項目管理處操作手冊：服務開篇語

　　全體員工工作需遵守的十字原則

　　真誠、理解、寬容、速度、反饋

　　服務的最終目的

　　讓服務與被服務都是快樂的！

　　全體員工服務守則

　　1、任何時候任何情況下不可與業(yè)主或同事之間發(fā)生打架斗毆事件；

　　2、真誠為業(yè)主解決屬于物業(yè)管理職權范圍內的實際問題；

　　3、與業(yè)主發(fā)生意見相左時，首要考慮站在業(yè)主立場上理解業(yè)主，了解業(yè)主的真正需求。再想辦法解決問題；

　　4、認真對待業(yè)主提出的建議，可采納或不可采納的一律要真誠答謝對方；

　　5、寬容他人，等于善待自己；

　　6、世界是你內在自我的一個反映。對于那些無法看到魔鬼的人，魔鬼就不存在。

　　7、只要你愿意，問題總是可以轉移到別的方向

　　8、大多數(shù)事物都決定于重復

　　9、專注是生活中所有成功的關鍵。

　　10、永遠要記住，在某個高度之上，就沒有風雨云層。

　　11、如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因為你的心靈飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠是碧藍的。

　　12、浪費時間等待一切完美配合的人，什么事都不會完成。

篇2：項目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

　　項目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊

　　01、物業(yè)管理處的宣傳工作計劃制定

　　客戶服務部根據社區(qū)文化需要，制定物業(yè)管理處對外宣傳的主題并下達任務給檔案資料員

　　檔案資料員著手制定物業(yè)管理處各類宣傳的工作計劃

　　項目宣傳工作包含以下幾項：

　　宣傳欄、報刊欄的定期更換

　　定期（臨時）發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導性提示、生活常識等

　　02、宣傳資料的發(fā)放、審核

　　凡屬通知類，必須有項目經理簽字認可，按正式文件形式在項目內公布，同時將原件存檔

　　屬引導、提示類，可采用較溫馨的語言等給予公布

　　宣傳資料的內容布置將采用公司統(tǒng)一格式，如：紙張顏色、大小、版頭等

　　03、資料歸檔保管

　　物業(yè)管理處檔案員將每次宣傳內容記錄在《項目宣傳統(tǒng)計表》

　　物業(yè)管理處檔案員應定期將宣傳資料加以分類、歸檔

　　物業(yè)管理處將審核過的上述資料由本部門保存

　　04、相關信息反饋與收集

　　物業(yè)管理處檔案資料員可通過項目每月的回訪進行意見的收集

　　項目經理根據回訪反饋的信息，對物業(yè)管理處宣傳工作做出客觀評價，并據此作為對經理助理及檔案資料員績效考評的依據之一