物業(yè)管理處客戶服務組職責

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：管理處經理

　　職責概要：在管理處經理的直接領導下，協(xié)助各組開展內部管理及住戶溝通，來訪接待工作。

　　基本任務和職責：

　　1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。

　　2、協(xié)助經理與業(yè)主之間的溝通聯絡，接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主的信函及時做好回復反饋工作。

　　3、樹立"尊重客戶,讓客戶滿意"的服務宗旨；負責接受客戶意見、投訴，并按程序及時予以答復、處理。

　　4、負責辦理入住及裝修手續(xù)。

　　5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　6、負責收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。

　　7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

　　8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

　　9、負責辦理智能IC卡手續(xù)。

　　10、負責機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內的車輛檔案。

　　11、負責收集客戶意見和建議，分析客戶需求。

　　12、負責協(xié)調解決業(yè)主的各種投訴。

　　13、負責辦理物資搬運放行手續(xù)。

　　14、負責遺失收集和反饋工作。

　　15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。

　　16、負責客戶服務安排及回訪工作。

　　17、負責客戶滿意度的調查及走訪工作。

　　18、監(jiān)督檢查對客發(fā)文通知的審定，發(fā)放情況，并及時跟蹤反饋。

　　19、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

　　20、配合相關部門做好對內對外的溝通工作。

　　21、根據部門實際需要，合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準；

　　22、建立客戶的完整檔案資料，準確掌握客戶的相關情況；

　　23、收集、整理、掌握國家有關房地產、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策；

　　24、負責代表公司與客戶聯絡接洽，建立與客戶良好的溝通渠道；

　　25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作，并將其匯總、分析、上報；

　　26、協(xié)調、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業(yè)主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質量，處理解決發(fā)現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統(tǒng)計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。