(jiān)督不到位，不認(rèn)真的做閉水試驗(yàn)，那么就容易使施工隊(duì)產(chǎn)生僥幸心理，也為日后的樓宇使用埋下了一顆炸彈，“反復(fù)的維修，業(yè)主的漫罵，資金的投入，信譽(yù)的降低”會隨即而來。

　　門窗洞口要認(rèn)真檢查垂直平整。業(yè)主接收后，首先做的裝修就是安裝門框與窗框，如果我們施工中對門窗洞口的方正、飄窗高度的檢查不到位，就容易造成日后業(yè)主無法安裝門框與窗框，而在維修過程中，處理門窗洞口是最麻煩而且投入人工最多的。

　　樓板的裂縫要在交工前做專業(yè)性的處理。我們施工的建筑物大多是民用住宅樓，當(dāng)主業(yè)裝修房子時(shí)，要鋪地板磚，做地面找平層，這樣，上層施工的水就會順著樓板裂縫流到下戶，如果下戶已經(jīng)裝修，那么我們的“維修”就有可能被說成是“賠償”。

　　施工完成后，要將施工洞、放線洞逐一檢查修補(bǔ)完畢。地暖鋪設(shè)前，要及時(shí)檢查施工洞修堵是否合格完畢，業(yè)主大部分是非專業(yè)人士，看到自己家中有這樣的洞口，給他們的感覺就是，這個(gè)工程不合格，對我們的信譽(yù)會造成一定的社會影響。

　　后澆帶要做好處理。由于現(xiàn)在的樓房頂板不做抹灰與刮白處理，原本施工后澆帶是施工過程中的正常程序，但是，如果我們對它的處理不到位，就會被業(yè)主誤認(rèn)為“樓板”塌了。

　　風(fēng)道、煙道的檢查至關(guān)重要。業(yè)主裝修完成后，房子就直接投入使用，在使用過程中，就會發(fā)現(xiàn)廚房與衛(wèi)生間的風(fēng)道、煙道不通。維修時(shí)，首先找逐層尋找堵塞點(diǎn)，然后看看有沒有破壞業(yè)主的瓷磚等等，從而為項(xiàng)目部避免了不必要的損失。所以，我們在交工前，要將風(fēng)道、煙道做好排風(fēng)排煙的通暢檢查。

　　對安裝、消防等各分包單位要跟蹤監(jiān)督檢查。我們是工程總承包單位，在業(yè)主心中，所有的工程都是我們做的，產(chǎn)生任何的問題也是有我們來承擔(dān)，所以，在施工過程中，我們要加強(qiáng)對各分包單位的跟蹤監(jiān)督檢查。

　　綜上所述是我在處理**庭院2#、4#樓處理遺留問題時(shí)的一些體會。希望大家在日后的工作中予以借鑒。在工作中，我們要帶著問題去工作，去思考，在保證單位利益的前提下去工作，真正的做到“認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)任”。