保潔員行為條例

　　第一節(jié) 保潔員行為規(guī)范

　　1. 時(shí)刻保持儀表端莊、精神飽滿，動(dòng)作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規(guī)定的員工通道出入。

　　2. 工作時(shí)，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。

　　3. 不允許在工作時(shí)間梳理或剪頭發(fā)和指甲。

　　4. 對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準(zhǔn)確。不允許手舉保潔員具指示方向，回答自己不清楚的問題時(shí)，應(yīng)將客戶帶到有關(guān)部門，由有關(guān)人員接待。

　　5. 不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。不說粗話臟話，不允許對客人大聲吼叫，不允許搭或拍客人肩膀。

　　6. 不得將工具(包括塵推、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持工具離地向上，置于手側(cè)。

　　第二節(jié) 保潔員儀表儀容

　　1. 儀容儀表

　　1.1 所有保潔員都應(yīng)保持高度的個(gè)人清潔及衛(wèi)生，每天清早必須剃須，保持頭發(fā)及指甲清潔。

　　1.2 穿著整潔及合適的制服，并佩帶工作證。

　　1.3 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈，鈕扣要扣好。發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉鈕，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。下班后應(yīng)換下工作服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

　　1.4 講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

　　1.5 工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

　　1.6 工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

　　2.男性儀表儀容：

　　2.1 頭發(fā)短而干凈，兩邊頭發(fā)高于耳朵，后面的發(fā)根高于衣服的領(lǐng)口，梳理整齊

　　2.2 指甲定期修剪，手指保持清潔，指甲縫內(nèi)沒有污垢

　　3.女性儀表儀容：

　　3.1 頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)不披肩

　　3.2 不允許濃妝艷抹

　　3.3 指甲定期修剪，手指保持清潔，指甲縫內(nèi)沒有污垢

　　4.著裝要求：

　　4.1 上班時(shí)必須穿制服，紐扣應(yīng)該要扣好

　　4.2制服保持整潔、干凈，并妥善保護(hù)，不可有裂口，紐扣保持完好

　　第三節(jié) 保潔員禮貌禮儀規(guī)范

　　1.向客人微笑，表示歡迎和友好的態(tài)度。微笑不費(fèi)分毫，但卻能使對方倍感親切，但笑并不單只是展露唇齒，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，付諸眼神。

　　2.說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。早上碰到住戶可以點(diǎn)頭致意，或用“早上好，您好”這類問候詞。如住戶欲咨詢一些情況，在不知道的情況下可以說：“對不起，這個(gè)問題我不太清楚，您可以致電我們前臺咨詢，電話是......”等。

　　3.記住客人的名字，如你記不清楚，要稱呼“先生”，“小姐”或“夫人”。

　　4.如果客人為你做某事，要向客人道謝。

　　5.發(fā)生誤會(huì)，應(yīng)立即道歉。

　　6.與別人交談時(shí)，不應(yīng)經(jīng)常看表。

　　7.工作時(shí)間不得佩帶首飾(結(jié)婚戒除外)。

　　8.未得到許可前，不可使用客人及公司的任何用品。

　　9.不允許同事間在工作崗位上爭吵與打架，更不允許與客人爭吵。

　　10. 進(jìn)入住戶家應(yīng)先敲門，獲住戶同意后方可進(jìn)入。

　　11. 不允許直接或間接向客人索取小費(fèi)。

　　12.員工進(jìn)住戶家可攜帶對講機(jī)，但需將音量調(diào)至最低。

　　第四節(jié) 保潔員禁忌事項(xiàng)

　　1.員工不修邊幅，煙酒臭逼人，鞋面布滿積塵，工作服破綻，雙手污垢不堪

　　2.工作無精打采

　　3.駝背弓腰

　　4.垂頭喪氣

　　5.在公共場合高聲談笑

　　6.對客戶視而不見

　　7.以側(cè)身或背對欲與客戶說話

篇2：保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

　　保潔員處罰條例實(shí)施細(xì)則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執(zhí)行;也為了確保公司與員工之間的相應(yīng)權(quán)益，增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，使部門保持正常運(yùn)作，特制定如下處罰細(xì)則，謹(jǐn)望全體保潔員嚴(yán)于律已，遵照執(zhí)行。

　　1.儀表不整潔，扣5分;

