多層樓道保潔員作業指導書

　　1、目的

　　規范樓道保潔作業程序，確保樓道環境整潔衛生，為業主提供清潔的工作生活環境。

　　2、適用范圍

　　適用于規范多層樓道保潔服務過程。

　　3、作業人員及技能要求

　　3.1作業人員：樓道清潔工

　　3.2技能要求：經過物業公司培訓合格后方可上崗。

　　4、作業工具

　　掃帚、拖把、水桶、抹布、灰斗等。

　　5、作業頻度

　　5.1樓道及扶手每天掃、抹一遍，每兩天拖一遍。

　　5.2樓道內配套設施設備(含窗、報箱、電表箱盒、公告牌、單元門)、住戶門每兩天擦一遍。

　　5.3樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、電表箱盒、暖氣管道)或發生其他異常情況應及時通知轄區管理員，重大事件可直接上報主任/經理。

　　5.4樓道窗內面、框、下滑軌道每天擦一次，每周日將樓道窗戶(包括地下室窗戶)內外徹底清潔一次(雨雪天氣之后，及時清掃保潔)。

　　5.5地下室走廊每周打掃一次。

　　5.6空置房屋每季度打掃一次。

　　6、質量標準

　　6.1樓道內無雜物，無蜘蛛網，無亂貼、亂劃、亂堆放。

　　6.2扶手(包括扶手下鐵欄桿)、門窗、線盒、管道單元防盜門及報箱無灰塵，無污跡，地面無油跡。窗戶擦拭后無灰塵、無污跡等。

　　6.3在打掃衛生時如遇業主上下樓應主動避讓，并依據上下樓情況，向業主問候“您好”、“回家啦”、“上班啦”等等，待業主通過后再繼續作業。

　　6.4應注意部位：墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手外側、欄桿下截面等。

　　7、作業指導

　　7.1 7:50到客戶服務部簽到，并做好上班前的準備工作，佩戴胸卡，準備作業工具。

　　7.2 8:00--8:05聽取管理處/客戶服務部主任布置工作。

　　7.3 8:10將水裝至桶三分之二處，到達當天應清掃的單元門前，在單元門上懸掛工作標識，將作業工具放在一樓不影響出入的墻角處。

　　7.4 8:20準時到達單元樓頂層，并開始作業，作業程序為：

　　7.4.1從頂層開始，用掃帚把樓梯打掃干凈至一樓，垃圾裝入畚箕內，可根據情況考慮是否打開樓道窗戶。

　　7.4.2將水桶提至頂層，將拖把浸濕后開始作業，從上而下，每拖一層涮洗拖把一次，直至最底層。對較臟的部位，應將拖把在水桶內洗凈后再拖一遍。

　　7.4.3用濕抹布擦洗樓道內公共設備(包括樓梯扶手、欄桿、樓道窗、暖氣管道、單元防盜門、報箱等);交叉作業時，應保持抹布干凈。電表箱盒清理時，應選用干抹布擦抹，同時關上樓道窗戶。

　　7.4.5 8：55該單元樓道掃、拖、抹完畢，將垃圾倒入垃圾箱內，清洗抹布或拖把。

　　7.4.6 9：10將工具拿到第二個單元門前。

　　7.4.7 9:20準時到達第二個單元樓頂并開始作業。

　　7.4.8 9：55該單元樓道打掃完畢。

　　7.510:10-10:25為休息時間。

　　7.610:10到達第三個單元門前。

　　7.7 10：20到達第三個單元樓道頂層并開始作業

　　7.811:05第三個單元樓道打掃完畢。

　　7.911:05---11:50清掃昨日上午打掃的兩個單元。

　　7.1011:55攜帶工具返回客戶服務部，12:00以后簽退下班。

　　7.11下午清潔兩個單元，時間為：14：10---15：10和15：10---16：10，休息時間為16：10----16：25，其余時間為清掃昨日打掃的三個單元。

