頂級別墅項目私人管家崗位說明書

　　直接上司：客服主管

　　直接下屬：無

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負責(zé)日常對業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項代辦服務(wù)。

　　2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。

　　3、負責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項代辦服務(wù)。

　　4、負責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。

　　6、完成別墅業(yè)主委托的各項代辦服務(wù)，其中包括：

　　A、日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等（此方面服務(wù)為有償代辦工作）。

　　B、有償代購服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。

　　C、特殊代辦：指不易做到，需請示部門進行多方面的聯(lián)系，同時會收取服務(wù)費的服務(wù)。

　　7、負責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。

　　8、提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。

　　9、為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。

　　10、有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。

　　11、通過"私人管家服務(wù)"所實現(xiàn)的超值服務(wù)功能，私人管家要對了解別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進行簡單的溝通。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡30歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。

　　2、文化程度：高中以上文化。

　　3、工作經(jīng)驗：具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往技巧，能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；必須具備高星級酒店工作經(jīng)驗。

　　4、語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。

篇2：銷售項目物業(yè)客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業(yè)客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責(zé)：

　　負責(zé)高端項目銷售現(xiàn)場及常規(guī)物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維護等管家式服務(wù)。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學(xué)歷；

　　2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力良好，應(yīng)變能力執(zhí)行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī)；

　　5．任職優(yōu)選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類畢業(yè)優(yōu)先；

　　② 有物業(yè)客服、酒店前廳、商務(wù)接待等一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：酒店管家部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　管家部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　(1)向部門經(jīng)理負責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀(jì)律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動態(tài)，學(xué)會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設(shè)。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設(shè)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高管理水平。