商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé)：
1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
4.遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則；
6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；
7.接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
9.配合客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi)；
10.檢查大廈管理日志；
11.協(xié)助處理突發(fā)事件；
12.定期整理大廈之客戶(hù)資料；
13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；
14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況；
15.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù)，裝修審查；
16.負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
18.負(fù)責(zé)客戶(hù)水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
篇2：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)
客戶(hù)服務(wù)主任職務(wù)說(shuō)明
1負(fù)責(zé)制定部門(mén)內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;
2負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并部署落實(shí);
3負(fù)責(zé)制定部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);
4負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況;
5負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶(hù)的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門(mén)管理服務(wù) 工作;
6定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);
7負(fù)責(zé)每月對(duì)投訴、請(qǐng)修等的回訪(fǎng)情況作分析改進(jìn)報(bào)告;
8負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正;
9負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開(kāi)展和提升管理服務(wù) 工作;
10掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
篇3：管業(yè)主任(客戶(hù)服務(wù))的崗位職責(zé)
管業(yè)主任 (客戶(hù)服務(wù))的崗位職責(zé)
工作大綱：協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。
崗位職責(zé)：
1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，工作程序，制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴(yán)格把關(guān)，確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。
6.負(fù)責(zé)受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)，定期了解住戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，對(duì)住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。
7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作，不斷提高管理水平。
8.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工思想政治工作，加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。