1.0 程序目的

　　通過對綠化服務質量的檢查控制,保證服務滿足要求,創造優雅居住環境。

　　2.0 適應范圍

　　本程序適用于管理處對綠化、消殺人員的檢查、考評控制。

　　3.0主要職責和權限

　　3.1管理處主任/經理負責組織對綠化、消殺的評價工作,并檢查、監督其工作質量。

　　3.2管理處綠化部負責小區內花草樹木的修剪、消殺、施肥養護等日常綠化工作。

　　4.0 程序內容

　　4.1綠化、消殺日常工作內容:

　　4.1.1綠化部在管理處的領導下,對小區的綠化工作實施全面統籌管理,為住戶創造清新、怡人的綠化環境。

　　4.1.2管理處綠化部應按公司規定的要求對小區的樹木、花草按時打藥、消殺、除草、施肥、剪枝,并將工作內容記錄在《綠化養護記錄表》中。

　　4.1.3綠化部綠化工應在管理處的統一調配下,按要求時間上下班,對花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草、防病蟲害,并要修枝剪葉、www.dewk.cn補苗、澆水。

　　4.1.4保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,花木生長茂盛。

　　4.1.5熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用,及時防治和護理。

　　4.1.6對一些觀賞性綠化物要經常保持其清潔。

　　4.1.7維護好綠化用水泵、電機、噴淋工具及其它綠化器材、工具。

　　4.1.8正確使用剪草機及其配套設備,做好日常維修保養工作。

　　4.1.9要認真學習業務技術知識,不斷提高操作水平。

　　4.1.10根據花草的生長特性進行澆水、松土、剪枝、施肥、除蟲、若不遵循花草的生態規律,不定期澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲而導致花草枯萎、死亡者,一切經濟損失由責任者承擔。

　　4.1.11按《綠化部工作手冊》之要求完成工作任務,按時將責任區域垃圾運至垃圾集中點。

　　4.1.12綠化部應將每月所需綠化、消殺之物品、物料以書面形式報與管理處,有計劃采購。

　　4.2綠化部日常工作的檢查、考評:

　　4.2.1綠化部應編制《綠化部作業指導書》、作為服務檢查依據。

　　4.3綠化部的服務項目檢查:

　　4.3.1綠化部在每日/每次工作完成后,應將工作內容填寫在《綠化養護記錄表》中,供管理處抽檢。

　　4.4 綠化部的工作安全要求:

　　對從事綠化、消殺等有一定危險性的工作,應采取安全管理防護措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《綠化部工作手冊》

　　6.0質量記錄

　　6.1《綠化養護記錄表》

篇2：確保綠化服務質量達標實施措施

　　確保綠化服務質量達標的實施措施

　　1．實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區，提高員工工作的責任感、積極性和主動性。

　　2．加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。

　　3．加強員工培訓工作，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。

　　4．建立好的員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優罰劣。

　　5．建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。

　　6．加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

　　7．制定各種工作的操作規范。

　　8.建立服務質量的評價和分析組織，糾正服務質量出現的偏差。