管理處維修回訪制度

　　為了為住（用）戶提供完美的服務(wù)，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂嚴(yán)重，燈罩松動，廚柜松動，傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業(yè)主動脈正常生活，正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房內(nèi)無水，無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。

　　四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈，燈泡不亮?xí)r，當(dāng)天內(nèi)予以解決，次日回訪。

　　五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題，如衛(wèi)生間，洗臉盆大小，當(dāng)天內(nèi)予以解決。

　　六、業(yè)主的電視收視效果差時，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪。

　　七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時，但無危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個月內(nèi)回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決，次日回訪。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當(dāng)日解決，次日回訪。

　　十、如果需專業(yè)維修的家用電器，應(yīng)及時說時情況，把專門店推薦給客戶。

　　十一、維修回訪原則是：小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決，若同時的若干急事，應(yīng)如實向客戶通報，協(xié)商檢查解決時間。一般事情，當(dāng)天有回音，三天內(nèi)解決，重大事情三天有回音，七至十五天內(nèi)解決。對維修后，當(dāng)時看不出維修效果的，或可能再出現(xiàn)總是的，應(yīng)進(jìn)行多次回訪；對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。

　　**物業(yè)客服中心

　　20**年10月19日

篇2：物業(yè)工程維修回訪制度(7)

　　物業(yè)工程維修回訪制度（七）

　　1維修回訪是在維修完工后，由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對業(yè)主進(jìn)行回訪。回訪的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項目。

　　工作流程分為四個步驟。

　　2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好，交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。

　　3管理中心事務(wù)室接到《派工單》后，由事務(wù)助理及時對責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪，交將回訪結(jié)果填寫在《派回單》回訪欄內(nèi)。

　　4事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢，并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。