保潔員工作守則

　　一、 工作須知：

　　1. 為提高工作效率，首先要做好充分的班前準備工作。

　　a. 要把自己的衣服、物品放在更衣柜內(nèi)鎖好。

　　b. 員工不許帶任何私人物品到工作區(qū)域。

　　c. 檢查自己的儀表、儀容是否符合要求，如發(fā)型、胡須，工服要整潔，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

　　d. 保證提前10分鐘到崗與上一班的員工交接班。

　　e. 乘坐電梯時要使用工作人員專用電梯，無特殊情況不得使用客用電梯。

　　2. 上崗后應(yīng)立即檢查自己工作所需物品是否齊全、吸塵器狀態(tài)是否良好，如工作車上的各種物品是否擺放整齊、是否具備足夠的洗潔劑等。特別是二人一起作業(yè)時，要搞好協(xié)作，互相提醒，以免耽誤工作時間。

　　3. 工作前要對自己所轄區(qū)域進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報。在樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、臟物應(yīng)隨見隨撿，保持樓道整潔。

　　4. 打掃房間時，未經(jīng)客戶允許切不可隨意扔掉客戶的物品或遺留下的物品，哪怕是一張紙，因為它可能是對客戶有用的。在倒垃圾時，也要仔細檢查，是否有像機票、單據(jù)等客戶有用的東西，注意垃圾桶內(nèi)有無未熄滅煙頭。撿到的物品更不要扔掉，一定要上交領(lǐng)班，不可自作主張或據(jù)為已有。

　　5. 在樓道與客戶相遇時，一定要打招呼。客戶有問題時，一定要通知保潔部辦公室，有應(yīng)付能力或能準確無誤地解答客戶問題的員工，也可自己處理。

　　6. 遇特殊情況，如跑水、馬桶堵塞、玻璃破碎等應(yīng)及時處理，處理不了的要及時通知工程維修，同時上報領(lǐng)班、主管。

　　7. 在任何時候都要替客戶保密，不得翻閱客戶資料物品;同時作為安信行物業(yè)管理有限公司的工作人員，更不能將本公司的“情況”向外泄露，嚴守這項規(guī)定是我們的責任。

　　8. 有償服務(wù)時，對一些老客戶，要摸透他們的喜好、脾氣，按他們的需要去打掃。

　　9. 員工不許接聽打到客戶房間里的電話，也不許用客戶房內(nèi)的電話。

　　10. 有償服務(wù)員工打掃房間時，除非經(jīng)客戶的允許，任何人不得從客戶房間內(nèi)向外拿東西，客戶的親友也不行。也不允許任何人往客戶的房間內(nèi)放東西，包括信件、包裹等。有事讓他們找客戶或前臺聯(lián)系。

　　11. 每天進行擦塵，要每天檢查房間設(shè)施是否完好。做完每間房時(包括有人房)要檢查房間的窗戶是否關(guān)好。

　　12. 打掃辦公室時，客戶回來了，要有禮貌地讓客戶出示證件并要核實證件向客戶講清楚是為了客戶的安全。

　　13. 發(fā)現(xiàn)客戶房內(nèi)有危險品、設(shè)備有損壞要通知保潔辦公室。

　　14. 下班前要清理好工作間及工作車，為下一班做好準備工作。注：絕對禁止在客戶所在區(qū)域做這些工作。車上的垃圾每天要清理，可在吃飯之前或交接班之前。禁止在工作車上或工作間放置任何與工作無關(guān)的東西，包括食品。

