環(huán)境保潔崗位技能比賽試題

　　1、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類?

　　答：(1)酸性(2)中性(3)堿性

　　2、簡述潔廁劑適用范圍及注意事項(xiàng)?

　　答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注意事項(xiàng)：使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個(gè)重要階段?

　　答：(1)開荒階段(2)銷售階段

　　(3)裝修階段(4)使用階段

　　4、簡述中性清潔劑的性質(zhì)?

　　答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對(duì)清潔物品有保養(yǎng)作用。

　　5、常用酸性清潔劑的性質(zhì)?

　　答：帶有一定的氣味，使用時(shí)應(yīng)注意做好清潔物品的防護(hù)措施。

　　6、請(qǐng)說出兩項(xiàng)硬地面膠漬的處理方法?

　　答：(1)將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。

　　(2)用風(fēng)油精去。

　　7、請(qǐng)說出兩項(xiàng)不銹鋼面膠漬的處理方法?

　　答：(1)將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。

　　(2)酒精、白醋、松節(jié)油。(答出任一種得分)

　　8、請(qǐng)說明小廣告的清除方法?

　　答：(1)沒有塑料紙膜的小廣告，可直接用風(fēng)油精去除。用風(fēng)油精將小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來。

　　(2)有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風(fēng)機(jī)加熱，將表面的油紙撕掉，再結(jié)合風(fēng)油精去除。

　　9、請(qǐng)說出兩項(xiàng)廚房污漬的清理方法?(答出任一項(xiàng)得分)

　　答：(1)用喝剩的啤酒擦灶臺(tái)面。

　　操作方法：把百潔布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有頑漬的灶臺(tái)。擦拭時(shí)，應(yīng)不斷更換擦拭面。

　　(2)用除油劑處理

　　操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留1-2分鐘。用百潔布適當(dāng)摩擦，用干凈毛巾擦拭即可

　　(3)用電吹風(fēng)對(duì)付頑固油漬

　　操作方法：把電吹風(fēng)調(diào)到最高檔，對(duì)著油漬吹，當(dāng)聞到油的味道時(shí)再擦就很容易了。

　　10、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍?

　　答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除。

　　11、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍?

　　答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。

　　12、請(qǐng)說明常用清潔用品草酸的使用范圍?

　　答：草酸：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除。

　　13、請(qǐng)說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍?

　　答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光。

　　14、請(qǐng)說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍?

　　答：全能清潔劑：瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒功效。

　　15、請(qǐng)說明常用清潔用品不銹鋼保養(yǎng)劑的使用范圍?

　　答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。

　　16、打掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做?

　　答：第一步：停下手中工作;

　　第二步：把工具放置一旁，同時(shí)微笑、點(diǎn)頭，并致以問侯： “您好”。

　　17、進(jìn)入男衛(wèi)生間清潔時(shí)要怎么做?

　　答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下，同時(shí)詢問：“您好，里面有人嗎?”;

　　第二步：如無人應(yīng)答，方可進(jìn)入，并同時(shí)在門上懸掛“正在保潔”提示牌。

　　18、對(duì)不文明行為的勸阻?(亂扔煙頭)

　　答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)引起火情后，保潔員應(yīng)立即端水過來，潑在垃圾桶內(nèi)熄滅;

　　第二步：經(jīng)常巡視并提醒抽煙人員，“請(qǐng)您將煙頭仍在煙灰桶上面的石子里，以免引發(fā)火情”。

　　19、發(fā)現(xiàn)電梯困人?

　　答：第一步：當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)電梯壞在本樓層并困住客戶(或聽見電梯內(nèi)有呼喊求救的聲音)，應(yīng)沖電梯門向內(nèi)喊話安慰客戶：“您好!請(qǐng)問里面有人嗎?有幾位?請(qǐng)不要著急，我們馬上聯(lián)系專業(yè)人員前來解救，請(qǐng)耐心等待。”

　　第二步：馬上通知一樓大廳前臺(tái)報(bào)修，并告知電梯內(nèi)困人的大致情況。

　　第三步：在客戶被解救前要一直安慰客戶，直到客戶解救。

　　20、因地滑客戶摔倒?

