前期物業管理項目保潔部管理規范

　　工作職責

　　1. 負責會所內、外清潔衛生工作，確保潔生環境達到公司的標準要求；

　　2. 負責會所內、外雜物的清理。

　　3. 做好清潔用品的使用、管理工作。

　　4. 負責工具設備的清潔、保養工作。

　　5. 負責會所內、外的垃圾清運及處理工作。

　　6. 負責會所內、外裝飾設施的清潔與保養。

　　7. 協助其他部門監管公共秩序及設備運行情況，完成突發事件的應急工作。

　　8. 負責會所內有害生物消殺防治工作。

　　保潔部崗位設置

　　保潔部領班

　　保潔員

　　1．計劃設置4人。

　　2．領班1人，保潔員3人。

　　3. 領班參與正常排班。

　　員工行為規范準則

　　一．保潔部日常管理制度

　　1. 自覺遵守公司各項規章制度。

　　2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿，不吃異味食品、不用有怪味的化妝品，不涂濃妝，嚴禁著便裝與制服混裝上崗，。

　　3. 履行職責，按時上、下班，不遲到、早退、曠工，不做與本職工作無關的事。

　　4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。

　　5. 愛護工具節約使用物料，不得損公肥私，損壞、遺失工具照價陪償。

　　6. 絕對服從上級領導安排、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時、按質完成各項工作任務，嚴禁拉幫結派，搞不利于團結的事。

　　7. 工作時間不準脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。

　　8. 按照公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　9. 對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　10. 嚴禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　11. 禮貌，熱情地幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　12. 對公司內部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。

　　13. 遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　14. 未經批準，嚴禁私自派發公司文件或資料。

　　15. 不做有損公司形象和聲譽的事。

　　16. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　17. 節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　18. 認真做好每日工做記錄。

　　二．工作要求

　　工作中要求做到“五個一樣”

　　1. 上班與下班一樣

　　2. 平時與假日一樣

　　3. 檢查與不檢查一樣

　　4. 早班與中班一樣

　　5. 領導在與不在一樣

　　三．禮節禮貌

　　1．禮節禮貌--這是最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2. 與人交談先說“您好”

　　3. 要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定要說“對不起”

　　4. 給對方添麻煩時要說“對不起”

　　5. 對本公司領導在每天第一次見面稱“您好”前面加上***總或***經理。

　　6. 遇到總經理、副經理身邊有客人時不要招呼，停留原地或讓領導過去后，再干自己的工作。

　　四．儀容儀表

　　1. 頭發要整潔，不留長發，頭飾嚴禁過大、過多。

　　2. 服裝襯衫要常換，保持干凈、整潔、清爽。

　　3. 不留長指甲，不染指甲油。

　　4. 皮鞋干凈光亮，常上油。

　　5. 禁止在公共場所接、打電話。

　　6. 手上禁止帶多余飾物（結婚戒指除外）。

　　7. 不準留怪異發式、染黑色以外的頭發。

　　8. 上班前不吃有異味的食品，噴有怪味的香水。

篇2：物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　物業保潔綠化各崗位行為規范培訓

　　保潔

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　工具：

　　1.保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。

　　2.在樓道內等區域進行清潔服務時，應放置或懸掛"此區域正在清潔中"的標識，以知會相關人員。

　　遇到客戶：

　　1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。

　　2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。

　　3.不大聲說話、聊天。

　　樣板房

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司規定著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　2.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統一用左手持對講機。

　　3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。

　　值班：

　　1.不能在樣板房內吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內。

　　2.上班時間不聊天。

　　3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。

　　接待參觀客人：

　　1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導參觀。

　　2.時刻注意使用禮貌語言，表現良好而專業的形象。

　　3.注意加強對物品的臨控。

　　客人拍照：

　　1.有禮貌地告之對方不能拍照。

　　2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應委婉解釋，不能解決時，應請示上司。

　　泳池管理員

　　儀容儀表：

　　1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行，著本崗位規定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

　　2.保持個人衛生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。

　　3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。

　　泳池清潔：

　　1.及時對泳池進行水質和吸塵處理。

　　2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。

　　3.及時根據泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。

　　當值：

　　1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。

　　2.遇到客戶，主動問好。

　　3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發現問題，避免險情發生。

　　4.制止客人危險動作和不文明行為。

　　5.嚴格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。

　　6.對發生危險的客人及時進行搶救。

　　綠化管理員

　　儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝，佩帶工牌。

　　服務態度態度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優質，禮貌待人。

　　澆灌水：

　　1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。

　　2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。

　　3.節約用水。

　　4.有業主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。

　　施肥、除蟲害：

　　1.灑藥時要擺放消殺標識。

　　2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

　　3.有客戶經過，要停止工作。

　　4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。

　　5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業主作好相關解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。

　　6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

　　修剪和除草：

　　1.準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發生。

　　2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

　　3.節假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。

　　4.有客戶經過，要停止工作。

篇3：保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　保潔員培訓：辦公室清潔規范方法

　　培訓內容：

　　（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

　　（二）清潔程序：

　　1、早上7點將門窗打開，通風15分鐘；

　　2、收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過3/4換袋）；

　　3、拖洗規范

　　（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

　　（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

　　4、擦洗規范

　　（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

　　（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

　　（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

　　（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

　　5、衛生間清潔參照《衛生間（化裝間）清潔標準及方法》；

　　6、操作過程中發現設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

　　培訓標準：

　　（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

　　（2）嚴格按規范操作，保持辦公室清潔。

　　培訓方法：

　　（1）受訓人員由示范人員實際操作中示范講解；

　　（2）作業區清潔組長不定期作集中培訓；

　　（3）每季度循環培訓，每周集中培訓，由各組長配合管理人員、主管，作現場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

　　（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。

　　培訓流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員

　　培訓考核：

　　（1）考核方法：

　　a．組長不定期對管轄區域的保潔人員檢查；

　　b．集中考核（根據培訓項目）；

　　c．根據情況分批集中考核。

　　（2）考核形式：

　　a．抽查（提問、示范）；

　　b．集中考核；

　　c．分批考核示范。

　　（3）季度考核覆蓋率：

　　a．試用期考核率100%；

　　b．抽查考核30%；

　　c．集中考核40%；

　　d．分批考核20%；