物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書：社區(qū)文化工作指引
1.目的
促進(jìn)顧客之間、顧客與物業(yè)公司之間的溝通交流，營(yíng)造一個(gè)舒適、文明、和諧的生活、工作環(huán)境和氛圍。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.定義
無
4．職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定公司《年度社區(qū)文化計(jì)劃》；策劃組織公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各管理處社區(qū)文化活動(dòng)；對(duì)接、協(xié)調(diào)由萬科地產(chǎn)組織的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)
管理處負(fù)責(zé)管理處級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織、實(shí)施、協(xié)助，配合公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)的組織開展
社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)擬制本小區(qū)《年度社區(qū)文化計(jì)劃》，并組織實(shí)施
5.方法及過程控制
5.1依據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)的組織者不同，可分為公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)和管理處級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)。
5.1.2公司級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)是指由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃、組織，公司各管理處/部門集中參與、協(xié)助的活動(dòng)
5.1.3管理處級(jí)社區(qū)文化活動(dòng)是指由各管理處自行策劃、組織，公司經(jīng)營(yíng)管理部給予指導(dǎo)和協(xié)助的活動(dòng)，包括跨管理處的社區(qū)文化活動(dòng)。
5.1.4跨管理處的社區(qū)文化活動(dòng)是指由兩個(gè)以上管理處聯(lián)合策劃、組織的活動(dòng)
5.1.5經(jīng)營(yíng)管理部應(yīng)于每年12月制定下年度公司《年度社區(qū)文化計(jì)劃》，各管理處應(yīng)參照該計(jì)劃在一周內(nèi)制定出本管理處《年度社區(qū)文化計(jì)劃》。
5.1.5.1管業(yè)部主管負(fù)責(zé)審核本管理處《年度社區(qū)文化計(jì)劃》。
5.1.5.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本管理處的《年度社區(qū)文化計(jì)劃》，并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部備案。
5.2社區(qū)文化活動(dòng)的組織分為活動(dòng)策劃、活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)效果評(píng)估四個(gè)階段。
5.2.1社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段
5.2.1.1社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案的編制
5.2.1.1.1在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司社區(qū)文化目標(biāo)提前（中小型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)至少提前一個(gè)月，大型社區(qū)文化活動(dòng)至少提前2個(gè)月）制定具體活動(dòng)方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)的構(gòu)思與安排，使人清晰的了解整個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和設(shè)想。方案內(nèi)容應(yīng)包括以下要點(diǎn)：
A活動(dòng)目的：明確組織活動(dòng)的目的，以及預(yù)期希望達(dá)到的效果和目標(biāo)。
B活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：明確活動(dòng)開展的具體時(shí)間和地點(diǎn)。
C活動(dòng)主題：中、小型活動(dòng)只確定一個(gè)主題，大型活動(dòng)可以在一個(gè)大的主題背景下擬定系列小主題。主題要求精簡(jiǎn)、時(shí)尚、特色鮮明，能準(zhǔn)確體現(xiàn)活動(dòng)特點(diǎn)，朗朗上口，易于傳播。
D活動(dòng)主辦方、承辦方：明確整個(gè)活動(dòng)的組織責(zé)任人及分工。
E活動(dòng)參與對(duì)象及規(guī)模：明晰活動(dòng)的參與對(duì)象，可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。
F活動(dòng)內(nèi)容及開展形式：需簡(jiǎn)要闡述具體活動(dòng)的內(nèi)容以及開展形式、流程，涉及比賽項(xiàng)目要具體列出比賽規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等內(nèi)容。
G協(xié)作機(jī)構(gòu)：包括此次活動(dòng)的所有協(xié)助聯(lián)合單位，如政府、街道、商家、學(xué)校等。
H活動(dòng)宣傳計(jì)劃：分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責(zé)任人、宣傳時(shí)間（階段）、宣傳手段、規(guī)模、預(yù)期效果等。
