大廈客戶服務部的部門概述

　　1.1概述

　　客戶服務部擔負著**大廈的清潔和保養任務，細致入微的清潔工作，親切周到的客戶服務，是使客戶滿意入駐，延長大廈使用壽命的有力保障，擁有一支訓練有素的清潔隊伍，是我們實現：安、暖、快、捷、便服務目標的根本所在。客戶服務部設有經理、樓層保潔崗位。

　　1.2部門職責

　　（1）負責大廈所轄區域的綠化、保潔。

　　（2）負責定期征詢客戶意見，收集有關對服務質量的信息。

　　（3）負責對提供服務過程中出現的不合格項制定并實施糾正和預防措施。

　　（4）負責對本部門的質量記錄進行標識、收集、編目、貯存、保管和送檔。

　　（5）依據大廈《年度培訓計劃》制定本部門培訓實施計劃并具體組織實施和考核。

　　（6）負責制定以上崗位的服務標準及工作程序，保證各崗位員工保持高標準的服務質量，部門內的正常運轉，達到客戶滿意度。

篇2：小區客戶服務部部門規章制度

　　小區客戶服務部部門規章制度

　　1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

　　2、按規定統一著裝，規范儀容儀表。

　　3、服從安排，認真履行工作職責。

　　4、保持辦公區域的衛生。

　　5、認真學習安全消防知識，提高安全防火意識。

　　6、愛護設施、設備，節約開支，杜絕浪費。

　　7、禮貌規范地接聽電話。

　　8、團結協作，提高工作效率。

　　9、掌握業戶情況，注意對業戶信息予以保密。

　　10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。

篇3：小區物業客戶服務部部門架構

　　小區物業客戶服務部部門架構

　　一、客戶服務部部門架構設置:

　　二、客戶服務部人員編制說明:

　　1.客戶服務部總編制必須控制在10人以內;

　　2.客戶服務部設經理1名,負責客戶服務部全面工作.

　　3.客戶服務部設主管1名,主要負責分管接待/檔案管理/商務中心工作.

　　4.設環境主管1名,主要負責分管對保潔/綠化/消殺外判工作的協調和監管.

　　5.設客戶服務專員2名,負責各自管轄區域內客戶服務工作的組織協調.

　　6.設檔案管理員1名,負責客戶部客戶檔案資料的管理和客戶服務中心辦公室的接待工作,與客戶接待員進行輪值,同時負責本部門公文的處理和工作日志的匯總.

　　7.設客戶接待員1名,負責客戶服務中心辦公室的接待工作及客戶入住/二次裝修/日常服務等手續的辦理.

　　8.設大堂接待員1名,在B座大堂負責客戶咨詢/導引工作.

　　9.設商務中心接待員1名, 在B座大堂負責為客戶提供商務服務.