項目管理處維修、回訪制度

　　為了完美地服務業主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂縫嚴重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業主房內無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業主的局部照明出現問題，如日光燈、燈泡不亮時，當日內予以解決。

　　五、局部供水系統問題，如衛生間水小，洗臉盆水小，當天內予以解決。

　　六、業主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯系，兩日內予以解決，次日回訪。

　　七、業主房內墻出現裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業主協商安裝時間。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當日予以解決，次日回訪。

　　十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的，當天予以檢查，如屬簡單維修的，如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次。

　　十一、如屬需專業維修店才能維修的家用電器，應及時說明情況，把專業門店推薦給客戶。

　　維修回訪原則是：小事、急事當時或當天解決，若同時有若干急事，應如實向客戶通報，協商檢查解決時間。一般事情，當天有回音，三天內解決；重大事情三天有回音，七至十五天內解決。對維修后，當時看不出維修效果的，或可能再出現問題的，應進行多次問訪；對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

篇2：物業工程維修回訪制度(7)

　　物業工程維修回訪制度（七）

　　1維修回訪是在維修完工后，由事務助理采用電話或上門的方式對業主進行回訪。回訪的主要內容包括維修工的服務態度、工作效率、技術水平、維修效果以及業主滿意程度等項目。

　　工作流程分為四個步驟。

　　2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務室進行回訪。

　　3管理中心事務室接到《派工單》后，由事務助理及時對責任區的住戶進行回訪，交將回訪結果填寫在《派回單》回訪欄內。

　　4事務助理必須在一周內將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達100%。

篇3：管理處維修回訪制度

　　管理處維修回訪制度

　　為了為住（用）戶提供完美的服務，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂嚴重，燈罩松動，廚柜松動，傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業主動脈正常生活，正常辦公的供水、供電問題，如業主房內無水，無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業主局部照明出現問題，如日光燈，燈泡不亮時，當天內予以解決，次日回訪。

　　五、局部供水系統出現問題，如衛生間，洗臉盆大小，當天內予以解決。

　　六、業主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯系，兩日內予以解決，次日回訪。

　　七、業主房內墻出現裂縫時，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業主協解決，次日回訪。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當日解決，次日回訪。

　　十、如果需專業維修的家用電器，應及時說時情況，把專門店推薦給客戶。

　　十一、維修回訪原則是：小事、急事當時或當天解決，若同時的若干急事，應如實向客戶通報，協商檢查解決時間。一般事情，當天有回音，三天內解決，重大事情三天有回音，七至十五天內解決。對維修后，當時看不出維修效果的，或可能再出現總是的，應進行多次回訪；對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

　　**物業客服中心

　　20**年10月19日