I活動(dòng)責(zé)任人：確定活動(dòng)總負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
J費(fèi)用預(yù)算：預(yù)算出活動(dòng)實(shí)施涉及的全部費(fèi)用，包括物資費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、接待費(fèi)用、獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金等，以便于領(lǐng)導(dǎo)決策審批。
K經(jīng)費(fèi)來源：確定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來源，可積極通過地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)贊助、商業(yè)贊助、活動(dòng)冠名權(quán)等形式吸引社會(huì)資源的支持。
L具體活動(dòng)的安排：如晚會(huì)的節(jié)目單；運(yùn)動(dòng)會(huì)的日程表等。
5.1.2.2社區(qū)文化活動(dòng)策劃階段注意事項(xiàng)
5.1.2.2.1充分了解業(yè)主需求，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與積極性；
5.1.2.2.2各類活動(dòng)大中小相結(jié)合，面對(duì)不同的受眾全體。
5.1.2.2.3高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化；
5.1.2.2.4跨部門的大型活動(dòng)要成立活動(dòng)組委會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)全過程；
5.1.2.2.5配合地產(chǎn)營(yíng)銷的社區(qū)文化活動(dòng)要在物業(yè)和地產(chǎn)目標(biāo)一致、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各取所需的基礎(chǔ)上進(jìn)行，將銷售和文化活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，達(dá)到雙贏的效果。
5.2.2社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段
5.2.2.1按照活動(dòng)方案開始實(shí)施前期宣傳計(jì)劃：活動(dòng)的前期宣傳是整個(gè)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵。前期宣傳側(cè)重氛圍的營(yíng)造，活動(dòng)規(guī)模的介紹，是預(yù)告性的宣傳。
5.2.2.1.1宣傳方式：
A確定宣傳對(duì)象和宣傳內(nèi)容、設(shè)計(jì)樣稿，統(tǒng)一宣傳口徑，并培訓(xùn)到位。
B制作吊旗、橫幅、海報(bào)、短信、廣告，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請(qǐng)函等，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
C對(duì)所有面向業(yè)主的崗位工作人員進(jìn)行活動(dòng)信息培訓(xùn)或傳達(dá)，設(shè)咨詢點(diǎn)接受業(yè)主咨詢，鼓勵(lì)業(yè)主參與，擴(kuò)大宣傳面。
5.2.2.1.2整個(gè)活動(dòng)安排要求嚴(yán)格按照工作進(jìn)度表實(shí)施，以確保整個(gè)活動(dòng)的順利開展。由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和跟進(jìn)各項(xiàng)目責(zé)任人的工作完成情況和完成效果。
5.2.2.2提前一周制定緊急情況預(yù)案
緊急情況因素：安全事件、交通、消防、設(shè)備、天氣變化、業(yè)主參與面變化、工作人員缺席、停水、停電、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動(dòng)的特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，制定較為詳盡的應(yīng)急措施，掌握主動(dòng)權(quán)，有效防止因意外情況的發(fā)生給活動(dòng)開展帶來障礙或影響。
5.2.2.3社區(qū)文化活動(dòng)準(zhǔn)備階段注意事項(xiàng)：
5.2.2.3.1活動(dòng)前期宣傳要至少提前一周到位；
5.2.2.3.2活動(dòng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和物資的到位情況；
5.2.2.3.3緊急情況預(yù)案中對(duì)緊急物資準(zhǔn)備、預(yù)案操作流程、責(zé)任人等進(jìn)行細(xì)致部署，以確保萬無一失
。5.2.2.3.4對(duì)于大型、參與人數(shù)較多的活動(dòng)應(yīng)提前做好各類準(zhǔn)備工作，可與當(dāng)?shù)嘏沙鏊茸龊弥獣?huì)，保持聯(lián)系，必要時(shí)可爭(zhēng)取得到警方的協(xié)助，關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
5.2.2.3.5如煙放焰火，需提前到當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑾谰洲k理審批備案手續(xù)。
5.2.3社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段
5.2.3.1召開活動(dòng)預(yù)備會(huì)。跟進(jìn)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)通報(bào)；
5.2.3.2相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請(qǐng)的嘉賓、相關(guān)媒體等；
5.2.3.3加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)過程控制。注意需配合協(xié)助的事項(xiàng)，保證活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；