　　2.上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分;

　　3.上下班不列隊(duì)者，扣5分;

　　4.上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分;

　　5.上班時(shí)間私會(huì)朋友者，扣10分;

　　6.上班時(shí)間吃東西者，扣5分;

　　7.高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分;

　　8.工作散慢、精心、大意者，扣10分;

　　9.隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分;

　　10.遲到或早退者，每分鐘扣1分;

　　11.無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名;

　　12.扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分;

　　13.上班時(shí)間睡覺者，扣50分;

　　14.未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣20分;

　　15.對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分;

　　16.吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣100分;

　　17.不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分;

　　18.賭博和變相賭博，扣50分;

　　19.涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分;

　　20.損壞公司、業(yè)主財(cái)物，照價(jià)賠償;

　　21.上班時(shí)間嚴(yán)禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣100分;

　　22.違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。

篇3：物業(yè)小區(qū)保潔員工作守則條例5

　　物業(yè)小區(qū)保潔員工作守則及條例5

　　一、工作須知：

　　1．為提高工作效率，首先要做好充分的班前準(zhǔn)備工作。

　　a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜內(nèi)鎖好。

　　b.員工不許帶任何私人物品到工作區(qū)域。

　　c.檢查自己的儀表、儀容是否符合要求，如發(fā)型、胡須，工服要整潔，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

　　d.保證提前10分鐘到崗與上一班的員工交接班。

　　e.乘坐電梯時(shí)要使用工作人員專用電梯，無特殊情況不得使用客用電梯。

　　2．上崗后應(yīng)立即檢查自己工作所需物品是否齊全、吸塵器狀態(tài)是否良好，如工作車上的各種物品是否擺放整齊、是否具備足夠的洗潔劑等。特別是二人一起作業(yè)時(shí)，要搞好協(xié)作，互相提醒，以免耽誤工作時(shí)間。

　　3．工作前要對自己所轄區(qū)域進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。在樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、臟物應(yīng)隨見隨撿，保持樓道整潔。

　　4．打掃房間時(shí)，未經(jīng)客戶允許切不可隨意扔掉客戶的物品或遺留下的物品，哪怕是一張紙，因?yàn)樗赡苁菍蛻粲杏玫摹Ｔ诘估鴷r(shí)，也要仔細(xì)檢查，是否有像機(jī)票、單據(jù)等客戶有用的東西，注意垃圾桶內(nèi)有無未熄滅煙頭。撿到的物品更不要扔掉，一定要上交領(lǐng)班，不可自作主張或據(jù)為已有。

　　5．在樓道與客戶相遇時(shí)，一定要打招呼。客戶有問題時(shí)，一定要通知保潔部辦公室，有應(yīng)付能力或能準(zhǔn)確無誤地解答客戶問題的員工，也可自己處理。

　　6．遇特殊情況，如跑水、馬桶堵塞、玻璃破碎等應(yīng)及時(shí)處理，處理不了的要及時(shí)通知工程維修，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管。

　　7．在任何時(shí)候都要替客戶保密，不得翻閱客戶資料物品；同時(shí)作為安信行物業(yè)管理有限公司的工作人員，更不能將本公司的“情況”向外泄露，嚴(yán)守這項(xiàng)規(guī)定是我們的責(zé)任。

　　8．有償服務(wù)時(shí)，對一些老客戶，要摸透他們的喜好、脾氣，按他們的需要去打掃。

　　9．員工不許接聽打到客戶房間里的電話，也不許用客戶房內(nèi)的電話。

　　10．有償服務(wù)員工打掃房間時(shí)，除非經(jīng)客戶的允許，任何人不得從客戶房間內(nèi)向外拿東西，客戶的親友也不行。也不允許任何人往客戶的房間內(nèi)放東西，包括信件、包裹等。有事讓他們找客戶或前臺聯(lián)系。

　　11．每天進(jìn)行擦塵，要每天檢查房間設(shè)施是否完好。做完每間房時(shí)（包括有人房）要檢查房間的窗戶是否關(guān)好。

　　12．打掃辦公室時(shí)，客戶回來了，要有禮貌地讓客戶出示證件并要核實(shí)證件向客戶講清楚是為了客戶的安全。

　　13．發(fā)現(xiàn)客戶房內(nèi)有危險(xiǎn)品、設(shè)備有損壞要通知保潔辦公室。

　　14．下班前要清理好工作間及工作車，為下一班做好準(zhǔn)備工作。注：絕對禁止在客戶所在區(qū)域做這些工作。車上的垃圾每天要清理，可在吃飯之前或交接班之前。禁止在工作車上或工作間放置任何與工作無關(guān)的東西，包括食品。