　　二、 禮貌：

　　1. 謙恭有禮，不與客戶爭辯。

　　2. 是否三次敲門，稍等待答復，才可以進房間。

　　3. 在任何地點見到客戶、領(lǐng)導、同事都要微笑著打招呼問好。

　　4. 兩人在樓道交談時，要把聲音盡量放低。要有禮貌，站姿要正確不要指手劃腳、大聲喧嘩。

　　5. 時刻注意儀容儀表。

　　三、 工作常識：

　　1. 準時報到。

　　2. 開始工作時，必須把自己所管的地方徹底的準確的檢查一下。

　　3. 除在該房工作外，不可讓客房門打開。

　　4. 切勿將鑰匙交任何人，工作完畢應(yīng)交回給領(lǐng)班。如有遺失立即向部門經(jīng)理報告。

　　四、 愛護公物，增收節(jié)支：

　　1. 小心使用設(shè)備，尤其是在使用各種機器方面應(yīng)正確操作和愛護。

　　2. 在工作時，推工作車要小心注意，停放工作車靠通道一側(cè)，避免影響客人行走，同時避免損壞樓道的墻紙。

　　3. 在工作間沒人的時候，將空調(diào)、燈、水等開關(guān)設(shè)施關(guān)掉。

　　4. 對一些易耗品在保證客戶不投訴的情況下要節(jié)約使用。

　　5. 清潔用品在保證達到清潔目的的前提下，要節(jié)約使用。

　　五、 保安：

　　1. 如有可疑人在走廊停留，應(yīng)立即向保衛(wèi)部辦公室報告。

　　2. 在工作時間內(nèi)，除膳食時間或“方便”時外，不得離開崗位。

　　3. 如遇客戶詢問有關(guān)房間的情況，應(yīng)請客戶到前臺詢問。

　　4. 員工攜帶公司物品出大廈，要由本部門經(jīng)理開條，交保衛(wèi)人員檢查后方可出大廈。

　　5. 員工非工作需要不準在前廳穿行、停留，不得在前廳、大門和轉(zhuǎn)門出入。非工作需要不得在其它非工作區(qū)域串崗、與他人談笑或大聲喧嘩。

　　6. 員工正常下班半小時內(nèi)必須離開工作單位，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得在大廈內(nèi)逗留。

　　六、 消防、安全：

　　1. 會正確使用大廈內(nèi)的消防器材，熟悉消防路線。

　　2. 在工作中要作到勤聽、勤聞、勤看、勤檢查。隨時注意有無隱患，每日檢查各區(qū)域防火圖是否粘牢。

　　3. 如遇火警：

　　a. 按照《公司火災(zāi)應(yīng)急暫行方案》執(zhí)行。

　　b. 保持鎮(zhèn)靜。

　　c. 指示引導客戶向安全地點撤離。

　　d. 不能使用電梯，避免因火警停電而被困在電梯內(nèi)。

　　4. 發(fā)現(xiàn)客戶房間有大功率違章電器，及時通知保潔部辦公室。

　　5. 如發(fā)現(xiàn)房間有電煮食用具或電灶未關(guān)，通知保潔部辦公室。

　　6. 擦燈時，要用干布清潔。如發(fā)現(xiàn)跑電等意外情況，要立即通知辦公室。

　　7. 使用吸塵器時，要經(jīng)常檢查電線有無老化破損現(xiàn)象，如有應(yīng)停止使用，立即報修。吸塵器要整齊擺放在指定地點，以免客戶出入時絆倒。使用時不要將電線纏繞在吸塵器把手上，防止漏電、短路等。

　　8. 高空工作時不能站在家具上，避免摔倒，應(yīng)安全使用梯子。

　　9. 房間或走道插座、電器用品開關(guān)如有松動、破裂，應(yīng)及時通知保潔部辦公室，不要自己修理，以免發(fā)生危險。

　　七、 員工必須立即通知辦公室的幾種情況：

　　1. 房內(nèi)設(shè)備失竊或有損壞。

　　2. 有客戶違章使用電器設(shè)備。

　　3. 客戶投訴時。

　　4. 所轄衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)有蟲、鼠等。

　　5. 有武器、兇器等。

　　6. 易燃、易爆品。

　　7. 危重病人、血跡。

　　8. 可疑人和事。

　　9. 有醉酒者區(qū)域。

篇2：物業(yè)保潔員工作守則

　　一. 自我行為規(guī)范

　　1. 工作時間需佩戴工卡,著工作服、工作鞋,保持著裝整潔。

　　2. 女職員禁止佩戴金飾,抹口紅、化妝,男職員不許留長發(fā)、胡須。

　　3. 準時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。

　　4. 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5. 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二. 禮貌對待客戶