5.2.3.4活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息暢通。組織大型活動(dòng)或戶外活動(dòng)時(shí)，相關(guān)工作人員須配備通訊工具，確保信息通暢；
5.2.3.5活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的控制。安全、預(yù)防措施到位，發(fā)生異常即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，將損失控制在取小范圍內(nèi)；
5.2.3.6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的控制。盡可能將活動(dòng)時(shí)間安排在計(jì)劃范圍內(nèi)，如有特殊情況需變動(dòng)或延時(shí)，應(yīng)綜合考慮參與者和活動(dòng)負(fù)責(zé)人的意見。
5.2.3.7后勤保障。確保活動(dòng)各項(xiàng)物資按時(shí)到位，為工作人員提供后勤服務(wù)。
5.2.3.8對(duì)活動(dòng)合作方在現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)行為的控制。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)行為的管理和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止，以免過濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。
5.2.3.9及時(shí)評(píng)估改進(jìn)。對(duì)已開展的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)、評(píng)估，并在下一階段實(shí)施中優(yōu)化、調(diào)整；
5.2.3.10中期宣傳：中期宣傳側(cè)重對(duì)活動(dòng)效果的報(bào)道和活動(dòng)過程的改進(jìn)
5.2.3.10.1宣傳方式：活動(dòng)快報(bào)、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計(jì)劃評(píng)估、評(píng)估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動(dòng)宣傳展板
5.2.3.11活動(dòng)結(jié)束后的清理工作。活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，回收物資。
5.2.3.12社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施階段注意事項(xiàng)
5.2.3.12.1實(shí)施階段的工作分工細(xì)節(jié)十分重要，要盡量準(zhǔn)確詳盡
5.2.3.12.2現(xiàn)場(chǎng)工作人員至少提前半個(gè)小時(shí)到位，便于再次檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的到位情況，及時(shí)補(bǔ)救
5.2.3.12.3活動(dòng)總負(fù)責(zé)人必須把各實(shí)施環(huán)節(jié)有機(jī)串聯(lián)起來，進(jìn)行嚴(yán)格、有效監(jiān)控，以確保活動(dòng)流程的順暢
5.2.4社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段：
5.2.4.1評(píng)估目的：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，為以后的活動(dòng)組織提供借鑒。
5.2.4.2評(píng)估手段
5.2.4.2.1活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估：參與業(yè)主意見收集、現(xiàn)場(chǎng)觀眾意見整理。
5.2.4.2.2后續(xù)評(píng)估：
A正式評(píng)估：專題活動(dòng)回訪（電話或走訪）、發(fā)放回收活動(dòng)調(diào)查表、總結(jié)座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，參與活動(dòng)組織實(shí)施的工作人員座談；
B非正式評(píng)估：個(gè)別回訪、面談交流；
5.2.4.3活動(dòng)總結(jié)：
5.2.4.3.1資料（文檔、照片、錄象）整理、歸檔：
5.2.4.3.2活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的情況描述、效果總結(jié)、評(píng)估及組織工作評(píng)估。
5.2.4.3.3不足之處及改進(jìn)措施的總結(jié)。
5.2.4.4后期宣傳：后期宣傳側(cè)重與對(duì)活動(dòng)整體效果的宣傳、品牌的宣傳，可以擴(kuò)大活動(dòng)影響力，延續(xù)活動(dòng)效果。宣傳方式：通過小區(qū)刊物、網(wǎng)絡(luò)、成果展、活動(dòng)光碟、帽子、紀(jì)念衫、紀(jì)念冊(cè)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響。
5.2.4.5社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估階段注意事項(xiàng)
5.2.4.5.1應(yīng)注意完整收集、保存相關(guān)活動(dòng)文字、圖片資料，存檔備案
5.2.4.5.2要力求實(shí)事求是，對(duì)活動(dòng)情況和效果進(jìn)行真實(shí)反映
5.2.4.5.3注重對(duì)不足之處的總結(jié)，并提出改進(jìn)措施，為今后工作提供借鑒
5.3社區(qū)文化活動(dòng)組織難點(diǎn)及建議
5.3.1業(yè)主參與性難以控制
建議：關(guān)注業(yè)主需求，多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛好、年齡有針對(duì)性地組織活動(dòng)；注重活動(dòng)創(chuàng)意，增強(qiáng)吸引力，擴(kuò)大參與面。
