物業(yè)助理崗位工作說明書（精細(xì)版）

　　姓名

　　崗位(職位)：物業(yè)助理

　　所屬部門管理處：(客戶服務(wù)中心)

　　直屬上司：管理處(客戶服務(wù)中心)主任

　　崗位(職位)管理處(客戶服務(wù)中心)主任

　　直屬下級：無

　　工作職責(zé)：在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，開展管理處日常工作.

　　工作內(nèi)容

　　1、熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù)，與業(yè)戶驗收物業(yè)，向業(yè)主解釋說明公司各項管理制度、收費細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。

　　2、協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。

　　3、受理商戶廣告牌申請。協(xié)助商戶辦理工商牌。

　　4、受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。

　　5、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時通知工程部維修。

　　6、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運余泥等到事務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進。

　　8、具體跟進清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)"工作協(xié)助通知單"。

　　9、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。

　　10、具體落實管理費等費用的催繳工作。

　　11、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。

　　12、完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　13、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　權(quán)限

　　1、向管理處主任負(fù)責(zé)

　　2、檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。并溝通、協(xié)助相關(guān)部門，督促其在要求時效內(nèi)完成。

　　工作關(guān)系

　　部門內(nèi)部

　　1、向管理處主任負(fù)責(zé)，成為管理處主任的得力助手。

　　2、與物業(yè)助理間相互協(xié)助，溝通。

　　3、與清潔組主管、會所主管進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。

　　4、與工程部協(xié)調(diào)解決維修事務(wù)；與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車場等事務(wù)。

　　5、與財務(wù)部溝通，加強收費的及時率及收繳率，及時將所收費用情況反饋該部。

　　部門外部

　　1、與業(yè)主建立良好關(guān)系，發(fā)揮群眾力量，成為業(yè)主的好幫手，好朋友，好管家。

　　2、與房管部門、居委會、等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　工作績效要求

　　1、不按時上班；

　　2、離崗、串崗；

　　3、不按規(guī)定著裝；

　　4、儀容儀表差；

　　5、維修單跟進率100%；

　　6、執(zhí)行首問責(zé)任制服100%，有效投訴處理率100%；

　　7、區(qū)域應(yīng)收費率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

　　8、按規(guī)定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；

　　9、區(qū)域清潔綠化保潔率達98%；

　　10、月度業(yè)戶走訪率10%，年度100%；

　　11、 內(nèi)務(wù)整潔率%；

　　12、收費率95%

　　13、回訪及時率100%

　　14、走訪率100%（年）

　　15、收樓率100%

　　16、裝修違規(guī)率0%

　　17、物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率100%

　　18、社區(qū)文化組織： 一年不少一于四次

　　任職資格

　　性別：不限

　　學(xué)歷：職稱中專以上，持物業(yè)管理上崗證1年以上

　　工作經(jīng)驗：物業(yè)管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收樓工作經(jīng)驗

　　年齡：20～35歲

　　工作技能：自我激勵責(zé)任心強

　　國粵語流利

　　善于解決問題，執(zhí)行能力強

　　較強心理承受能力個性開朗

　　既有獨立工作能力，又善于團隊合作，協(xié)調(diào)能力

　　服務(wù)意識強

　　專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技巧

　　細(xì)心、周到、

　　具良好的語言表達能力

　　熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，

　　熟悉電腦操作；

　　專業(yè)知識：

　　了解有關(guān)政策法規(guī)；

　　房地產(chǎn)知識

　　物業(yè)管理知識

　　裝修知識

　　房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)

　　心理學(xué)

　　公共關(guān)系學(xué)

　　現(xiàn)代禮儀學(xué)

　　物業(yè)助理應(yīng)會：

　　1、能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、居住面積；

　　2、懂房屋結(jié)構(gòu)，驗收的方法及標(biāo)準(zhǔn)；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護的辦法；

　　3、懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；

　　4、會看水表、電表、煤氣表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管的一般故障；

　　5、懂園林綠化的基本知識；懂消防安全知識及設(shè)施使用；

　　6、懂發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊案等緊急事故的應(yīng)急措施；

　　7、具一定的組織能力，會宣傳、發(fā)動、組織業(yè)戶參與管理及公益活動；搞好消防安全、園林綠化、清潔、房屋維護、設(shè)施維護，違章清理；協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系；

　　8、會處理來訪、投訴；

　　9、寫作能力，處理公文、來信；

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：某項目物業(yè)助理崗位職責(zé)

　　某項目物業(yè)助理崗位職責(zé)

　　1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作。

　　8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據(jù)各種會議紀(jì)要下達的工作任務(wù)，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

　　11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。

　　12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務(wù)。