總臺、商務中心服務質量標準
一．個人形象
1．著裝：上崗前，按規定換好工作服。服裝必須保持挺括整潔。按規定佩戴好工號牌，皮鞋保持光亮。
2．發型：頭發必須梳理整齊，女員工長發不能過肩。
3．儀容：當班一律不能佩戴各種首飾品，不得濃妝（應淡妝），不留長指甲，不涂彩色指甲油。
4．語言：服務過程中，遇外賓使用英語，遇內賓使用普通話。
二．總臺服務
1．端正站立姿態，距總臺1尺左右。精神飽滿，目視前方，微笑服務，符合規范。做到有崗有人有服務。
2．按服務規程做好代客留言，信件收發及各項代辦等工作并有記錄。
3．交接班有記錄，工作清楚、仔細。
4．備有本市交通圖、旅游圖、電話號碼薄、航空、鐵路時刻表等查詢資料。提供問訊服務，應做到百問不煩，讓客人高興而來，滿意而去。
5．保持總臺整潔，臺面上物品擺放有序。
三．商務中心服務
1．見客人進入商務中心，起立問好，主動招呼。
2．熱情待客，準確、高效地辦理客人委托的各項服務工作并做好登記記錄。
3．收到傳真，郵件等急件及時通知客人。認真仔細查找無房號、無姓名的收件人，做到有記錄，不耽擱。
4．分揀報刊正確無誤，發現差錯及時與郵政聯系。
5．準確掌握各類業務收費標準。認真辦理收款、結帳工作，做到無差錯。
6．熟悉主要國家和地區的傳真、電話號碼，工作中留意收集和整理商務資料，正確、迅速回答客人查詢和及時提供服務。
7．工作場所環境整潔；工作臺面物品擺放有序；設施設備有專人管理。
篇2：學院商務英語系系主任崗位職責
商務英語系系主任崗位職責
1、協助學院領導，主持商務英語系工作，協調各課程教師工作關系及教學事務，就本系教學及教學管理等工作向外語學院領導匯報;
2、根據學院發展規劃，積極參與學科發展規劃和專業建設計劃的研究制訂, 并對課程體系的改革和教學內容的更新提出意見和建議;
3、在學院的統一部署下，組織開展本系的教學研究與改革工作，負責組織本系教學教改項目的申報、建設和評議工作;組織開展課程教學改革和自編教材的編寫和評優申報工作。
4、根據學院的辦學定位和學生培養目標，主持制(修)訂適合我院以及相關學院學生特點的英語專業(涉外方向)的培養方案(含教學計劃以及每學年執行情況說明);
5、積極組織教師開展精品課程建設工作，力爭在校級以上精品課程立項項目上取得突破;
6、抓好各個教學環節, 全程監控本系教學活動，包括備課、課堂教學、課外輔導、教學檢查等;
7、強化教學管理與教學基本文件建設，協助學院做好教學檔案(包括教學手冊、課程檔案、試卷、實習材料等)的建設工作，以保證制作規范、材料齊全;
8、負責審核本系各門課程使用的教材，做好教材建設工作，保證教材知識結構的系統性、新穎性、理論性或實用性。每學年對教材的使用進行一次評估，對不合適的教材提出更換建議供院教材領導小組決定;
9、負責制定和撰寫每學期本系的教學工作計劃及教學工作總結;
10、負責實踐教學環節和學生第二課堂活動的開展：實踐(實習)教學方面，特別要加大學生課內實訓的力度，加快實踐(實習)基地的建設，同時做到教學大綱制作規范，內容齊全，安排合理，成效顯著;第二課堂活動則要結合本專業特點，做到計劃得當，內容豐富，形式多樣，效果良好;
11、教研方面：鼓勵本系教師www.dewk.cn明確專業研究方向，有效開展科研活動，以科研促教學，不斷提高自身業務素質。同時鼓勵教師積極參加教學改革和教學研究;提倡教學方法改革，采用現代科學技術手段服務教學;采用啟發式教學，不斷改進教學效果，提高教學質量;
12、負責督促檢查各門課程的教學質量，定期聽課(每學期不少于4節)，每學期至少召開一次本系各年級學生的教學情況反饋座談會，聽取學生對教學的意見，并以書面報告形式向院領導和教學委員會匯報;同時將學生意見及時反饋給有關教師，提出整改意見;
13、根據本專業特點，指導學生掌握科學的學習方法，關心學生的專業課學習情況和綜合素質的培養，組織好學生的畢業論文(設計)工作，包括選題、資料收集、論文撰寫、表格填寫、論文答辯，等等;
14、完成學院下達的其他任務。
篇3：商務中心管理制度
公司商務中心管理制度
一、公司商務中心負責打印、復印公司各部門的文件材料。
二、凡需商務中心打印的文件、資料須經本部門負責人審查在原稿上簽字，再填寫商務中心打印文稿審批單，經辦公室審批簽字后，方可打印。
三、商務中心應建立打印、復印登記簿，對各類文件材料按規定內容和要求統一登記，并根據重要、緊急程度，安排工作。
四、對送來打印、復印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統計核算，費用記各部門。
五、商務中心的工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，并及時通知有關人員取回打印件或復印件。
六、商務中心只負責打印或復印，打印稿的校對工作由供稿部門負責完成。
七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點后簽字，方可取回。
八、工作人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印件、復印件截留或將內容透露給他人。
九、商務中心的計算機、復印有專人使用、保管，非本室人員未經允許不得隨意動用。
執行部門： 責任人簽名：