小區(qū)管理處客服助理工作職責(zé)（四）
1.掌握小區(qū)管理工服務(wù)作進展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作。
2.按客服主管的要求做好工作計劃和工作總結(jié)。起草工作簡報、情況反映、參加有關(guān)會議并做好會議記錄。
3.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作。
4.具體負責(zé)辦理業(yè)主的二次裝修的進退場手續(xù)并進行日常的監(jiān)督管理工作。
5.掌握客戶入住情況，做好統(tǒng)計工作。
6.做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作。接待中熱情禮貌。
7.負責(zé)處理公共設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
篇2：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：
篇3：物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)
物業(yè)客服助理轉(zhuǎn)正考核試題(附答案)
管理處：__________姓名：__________得分：__________
一、填空題(40分，每格2分)
1、物業(yè)管理費按__________面積收取；
2、國務(wù)院最新修改的《物業(yè)管理條例》_____年_____月_____日起施行?
3、根據(jù)2000年1月30日施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》(國務(wù)院令第279號)，商品住宅質(zhì)量保證書的最低保修期明確如下：
(1)地基和主體結(jié)構(gòu)：設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；
(2)屋面防水：_____年；
(3)墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏：_____年；
(4)地面空鼓開裂、天面飾面開裂：_____年；
(5)門窗翹裂、五金件損壞：_____年；
(6)管道堵塞：_____年；
(7)衛(wèi)生潔具：_____年；
(8)燈具、電器開關(guān)：_____個月。
4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業(yè)，每月物業(yè)管理服務(wù)費由__________交納。
5、目前，公司在管的各小區(qū)，物業(yè)管理費收費標準為：**華庭：_____元/m2/月；z豪廷：_____元/m2/月。
6、**華庭、**花園、金逸豪廷的業(yè)主入住后，每月需交繳梯燈費，收費的法律法規(guī)依據(jù)是：中價〔_____〕 號《__________》。
7、現(xiàn)時，**物業(yè)各在管小區(qū)停車位收費的法規(guī)依據(jù)是：中價〔_____〕號《__________》。
8、**地產(chǎn)的企業(yè)理念是：__________；**物業(yè)的管理服務(wù)理念是：__________。
9、業(yè)主辦理裝修申請手續(xù)時，須到客戶中心填寫裝修申請表，除了詳細列明裝修項目外，常規(guī)情況下須提交__________、__________、__________等圖紙，閱讀各有關(guān)規(guī)定，簽署裝修責(zé)任承諾書。
10、裝修單元正常施工時間為每天上午_____至_____時；下午_____至_____時，如需超時工作或在規(guī)定時間外工作，須獲得管理處書面同意。
二、名詞解釋(15分，每題5分)
1、物業(yè)管理：
2、前期物業(yè)管理：
3、管理公約：
4、住房專項維修資金：
三、闡述題(15分)
1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?
2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)
3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。
參考答案：
一、填空題
1)建筑面積； 2)20**.10.1；3)5 5 2 2 2 1 6；4)業(yè)主；5)0.8、1.5
6)中價〔20**〕57號《中山市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》
7)中價〔20**〕65號《中山市機動車停放服務(wù)收費管理規(guī)定》
8)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間、優(yōu)質(zhì)管理 貼心服務(wù)
9)裝修平面圖、電路走向圖、給排水布置圖、
10)8：00 12：00、14：00 18：00
二、名詞解釋
1、物業(yè)管理
答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、前期物業(yè)管理
答：是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的《物業(yè)管理服務(wù)合同》生效時止的物業(yè)管理。
3、管理公約
答：又名業(yè)主公約，是經(jīng)廣大業(yè)主或業(yè)主委員會根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，集體制定和認可的、由小區(qū)全體業(yè)主共同遵守一種行為規(guī)范準則。
4、住房專項維修資金主要指的是什么?
答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。
三、闡述題
1、管理費的成本包括了什么內(nèi)容?
答：1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
6)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費用；
7)物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊；
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
2、請簡述物業(yè)管理處客服助理的崗位職責(zé)
1.服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作；
2.按公司制定的物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作；
3.在物業(yè)驗收過程中，負責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳；
4.按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；
5.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
6.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報；
7.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作；
8.根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題；
9.根據(jù)各種會議紀要下達的工作任務(wù)，分別跟進各項工作完成情況；
10.每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象；
11.負責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)；
12.在管理處財務(wù)人員休息或不在崗位時，配合做好各項費用的收繳及票據(jù)管理工作，并做好相關(guān)交接，以確保管理處收費工作順暢開展；
13.每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收；
14.配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務(wù)。
3、如何處理好業(yè)主投訴?簡單概述。
答：
①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。
②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。
③對用戶反映的問題要做好書面記錄。
④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。
⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。
⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。(供參考)