　　7.12地下室走廊的打掃：

　　7.12.1每次打掃內容包括清掃、拖洗地面、清理墻壁灰塵、蛛網。

　　7.12.2打掃順序：

　　7.12.2.1用掃帚清理蛛網。

　　7.12.2.2用干布清理墻壁灰塵。

　　7.12.2.3打掃公共部位，清除垃圾。

　　7.12.2.4用拖把拖洗地面。

篇2：洗車場保潔員工作作業指導書

　　洗車場保潔員工作作業指導書

　　1.0目的

　　規范保潔員洗車服務程序，確保為客戶提供優質高效的洗車服務。

　　2.0適用范圍

　　在洗車場崗位工作的員工。

　　3.0管理內容

　　3.1洗車計費方式：

　　車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見《洗車服務收費標準》。

　　3.2工作程序

　　3.2.1領取《洗車發票》

　　a）由洗車場工作的保潔員到財務部出納處領取加蓋有"財務收費專用章"的定額《洗車發票》。

　　b）當領取的《洗車發票》只剩下10張時，需到財務部出納處領取新的"洗車發票"。

　　c）當一本《洗車發票》使用完后，洗車場工作的員工需到財務部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。

　　d）將新領取的《洗車發票》交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續。

　　3.2.2工作準備

　　--檢查《洗車服務收費標準》和洗車場告示牌張貼到位。

　　--工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

　　3.2.3當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停泊在洗車位。若洗車位已滿，則引導客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。

　　3.2.4保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清楚洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務的收費標準，同時給客戶指引張貼 《洗車服務收費標準》的位置。

　　3.2.5洗車

　　a）將車身潤濕后，進行車內清潔順序：取下腳墊→沖洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器表面→車內地面擦拭。

　　b）車內清潔完成后，進行車外清潔順序：從上往下→從前往后逐一擦拭，車輪和底座用高壓水沖洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。

