頂級別墅項目私人管家崗位說明書

　　直接上司：客服主管

　　直接下屬：無

　　崗位職責：

　　1、主要負責日常對業主服務工作，確保為業主提供更優質、快捷的服務，并提供各項代辦服務。

　　2、為別墅業主提供上歡迎茶服務并介紹私人管家服務。

　　3、負責為別墅業主提供日常要求服務及各項代辦服務。

　　4、負責常住業主檔案的填寫工作。

　　6、完成別墅業主委托的各項代辦服務，其中包括：

　　A、日常要求服務：比如擦鞋服務、縫補服務、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務為有償代辦工作）。

　　B、有償代購服務：別墅業主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

　　C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯系，同時會收取服務費的服務。

　　7、負責業主衣類的收取干洗代辦工作。

　　8、提供醫療服務的名稱和聯系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

　　9、為別墅業主提供有償入戶清潔服務。

　　10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

　　11、通過"私人管家服務"所實現的超值服務功能，私人管家要對了解別墅業主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到業主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業主語言進行簡單的溝通。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。

　　2、文化程度：高中以上文化。

　　3、工作經驗：具有良好的服務意識、推銷意識和職業道德修養；具有良好的組織協調能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區域服務的一般投訴，能與業主建立良好關系，能建立廣泛的社會關系和協作網絡；必須具備高星級酒店工作經驗。

　　4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。

篇2：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責：

　　負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；

　　2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；

　　5．任職優選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；

　　② 有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。