物業(yè)管理知識之環(huán)境與保潔

　　環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關鍵性環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理水平的重要標志，是延長設備和建筑物壽命的重要因素，整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

　　環(huán)境管理可分為二大部分：清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。

　　清潔管理的定義：對所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運，依照管理規(guī)定對物業(yè)使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　清潔管理工作的五個方面

　　清潔管理工作范圍

　　?清潔外包的招投標工作

　　清潔工作監(jiān)管

　　清潔工作中注意“安全管理”

　　蟲害的防治與消殺工作

　　一、清潔管理工作范圍

　　分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進行闡述

　　(一)大廈

　　大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。

　　A、室內(nèi)：

　　大堂

　　1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。

　　電梯廳

　　1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。

　　電梯

　　1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

　　扶梯道(人行梯)

　　1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

　　樓層走道

　　1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

　　公共衛(wèi)生間(寫字樓)

　　1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　公共茶水間(寫字樓)

　　1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　樓層垃圾房(住宅)

　　1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　會議廳(寫字樓)

　　1、一切設施。

　　地下車庫

　　1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。

　　樓層管道井房

　　天面

　　1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。

　　B、室外：

　　外墻面

　　道路綠化帶路燈、宣傳牌、雕塑排風口沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池管線與明裝公共設施垃圾房垃圾桶、果皮箱

　　(二)住宅區(qū)

　　住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。

　　A、室內(nèi)：

　　樓道

　　1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

　　天面

　　1、地漏;2、水溝。

　　B、室外：

　　外墻面：公共管道道路綠化帶路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

　　公共游樂設施

　　沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱自行車棚

　　二、清潔外包的招投標工作

　　清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟：確定標底、成立招標小組、發(fā)標工作、開標過程、發(fā)中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

　　(一)確定標底：編制招標書

　　(二)成立招標小組：公司領導、智深清潔顧問、業(yè)務分管成員、管理處主任。

　　(三)發(fā)標工作

　　1、發(fā)函邀請清潔工作企業(yè)。

　　2、確定投標企業(yè)：應具備清潔工作資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)資質(zhì)。

　　3、領取招標書。

　　(四)開標過程

　　1、標書評定

　　2、現(xiàn)場答辯

　　3、清潔工作現(xiàn)場考察

　　4、招標小組成員的評分確定中標企業(yè)

　　(五)發(fā)中標通知書

　　(六)簽訂清潔工作承包合同

　　三、清潔工作監(jiān)督

　　(一)清潔工作監(jiān)管的重要性

　　清潔工作監(jiān)管十分重要，是清潔管理過程控制中的重要一環(huán)，雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量，但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責任性的問題，會造成清潔工作達不到標準要求，物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈，按照標準和中標承諾去檢查，確保清潔工作達標。

　　(二)清潔監(jiān)管工作要點：

　　1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標準與承包合同內(nèi)容。

　　2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦，認真、仔細的巡查，要做好工作記錄。

　　3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時與承包方現(xiàn)場管理者溝通，及時糾正，如屢提不改，以書面形式上報管理處主任、相關部門，讓其與承包者溝通，達到清潔工作標準。

　　4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

　　四、清潔工作中注意安全管理。

　　清潔工作中的安全管理是十分重要的，由于機械使用不當造成的碰傷、電傷，清潔化學藥品使用不當?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時有發(fā)生，一旦發(fā)事，將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟損失。

　　因此，在日常清潔工作中要將安全放在首位，才能確保清潔工作有效運作。

　　(一)機械使用安全

　　1、常用機械：

　　(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。

　　2、操作中的注意事項：

　　(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);

　　(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

　　(3)機械使用前檢查是否完好，完好的才能使用;

　　(4)機械使用后要保養(yǎng)，完好入庫。

　　(二)清潔化學用品使用安全

　　1、常用的清潔劑：

　　(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精，適用于各種表面清潔，如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬，具有消毒、殺菌功效;

　　(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸，適用于潔具、地磚，具有殺菌功效。

　　2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項：

　　(1)操作時要帶膠手套，避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

　　(2)認真閱看使用說明，掌握劑與水的稀釋比例;

　　(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用，混合會產(chǎn)生大量毒氣傷人。

　　3、其它清潔材料：

　　(1)起臘水;(2)地毯清潔劑;(3)化油劑;

　　(4)凈電除塵液;(5)不銹銅油;(6)漂白劑;

　　(7)酒精;(8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

　　(三)其它方面安全：

　　1、工作中意外傷害：

　　(1)扭傷;(2)跌傷;(3)撞傷;(4)割傷;(5)姿勢不當?shù)膭趽p。

　　2、垃圾收集中安全：

　　(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。

　　3、高空作業(yè)安全：

　　(1)操作人員要求;(2)風向、氣候;(3)吊籃、吊板;(4)固定裝置。

　　4、電梯清潔安全：

　　(1)停層作業(yè);(2)電梯門擠傷。

　　5、消殺過程安全：

　　(1)藥品濃度;(2)風向。

　　清潔工作中一定要牢固樹立“安全第一”的思想，才能確保清潔工作順利開展。

　　五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

　　人類與昆蟲之間共存，昆蟲給人類帶來疾病與災害，鼠疫就是由老鼠傳播，病疾是由蚊蟲傳播，蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此，對四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項目。

　　(一)四害的防治與消殺：老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

　　四害防治與消殺工作重點：

　　1、掌握與了解四害生存與活動規(guī)律，進行有效的誘殺。

　　2、定期、定人對管轄的公共區(qū)域進行蟲害消殺，并作好記錄。

　　3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規(guī)定的藥品，一般去所在地愛衛(wèi)會與衛(wèi)生防疫站購買。

　　4、在噴殺藥物前要知會物業(yè)使用人，讓其作好相應的準備。

　　5、指導物業(yè)使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

　　6、消殺后的器具要清洗，剩余藥品要放專門庫存處，并作好記錄，杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

　　7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄，要按規(guī)定妥善處理，避免造成污染。

　　8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

　　(二)其它蟲害的防治與消殺工作

　　1、白蟻的防治與消殺

　　白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細菌，但也不能小看，白蟻有“無齒老虎”之稱，白蟻可以把“價值連城”的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空，它也是物業(yè)管理的天敵，因此物業(yè)管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺，與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。

　　2、螞蟻、黃蜂。

　　螞蟻--噴灑殺蟲劑，爬走路線。

　　黃蜂--消滅蜂巢，夜間行動。

篇2：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()

　　2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質(zhì)檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?

　　2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對物業(yè)保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?

篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。

　　3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾運到中轉(zhuǎn)站。

　　4、地面保潔每日不少于______次，及時清掃地面______、______、______、______等。

　　5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內(nèi)______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平臺一次，保持平臺______、______、______。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、擦試帶電用品時毛巾應用水清洗后反復使用。()

　　2、垃圾清運過程中，任何人員不得使用電梯。()

　　3、當發(fā)生火災時，屬于保安部的事，與清潔部無關。()

　　4、幫助住戶室內(nèi)清潔時，可以向住戶索要小費。()

　　5、清潔服務是物業(yè)管理服務中的日常工作。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、住戶家里失火該怎么辦?

　　2、住戶大門、防盜門擦抹時應注意什么?

　　3、樓道怎樣保潔?

　　四、論述題：(每題8分，共16分)

　　1、淺談你對物業(yè)保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么？