　　3.2.6細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車身上的水珠和水漬。

　　3.2.7工作標準

　　反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、潔凈、光亮。

　　3.3進行收費

　　由保安崗位給洗車發票，保潔員收款，同時作好洗車記錄，并分項登記在《保潔員洗車記錄》上。

　　3.4洗車票及洗車費的上繳

　　--保潔員妥善保存好《保潔員洗車記錄》和錢款，以備查。

　　--每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤后，即將票根和洗車費上繳到物業公司財務部。

　　4.0相關記錄

　　4.1 《保潔員洗車記錄》

　　5.0附錄

　　5.1 《洗車服務收費標準》。

篇3：售房大廳保潔員作業指導書

　　售房大廳保潔員作業指導書

　　1目的

　　規范售房大廳清潔作業順序，確保售房大廳的清潔衛生。

　　2適用范圍

　　適用于規范項目售房大廳及辦公地點保潔員的服務過程。

　　3操作人員及技能要求

　　3.1操作人員:售房大廳保潔員

　　3.2技能要求:經過專業培訓合格后方可上崗。

　　4作業工具

　　掃帚、拖把、水桶、抹布、簸箕。

　　5作業頻度

　　5.1對所管區域的室外每天清掃四遍，對地面、外墻窗臺、毛石、門、窗玻璃、沙盤、暖氣包等每天清理二遍，上午、下午各一遍，保持無污跡，隨時保潔。

　　5.2每天對室內花草的葉面進行擦拭后噴灑植物葉面亮光劑，保持植物葉面無灰塵，并及時清理花盆內雜物。

　　5.3洗手間水箱、洗手臺、墻面、地面、窗臺使用清潔劑每天徹底清理二遍，并隨時保潔。

　　5.4業務洽談區的桌面、地面、窗臺每天清潔二遍，物品要擺放有序，并隨時保潔。

　　5.5果皮箱內的垃圾每天清理二遍，并保持果皮箱的潔凈。

　　5.6每天對清潔工具進行清洗保養一次。

　　5.7隨時檢查手紙、空氣清新劑等消耗品的使用情況，不得出現斷檔。

　　5.8售房大廳內的垃圾每天清理二遍。

　　5.9售房大廳內的坐椅坐墊靠墊每兩周更換一次，桌布一個月集中收集清洗一次。

　　5.10售房大廳內的玻璃每周擦拭一遍。

　　6工作標準

　　6.1保持地面光亮、無果皮、紙屑、煙頭、水跡、沙礫、痰跡等雜物。

　　6.2門、窗、玻璃保持無污跡、明亮、潔凈，開關、線盒、空調等無污跡、無灰塵。

　　6.3沙盤、辦公區內的桌面與室內花草目視無污跡、無灰塵。

　　6.4洗手間無雜物、無異味、無水跡、無痰跡、隔斷四周無污跡。

　　6.5樓道、大廳等無私人物品堆放。

　　6.6果皮箱無污跡、無異味。

　　6.7對公共區域定期進行蚊蠅消殺，且不得有有礙觀瞻的現象。

　　6.8保潔工具只能存放在倉庫，不得堆放在大廳內任何部位，洗涮拖把、抹布等保潔物品時應在專用拖把池中清洗，嚴禁在洗手池、座便潔具及景觀內清洗。

　　6.9每天對洽談區內的坐椅及坐墊靠墊進行整理，保證坐椅前后左右對齊處于一條水平線，坐墊靠墊平整，并隨時保持。

　　6.10 熟悉小區的基本情況包括總戶數、樓棟數、戶型、房屋的均價及小區的配套設施、會所的使用功能、物業管理服務內容、物業服務特色、物業管理收費標準等。

　　7作業指導

　　7.1 7:50簽到，著工裝，佩帶胸卡，準備作業工具，8:00準時到達作業位置。

　　7.2言談規范:

　　7.2.1當遇客戶問詢時，與客戶談話時必須站立，并與客戶保持一步半距離(80公分-1米左右)。講話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不得唾沫四濺。

　　7.2.2回答客戶問題時不得直說“不知道”，應以積極的態度幫助客戶，或婉轉地回答問題。

　　7.2.3如遇客戶心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以“客戶永遠是對的”準則對待客戶。

　　7.2.4不得在售房大廳內扎堆聊天。

　　7.2.5工作期間，不得有意偷聽銷售員和客戶的談話，不得私下議論客戶的是與非，不得對客戶進行圍觀。

　　7.3舉止規范

　　7.3.1工作期間，身體不得東倒西歪，前仰后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩，雙手不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，不得玩弄其它物品。

　　7.3.2行走要輕而穩，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。切忌晃肩膀搖頭，上體左右搖擺。

　　7.3.3在向客戶指示方向時，要將手臂自然前伸(上身稍前傾，以示尊重)，手指并攏掌心向上，指向目標，切忌用手指指點。

　　7.3.4在客戶面前，任何時候不得有不文明行為。

　　7.3.5在清掃的過程中如有客戶通過應主動避讓，待客戶通過后再繼續作業，不得直視客戶，不得長時間盯看客戶。

　　7.4服務態度

　　7.4.1對客戶的服務要優先于其他任何職責。

　　7.4.2按客戶的期望來提供服務。

　　7.4.3對客戶服務應體現出主動、禮貌、關心。

　　7.5清掃順序:

　　7.5.1 8:00開始對所管區域的室外清掃一遍，8:20之前將所管區域室外打掃一遍，并將垃圾裝入簸箕。

　　7.5.2 9:00之前將所管區域室內地面清掃一遍。

　　7.5.3 10:00之前用濕抹布將售房大廳內沙盤、桌面、門、窗玻璃，業務洽談區的桌面、地面、窗臺，洗手間水箱、洗手臺、墻面、地面、窗臺等擦干凈，對于地面、墻面粘有口香糖之類附著物的應用刀刮凈后再擦拭干凈。

　　7.5.4 10:00--10:20為休息時間(在無客戶情況下)。

　　7.5.5 10:20--11:00將所管區域的室外再清掃一遍。

　　7.5.6 11:00--11:50對售房大廳所管轄區域進行檢查保潔。

　　7.6 12:00之后簽退下班。

　　7.7下午作業程序同上。