5.3.2活動(dòng)場(chǎng)地有限。
建議：積極尋找外部資源，盡量協(xié)調(diào)時(shí)間和場(chǎng)地，充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會(huì)資源。
5.3.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)缺乏。
建議：從物業(yè)管理費(fèi)中提前預(yù)算此塊費(fèi)用，同時(shí)積極尋找社會(huì)資源，爭(zhēng)取開發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)商家贊助；可以嘗試開展部分收費(fèi)性活動(dòng)。
5.3.4宣傳渠道不足，難以擴(kuò)大活動(dòng)的影響面。
建議：充分運(yùn)用各種宣傳渠道，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過程的跟進(jìn)，加大宣傳力度，及時(shí)反饋活動(dòng)效果。
5.3.5活動(dòng)遭遇不可控事件（自然因素、停水停電、安全事件等）
建議：提前制定緊急事件處理預(yù)案；為參與戶外活動(dòng)的業(yè)主購(gòu)買保險(xiǎn)；活動(dòng)前及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置溫馨提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)。
5.3.6滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)
建議：引進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)；提高社區(qū)文化工作人員專業(yè)水平；不斷創(chuàng)新，保持業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的關(guān)注和參與；對(duì)業(yè)主期望值進(jìn)行管理和引導(dǎo)。
5.4社區(qū)文化活動(dòng)其他形式
5.4.1 宣傳欄內(nèi)宣傳
5.4.2 向業(yè)主（顧客）發(fā)放宣傳材料
5.4.3 物業(yè)公司配合集團(tuán)組織同業(yè)主（顧客）開展的各種活動(dòng)
5.4.4 宣傳活動(dòng)開展過程
5.4.4.1各管理處均應(yīng)在小區(qū)醒目位置設(shè)置足夠的宣傳欄。
5.4.4.2管理處指定專人負(fù)責(zé)制定本小區(qū)的年度宣傳計(jì)劃。包括：
A節(jié)日慶祝宣傳
B各種與
物業(yè)公司及業(yè)主（顧客）相關(guān)的法律、法規(guī)、條例等C物業(yè)公司相關(guān)信息
5.4.4.3管業(yè)部主管審核宣傳計(jì)劃內(nèi)容，經(jīng)管理處經(jīng)理認(rèn)可批準(zhǔn)后方可執(zhí)行
5.4.4.4宣傳欄內(nèi)張貼的宣傳材料應(yīng)編制管理處統(tǒng)一文號(hào)，并加蓋管理處公章。由管理處統(tǒng)一保存底檔，并在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。
5.4.4.5其它需在宣傳欄內(nèi)張貼的資料，需經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)后，在宣傳欄內(nèi)張貼，同時(shí)在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。
6.質(zhì)量記錄
TJzzWY7.2.3-K01-01-F1《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》
TJzzWY7.2.3-K01-01-F2 《社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案》
TJzzWY7.2.3-K01-01-F3 《社區(qū)文化活動(dòng)效果評(píng)估表》
篇2：社區(qū)文化站職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
Z社區(qū)文化站職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)
一、崗位職責(zé)
1.積極宣傳貫徹文化、體育等方面的法律、法規(guī)及黨的路線、方針和政策。
2.負(fù)責(zé)文化站的全面工作。認(rèn)真做好轄區(qū)文化，體育工作的長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)和具體實(shí)施。
3.積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充實(shí)文化內(nèi)涵，不斷提高文化水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
1.認(rèn)真宣傳并貫徹落實(shí)關(guān)于文化、體育的各項(xiàng)法律法規(guī)及方針政策。
2.認(rèn)真、圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)
3.貫徹執(zhí)行“***”重要思想，深入群眾為廣大居民服務(wù)。
篇3：社區(qū)文化教育工作職責(zé)
> Z社區(qū)文化教育工作職責(zé)一、積極配合黨的中心任務(wù)，協(xié)助街道辦事處和文化教育部門，抓好文化教育工作，并發(fā)揮紐帶作用。
二、運(yùn)用各種形式尋常馬列主義、*思想、*理論，宣傳黨的路線、方針政策，對(duì)居民群眾進(jìn)行愛黨、愛國(guó)家、愛社會(huì)主義和艱苦奮斗，遵紀(jì)守法教育，提高他們的思想覺悟。
三、爭(zhēng)取社會(huì)力量的支持和合作，建立健全社區(qū)文化室、圖書閱覽室，為社區(qū)居民提供方便，使之成為群眾求知、求醫(yī)、自娛自樂的活動(dòng)場(chǎng)所。
四、針對(duì)居民特點(diǎn)，開展小型多樣的問題活動(dòng)，寓教于樂，陶冶社區(qū)居民健康向上的情操。