保潔工作管理控制程序
1.目的
規范保潔工作作業流程，確保所轄區域的清潔衛生質量，為顧客提供良好的生活環境。
2.范圍
適用于公司各管理處的保潔工作。
3.定義
保潔工作：保潔員在管理區域內從事的清潔衛生等工作，其內容主要包括：公共區域的地面清潔保養、公共設施/物品保潔、洗手間衛生、收倒垃圾等工作。
4.職責
部門/崗位工作職責頻次/時間
品質管理部負責制定保潔作業流程及檢查標準，監督指導各管理處保潔工作，保潔新技術、新方法的推廣應用。每季度至少一次
管理處經理負責管理區域內保潔工作的實施，并可根據自身特點制定
相應的保潔制度。每半月至少一次 環境管理負
責人負責落實保潔工作計劃，指導、監督、抽查各崗位工作情況。每周至少兩次
保潔負責人1.現場日常保潔工作管理，巡視各崗位工作情況;
2.制定完善工作細則、合理調配保潔員;
3.用品用具的預備、領用和及時補充;
4.每月消耗材料統計匯總;
5.保潔月工作計劃制定，每周組織工作例會，并將有關信息及時上傳下達;
6.及時收集顧客意見并匯報;
7.對班員的月工作情況進行考核。每天至少一次
保潔員
1.熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道、及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。
2.嚴格按照保潔程序文件、作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。
3.積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法，不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4.愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點;
5.收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
會所服務員
1.精通業務，熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規定，并正確引導顧客使用;
2.熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用，并負責日常檢查、保養、保修工作;
3.嚴格遵守會所管理的有關規定，努力做好顧客服務接待工作;
4.收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報;
5.每天清理物品數量，調整物品擺放。
救生員
1.嚴格執行泳池管理規定，做好泳客驗證工作，勸離未經管理處許可者下泳池游泳;
2.每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作，檢測水質變化情況并及時調整，使水質達到使用標準;
3.每天清潔、調整物品擺放、清理物品數量并記錄在《娛樂設施管理交接班記錄》本上;
4.正確操作水質循環、過濾、消毒、清潔處理工作;
5.定期清掃泳池泵房，保持設備清潔衛生。對設備運轉有異常情況，立即停機并報中心進行處理，同時必須立即向上級匯報;
6.做好泳池運行記錄;
7.留意泳客動態，及時保護泳客安全。
5.方法及過程控制
5.1根據不同的場地和不同材質的設施，合理選用清潔方法并采用適度的頻度，以達到清潔服務質量的要求。
類別每日 至少一次每周 至少一次每月 至少一次每兩月 至少一次每季至少一次每年 至少一次備注
門1.玻璃門擦拭 2.防盜門擦拭1.住戶門擦拭 2.防火門擦拭 3.天臺門擦拭1.小區大門擦拭 2.圍欄擦拭
3.卷閘門擦拭 玻璃窗 (墻)大堂門玻璃擦拭玻璃窗(墻)/5m以下擦拭(樓內)外墻清洗一年一次春秋季節為好
地面1.大理石擦拭 2.瓷磚掃拖 3.膠質掃拖
4.水泥地面清掃廣場磚清掃、沖洗
1.辦公場所膠質地板打蠟
2.外圍水泥地面沖洗
1.大理石地面打蠟
2.辦公場所拋光氣溫零度以下不宜沖洗外圍地面
墻面大理石、瓷磚(高度2m以下)擦1次(樓內)
1.內墻涂料
2.水泥墻面除灰
3.大理石瓷磚2m以下(樓內)大理石瓷磚5m以下(樓內)外墻清洗一年一次春秋季節為好
天花每周除塵1次 標識牌擦拭 護手 欄桿多層住宅擦拭高層住宅擦拭 消防 樓梯掃拖(低層)掃拖(高層) 垃圾箱 煙灰盅 果皮箱抹 洗 擦垃圾桶洗 滅火器 消防栓樓道內滅火器、消防栓擦拭地下室內消防栓、滅火器擦拭市政消防栓擦拭 開關 燈罩樓內開關擦拭2m以下大堂 燈罩(樓內)樓層燈罩
樓層壁燈樓外燈罩樓內大堂吊燈 宣傳欄室內除塵室外擦拭 樓內 管道高度2m以下高度2m以上樓外管道(高空除外)地下室管道半年一次3年一次翻新、補刷 空調 通風口通風口除塵 (低處)風扇、通風口、空調濕擦風扇冬季裝保護罩 倒車欄 道閘 凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡 道閘擦拭護欄車架沖洗 電梯轎廂、門轎箱、頂、門檻清潔 地毯大堂濕拖(膠質) 吸塵(毛質)清洗(膠質)毛地毯干洗(可外報) 家具擦、(消毒) 健身器擦、消毒(室內) 架空層 空置房濕拖打掃 電話亭除塵干抹或濕抹 公園椅干抹或濕抹 園林 小品擦拭擦、沖洗氣溫零度以下不宜沖洗 運動 設施擦拭擦、沖洗、消毒半年刷油漆1次 溝渠 井蓋清掃沖洗、消殺清掏、 消殺夏秋季增加消殺次數 草坪燈濕抹 路燈桿濕抹 崗亭外部干抹或濕抹 垃圾 收集站沖洗、消殺夏秋季增加消殺頻數 報刊架 信箱干抹或濕抹 綠化帶 衛生巡視
車庫濕拖
兒童娛樂設施擦拭沖洗
噴水池水井對設施內水面上的雜物進行清潔沖洗、換水清潔
衛生間地面半干濕拖
便池沖洗、刷、消毒墻面、隔板擦拭
地面沖洗擦拭衛生間燈飾、房頂
5.2保潔工作各種具體工作方法執行各作業指導書
5.2.1保潔員在日常對公共區域的各種地面進行清潔保養作業時，執行《地面清潔保養作業指導書》。
5.2.2保潔員在日常對公共設施類物品的清潔與保養工作時，執行《公共設施/物品保潔作業指導書》。
5.2.3保潔員日常在管理區域內的洗手間進行保潔作業時，應保持清潔的衛生環境，具體操作規定，執行《洗手間保潔作業指導書》。
5.2.4保潔員日常在管理區域內收倒生活垃圾的作業過程中，應保持環境整潔衛生具體操作規定，執行《收倒垃圾作業指導書》。
5.2.5保潔員在日常使用各種保潔設備進行保潔作業時，執行《保潔設備操作指導書》。
5.2.6保潔員在日常針對保潔作業中各種污跡處理上，執行《常用清潔劑使用作業指導書》。
5.2.7救生員在日常會所泳池管理工作中，執行《泳池管理作業指導書》。
5.3保潔工作檢查標準
5.3.1保潔負責人在日常對各項保潔工作進行檢查時其標準，執行《保潔工作標準與檢查作業指導書》
5.4保潔工作的質量記錄