　　答：第一步：剛擦完地客戶不小心摔倒，應(yīng)立即把客戶扶起，并詢問客戶有沒有受傷。

　　第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意：“實(shí)在不好意思，讓您受驚了!”。

　　第三步：如果客戶摔傷，要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　21、保潔員在打掃衛(wèi)生時(shí)，遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差時(shí)，要怎么辦?

　　答：保潔員要態(tài)度柔和、虛心接受業(yè)主提出的要求與建議，不要出言不遜、頂撞業(yè)主，與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、要求等，繼續(xù)認(rèn)真打掃，直到業(yè)主滿意為止。

　　22、常用的中性清潔劑有哪些?

　　答：(1)中性全能清潔劑

　　(2)清潔精

　　(3)潔而亮

　　23、常用酸性清潔劑有哪些?

　　答：(1)草酸

　　(2)漂白水

　　(3)砂漿清潔劑

　　24、常用堿性清潔劑有哪些?

　　答：(1)洗手液

　　(2)洗衣粉

　　(3)燒堿

　　25、空氣清洗劑的用途?

　　答：主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。

　　26、塵推的主要用途?

　　答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。

　　32、刮水器的用途?

　　答：主要用于地面清洗、雨天刮水等

　　33、云石鏟刀的用途?

　　答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。

　　34、膠手套的用途?

　　答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時(shí)作為防護(hù)使用。

　　35、常見玻璃有幾種?

　　答：有鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃，中空玻璃等。

　　36、請(qǐng)簡述洗地機(jī)的用途?

　　答：主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。

　　37、請(qǐng)簡述伸縮桿的用途?

　　答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。

　　41、吸水機(jī)的用途?

　　答：主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。

　　42、吸塵器的用途?

　　答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時(shí)將塵袋清理干凈。

　　43、簡述室內(nèi)辦公桌清潔的要求?

　　答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔。

　　44、簡述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。

　　45、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率?

　　答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。

　　46、消防通道墻面清潔維護(hù)頻率?

　　答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每月除塵一次。

　　47、石材地面清洗時(shí)應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備?

　　答：應(yīng)該選擇地刷機(jī)配吸水吸塵器進(jìn)行操作。

　　48、園區(qū)外圍、廣場(chǎng)地面清掃主要工具、用具有哪些?

　　答：廣場(chǎng)掃、撮箕、掃把等。

　　49、園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。

　　50、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：目視無灰塵、污漬。

　　51、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。

　　52、排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：無明顯雜物、無大量積水。

　　53、崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)?

　　答：室內(nèi)地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

　　54、樓層大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

　　55、車庫地面清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：無垃圾、明顯灰塵、無積水。

　　56、公區(qū)設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：2米以下手摸無明顯灰塵、污跡等。

　　57、屋面天臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)?

　　答：排水順暢，無明顯積水。

　　58、公區(qū)清潔時(shí)的要求?

　　答：應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

篇2：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責(zé)的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺(tái)不少于______次，保持平臺(tái)______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運(yùn)過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時(shí)，可以直接用手?jǐn)嚢琛?)

　　2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質(zhì)檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么?

篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。

　　4、地面保潔每日不少于______次，及時(shí)清掃地面______、______、______、______等。

　　5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內(nèi)______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平臺(tái)一次，保持平臺(tái)______、______、______。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、擦試帶電用品時(shí)毛巾應(yīng)用水清洗后反復(fù)使用。()

　　2、垃圾清運(yùn)過程中，任何人員不得使用電梯。()

　　3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，屬于保安部的事，與清潔部無關(guān)。()

　　4、幫助住戶室內(nèi)清潔時(shí)，可以向住戶索要小費(fèi)。()

　　5、清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的日常工作。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、住戶家里失火該怎么辦?

　　2、住戶大門、防盜門擦抹時(shí)應(yīng)注意什么?

　　3、樓道怎樣保潔?

　　四、論述題：(每題8分，共16分)

　　1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么？