保潔員行為規(guī)范要求
01保潔服務(wù)材質(zhì)
1.地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
2.地板：木質(zhì)地板、膠地板。
3.不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
4.墻面：木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
5.玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃。
02使用清潔劑時應(yīng)注意的問題
1.明確清潔劑的PH值。
2.確認(rèn)清潔面的材質(zhì)及性質(zhì)。
3.按比例進(jìn)行清潔劑的配兌。
4.去污后，用清水漂洗并擦干。
03清潔劑使用錯誤的后果
清潔劑使用錯誤，會使清潔面受到化學(xué)反應(yīng)而遭到破壞。所以，使用清潔劑前一定要鑒別清楚被清潔面的質(zhì)地或在不顯眼處先做試驗(yàn)。
04使用帶腐蝕性清潔劑應(yīng)注意的問題
應(yīng)先在不顯眼的的局部小范圍試用。若對清潔面不造成明顯的退色、變色、腐蝕等損壞，再大面積使用。
05使用過酸性清潔劑應(yīng)注意的問題
在清潔過程中，必須在瓶底放置一塊抹布，將清潔劑放在抹布上，以免清潔劑傾倒而造成地面腐蝕。使用后，必須蓋好瓶蓋、擦干瓶口、瓶身、瓶底，然后放入倉庫。
06使用靜電除塵液對塵堆的使用處理
處理前，塵推或地拖必須干燥清潔。然后將靜電除塵液均勻地噴灑在塵推或地拖底部的纖維表面，用塑料袋包捂8小時后，即可開袋使用。
07油漬性質(zhì)的測試
一般使用PH試紙，測試其酸堿狀況。也可用常規(guī)清潔劑進(jìn)行清洗，觀察其對酸堿反應(yīng)的情況。
08膠質(zhì)物質(zhì)的清除
1.用熱水使其軟化或用冰塊使其硬化，以便鏟除。
2.用酒精稀釋以便清除。
3.用稀釋劑(天拿水)稀釋清除。
4.用松節(jié)油稀釋清除。
5.用比較昂貴的除膠劑噴灑進(jìn)行清除。
09蠟水的種類
蠟水有底蠟、面蠟和噴潔蠟三種。
10起取地面舊蠟時應(yīng)注意的問題
1.應(yīng)小面積一塊一塊地進(jìn)行。
2.起蠟水不能灑在沒有蠟面的天然石材上。
3.在起蠟中，應(yīng)注意自身的防護(hù)。
4.在起蠟中，應(yīng)打磨均勻。
11不同區(qū)域選擇不同清潔劑和不同清潔方法
1.房內(nèi)地毯。如不太臟，可采取高泡清潔劑刷洗。也可用1：50的低泡地毯水進(jìn)行抽洗。
2.餐廳地毯。如無油，一般臟污地毯可用1：50的低泡地毯水進(jìn)行抽洗。油少，但較臟，可用1：40的低泡地毯水熱水抽洗。有油且較臟可用1：30的低泡地毯水熱水抽洗。其中：可采用電子泡箱打泡涂蓋地毯表面的方式來抽洗地毯。
3.衛(wèi)生間地面清潔?？刹捎?rdquo;全能清潔劑”1：40清洗。
4.大堂在無取蠟水情況下取蠟，可用“全能清潔劑”1：40熱水配黑墊進(jìn)行。但要注意時間的掌握，才能把蠟取下來。
5.晶面一般用清水配紅墊清洗。如污漬太重，可用中性清潔劑1：60配紅墊清洗。
6.車道用洗衣粉清洗。
7.擦地機(jī)洗不到的地方，用長把刷刷洗。
8.用吸水機(jī)吸水時，水和清潔劑都會產(chǎn)生泡沫，所以要在吸水機(jī)內(nèi)加入消泡劑。比例為1：120
12清潔劑的性質(zhì)、用途、特性和品種
1.酸性清潔劑
(PH=7)主要功能是去除污清潔，起到清洗和保護(hù)清洗物品的作用。無法或很難去除積聚嚴(yán)重的污垢低泡地毯清潔劑、多功能清潔劑、中性消毒劑、綠水。
3.堿性清潔劑
4.上光劑
去除物品表面污垢，對金屬、木材、石材起到保護(hù)光澤、光亮作用，可增加光潔度和反光強(qiáng)度。使用要均勻，否則會產(chǎn)生條紋和花斑。不銹鋼、光亮劑金屬上光劑，地板蠟、家具蠟、擦銅膏、保養(yǎng)噴蠟、底蠟、面蠟。
5.溶媒去污劑
溶劑為揮發(fā)性液體。常被用于除油垢，又可使怕水的清潔物避免浸濕。有溶解作用。塑料等易溶品不宜使用，會產(chǎn)生有害氣體。地毯除漬劑、酒精、香蕉水、天拿水、靜電除塵液、殺蟲劑、消泡劑、汽油。
篇2：商廈(百貨公司)保潔員行為規(guī)范
商廈（百貨公司）保潔員行為規(guī)范?。?、男員工的頭發(fā)須經(jīng)常修剪、清洗、不留胡子。
２、女員工頭發(fā)要梳理得體，做到整潔、精神。
?。场⒔y(tǒng)一著工裝、戴胸卡，胸卡端正的佩戴在右胸上。
?。?、工裝要保持干凈、整潔、衣扣完整扣好。
５、穿鞋子要大方得體，要保持鞋面光潔、嚴(yán)禁穿拖鞋。
６、不要動作過大或聲音過響妨礙他人辦公。
?。?、使用文明禮貌用語。
８、工作中不講粗話、臟話。
?。埂⒉荒苡檬种更c(diǎn)顧客，要以正確的手勢為顧客指路。
?。保?、后遺上報(bào)、上交，不能占為己有。
１１、不能私自亂接、亂拉電源、電線。
?。保?、必須嚴(yán)格遵守商廈的消防管理規(guī)定。
篇3：大廈保潔員行為規(guī)范(2)
大廈保潔員行為規(guī)范（二）
A、目的：
規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語，體現(xiàn)管理中心員工精神面貌，提高大廈整體形象。
B、行為規(guī)范：
1]儀容儀表
服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女職工不留怪發(fā)型。
容表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
戴牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
2]行為舉止
*時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。
*在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
*主動為業(yè)戶提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)戶爭執(zhí)、吵架。
*員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。
*不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。上級進(jìn)行安全檢查時，任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。
3]禮貌禮節(jié)
*堅(jiān)持“客人至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，樹立“客人就是上帝”的意識。
*業(yè)戶要通過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好”。
*當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶注意到自己時應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。
*如要進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向業(yè)戶致謝道別。
*遇到業(yè)戶當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍摇瓉怼袉?？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，再答復(fù)？”“根據(jù)公司規(guī)定，此事由…負(fù)責(zé)，如不介意，您可去找他，他在…辦公”。
*謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。
*遇業(yè)戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同業(yè)戶交談時,要注視客人集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。
4]勞動紀(jì)律
*按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。）
*工作時間不許干與工作無關(guān)的事。
*工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。上下班時走員工通道或其它指定通道。
*服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
*自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。
*工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。
*不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。
*工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。
*他人贈給的物品應(yīng)先向上級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。
5]其他
員工應(yīng)同時遵守公司其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。
C、監(jiān)督：
主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔員的禮儀和用語進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。該項(xiàng)考核記入《保潔員工日/周/月/抽檢表》。