　　二、禮貌：

　　1．謙恭有禮，不與客戶爭辯。

　　2．是否三次敲門，稍等待答復(fù)，才可以進(jìn)房間。

　　3．在任何地點(diǎn)見到客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事都要微笑著打招呼問好。

　　4．兩人在樓道交談時(shí)，要把聲音盡量放低。要有禮貌，站姿要正確不要指手劃腳、大聲喧嘩。

　　5．時(shí)刻注意儀容儀表。

　　三、工作常識：

　　1．準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。

　　2．開始工作時(shí)，必須把自己所管的地方徹底的準(zhǔn)確的檢查一下。

　　3．除在該房工作外，不可讓客房門打開。

　　4．切勿將鑰匙交任何人，工作完畢應(yīng)交回給領(lǐng)班。如有遺失立即向部門經(jīng)理報(bào)告。

　　四、愛護(hù)公物，增收節(jié)支：

　　1．小心使用設(shè)備，尤其是在使用各種機(jī)器方面應(yīng)正確操作和愛護(hù)。

　　2．在工作時(shí)，推工作車要小心注意，停放工作車靠通道一側(cè)，避免影響客人行走，同時(shí)避免損壞樓道的墻紙。

　　3．在工作間沒人的時(shí)候，將空調(diào)、燈、水等開關(guān)設(shè)施關(guān)掉。

　　4．對一些易耗品在保證客戶不投訴的情況下要節(jié)約使用。

　　5．清潔用品在保證達(dá)到清潔目的的前提下，要節(jié)約使用。

　　五、保安：

　　1．如有可疑人在走廊停留，應(yīng)立即向保衛(wèi)部辦公室報(bào)告。

　　2．在工作時(shí)間內(nèi)，除膳食時(shí)間或“方便”時(shí)外，不得離開崗位。

　　3．如遇客戶詢問有關(guān)房間的情況，應(yīng)請客戶到前臺詢問。

　　4．員工攜帶公司物品出大廈，要由本部門經(jīng)理開條，交保衛(wèi)人員檢查后方可出大廈。

　　5．員工非工作需要不準(zhǔn)在前廳穿行、停留，不得在前廳、大門和轉(zhuǎn)門出入。非工作需要不得在其它非工作區(qū)域串崗、與他人談笑或大聲喧嘩。

　　6．員工正常下班半小時(shí)內(nèi)必須離開工作單位，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在大廈內(nèi)逗留。

　　六、消防、安全：

　　1．會(huì)正確使用大廈內(nèi)的消防器材，熟悉消防路線。

　　2．在工作中要作到勤聽、勤聞、勤看、勤檢查。隨時(shí)注意有無隱患，每日檢查各區(qū)域防火圖是否粘牢。

　　3．如遇火警：

　　a.按照《公司火災(zāi)應(yīng)急暫行方案》執(zhí)行。

　　b.保持鎮(zhèn)靜。

　　c.指示引導(dǎo)客戶向安全地點(diǎn)撤離。

　　d.不能使用電梯，避免因火警停電而被困在電梯內(nèi)。

　　4．發(fā)現(xiàn)客戶房間有大功率違章電器，及時(shí)通知保潔部辦公室。

　　5．如發(fā)現(xiàn)房間有電煮食用具或電灶未關(guān)，通知保潔部辦公室。

　　6．擦燈時(shí)，要用干布清潔。如發(fā)現(xiàn)跑電等意外情況，要立即通知辦公室。

　　7．使用吸塵器時(shí)，要經(jīng)常檢查電線有無老化破損現(xiàn)象，如有應(yīng)停止使用，立即報(bào)修。吸塵器要整齊擺放在指定地點(diǎn)，以免客戶出入時(shí)絆倒。使用時(shí)不要將電線纏繞在吸塵器把手上，防止漏電、短路等。

　　8．高空工作時(shí)不能站在家具上，避免摔倒，應(yīng)安全使用梯子。