5.4.1管理處經理、環境負責人在定期對現場保潔工作檢查時，須填寫《管理人員巡視記錄表》。
5.4.2管理處保潔負責人在日常巡視檢查時，須填寫《清潔工作每日巡查表》。
5.4.3管理處保潔負責人組織環境消殺作業時，須填寫《 消殺(毒)工作記錄表》。
5.4.4管理處保潔負責人在對保潔各項工作進行評估時，須編寫《 工作評估報告》。
5.4.5保潔員在對洗手間進行保潔作業時，須填寫《洗手間定時清潔記錄表》。
5.4.6會所服務員在每天工作結束后，須填寫《娛樂設施管理交接班記錄》。
6.支持性文件
TJzzWY7.5.1-H01-01 《地面清潔保養作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-02 《公共設施/物品保潔作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-03 《洗手間保潔作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-04 《收倒垃圾作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-05 《保潔設備操作指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-06 《常用清潔劑使用作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-07 《保潔工作標準與檢查作業指導書》
TJzzWY7.5.1-H01-08 《泳池管理作業指導書》
7.質量記錄表格
TJzzWY8.2.3-Z01-F1 《管理人員巡視記錄表》
TJzzWY7.5.1-H01-F1 《清潔工作每日巡查表》
TJzzWY7.5.1-H03-F1 《 消殺(毒)工作記錄表》
TJzzWY7.4-Z01-F9 《 工作評估報告》
TJzzWY7.5.1-H01-03-F1 《洗手間定時清潔記錄表》
TJzzWY7.5.4-K03-F3 《娛樂設施管理交接班記錄》
篇2：物業轄區保潔服務工作控制程序
物業轄區保潔服務工作控制程序
1.0目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理，為住戶提供優美、舒適、潔凈的居住和工作環境。
2.0適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心負責轄區內的環境衛生,并對清潔服務質量進行監督。
4.0程序
4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。根據建設部《全國優秀管理住宅小區標準》的要求，清潔服務應做到：
a.小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;
b.小區內實行清掃標準化清潔，垃圾日產日清;
c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.2客戶服務中心負責制定各崗位保潔員工作標準報管理者代表審核，總經理批準執行。標準應規定不同清潔崗位具體的衛生要求，包括：室外環境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛生間清潔、設備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。
4.3為達到上述標準的要求，客戶服務中心負責組織編寫清潔操作規程。規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等做出具體規定。
4.4建立清潔服務質量檢查制度，對清潔服務質量考核進行量化，部門質量檢查員，對服務質量進行日常考評，填寫《客戶服務中心清潔工、環衛工考評表》。
4.5客戶服務中心根據《人力資源控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核，合格后上崗。
5.0相關文件
5.1全國優秀管理住宅小區標準
5.2《人力資源控制程序》
5.3《保潔員值班表》
6.0記錄
6.1《值班記錄簿》。
6.2《客戶服務中心清潔工、環衛工考評表》
篇3：Z物業保潔服務控制程序
****物業管理有限公司 章節號
保潔服務控制程序 版本
頁次
1目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責
3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。
4程序
4.1保潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理處應根據本轄區的實際情況，編制《保潔工作手冊》，包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等，經管理處主任審核、報管理者代表批準后實施。
4.2根據建設部門的有關規定，保潔服務應做到：
a.小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備;
b.小區內實行清掃標準化保潔，垃圾日產日清;
c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.3保潔工操作完畢，應填寫當日的《日清潔項目記錄表》。
4.4垃圾清運：
4.4.1****管理處保潔部負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站;
4.4.2 對其他管理處，垃圾清運為外包項目，由公司與環衛部門簽訂外包合同，管理處負責垃圾清運服務質量的監督檢查，具體按《采購控制程序》執行。
4.5管理處應建立保潔服務質量檢查制度，對保潔服務質量進行考核，保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下，對服務質量進行日?？荚u(每周一次)，填寫《保潔服務質量周檢表》、《( )季度服務質量考評表》，具體按《過程和服務的監視和測量程序》執行。
4.6管理處主任要根據《培訓控制程序》的規定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關規定進行培訓和考核，合格后上崗。
4.7保潔服務的相關記錄由管理處按《質量記錄控制程序》進行管理。
5 相關文件
《質量記錄控制程序》
《培訓控制程序》
《采購控制程序》
《過程和服務的監視和測量程序》
《保潔工作手冊》
6 質量記錄
《日清潔項目記錄表》QR-BJ-02
《保潔服務質量周檢表》QR-824-02
《( )季度服務質量考評表》QR-824-05