商務大廈客戶服務領班崗位職責

　　工作督導：客戶服務主任

　　直接下屬：總臺服務員/商務中心文員/票務員/郵件分揀員/廣播員/會議接待員

　　崗位職責：

　　1.對客戶服務部負責，在客戶服務主任的直接領導下工作。

　　2.監(jiān)督服務員執(zhí)行客戶服務部下達的工作指令。

　　3.處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。

　　4.收集客戶對客戶服務的建議。

　　5.熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想。

　　6.協(xié)助對外、公關宣傳活動。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業(yè)務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物業(yè)公司客戶服務部領班崗位工作職責

　　物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作，協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客戶服務部領班的工作

　　3.0職責

　　3.1貫徹執(zhí)行公司質量方針，熟悉有關政策和法規(guī)，按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務，配合部門主管管理部門日常工作，承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作，直接對部門物業(yè)主管負責。

　　3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業(yè)指導書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標，對下屬實施有效監(jiān)督，保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

　　3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

　　3.4努力做好開源節(jié)流工作，協(xié)助督促下屬做好成本控制。

　　3.5經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議，不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài)，以身作則，關心員工，了解員工工作情況，協(xié)助提高部門的凝聚力，使員工熱愛本職工作，增強工作責任感。

　　3.6做好部門內上傳下達工作，注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。

　　3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析，上報部門客服主任審閱。

　　3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。

　　3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。

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