　　1. 進入辦公室時應(yīng)先輕輕敲門,征得同意后方可進入。

　　2. 見到同事時應(yīng)禮貌問好,早上應(yīng)說“早上好”,其他時間應(yīng)說“您好”。

　　3. 嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。

　　4. 清潔中必須挪動物品時,須向客人征求同意,清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　　5. 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙,必須處理時征求主人同意許可。

　　6. 工作中不慎毀壞物品時,應(yīng)及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報,嚴禁私自處理或隱瞞不報。

　　7. 公司領(lǐng)導經(jīng)過工作場所時,應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動讓道。

　　8. 拿工具乘電梯時應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

　　三. 維護公司形象

　　1. 閑談時不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。

　　2. 保持良好的狀態(tài)投入工作,處處注意維護公司的整體形象。

　　3. 愛護公司的財物,保管好公司的工具和清潔用品。

　　四. 技術(shù)及操作規(guī)范

　　1. 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯,工作完畢后及時對工具進行清潔、保養(yǎng),各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。

　　2. 廁所清掃時應(yīng)掛上“清掃中”及“對不起,給您帶來不便”的牌子。

　　3. 清掃現(xiàn)場地板太滑時,應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。

　　4. 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

篇3：物業(yè)小區(qū)保潔員工作守則條例5

　　物業(yè)小區(qū)保潔員工作守則及條例5

　　一、工作須知：

　　1．為提高工作效率，首先要做好充分的班前準備工作。

　　a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜內(nèi)鎖好。

　　b.員工不許帶任何私人物品到工作區(qū)域。

　　c.檢查自己的儀表、儀容是否符合要求，如發(fā)型、胡須，工服要整潔，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

　　d.保證提前10分鐘到崗與上一班的員工交接班。

　　e.乘坐電梯時要使用工作人員專用電梯，無特殊情況不得使用客用電梯。

　　2．上崗后應(yīng)立即檢查自己工作所需物品是否齊全、吸塵器狀態(tài)是否良好，如工作車上的各種物品是否擺放整齊、是否具備足夠的洗潔劑等。特別是二人一起作業(yè)時，要搞好協(xié)作，互相提醒，以免耽誤工作時間。

　　3．工作前要對自己所轄區(qū)域進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報。在樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、臟物應(yīng)隨見隨撿，保持樓道整潔。

　　4．打掃房間時，未經(jīng)客戶允許切不可隨意扔掉客戶的物品或遺留下的物品，哪怕是一張紙，因為它可能是對客戶有用的。在倒垃圾時，也要仔細檢查，是否有像機票、單據(jù)等客戶有用的東西，注意垃圾桶內(nèi)有無未熄滅煙頭。撿到的物品更不要扔掉，一定要上交領(lǐng)班，不可自作主張或據(jù)為已有。

　　5．在樓道與客戶相遇時，一定要打招呼。客戶有問題時，一定要通知保潔部辦公室，有應(yīng)付能力或能準確無誤地解答客戶問題的員工，也可自己處理。

　　6．遇特殊情況，如跑水、馬桶堵塞、玻璃破碎等應(yīng)及時處理，處理不了的要及時通知工程維修，同時上報領(lǐng)班、主管。

　　7．在任何時候都要替客戶保密，不得翻閱客戶資料物品；同時作為安信行物業(yè)管理有限公司的工作人員，更不能將本公司的“情況”向外泄露，嚴守這項規(guī)定是我們的責任。

　　8．有償服務(wù)時，對一些老客戶，要摸透他們的喜好、脾氣，按他們的需要去打掃。

　　9．員工不許接聽打到客戶房間里的電話，也不許用客戶房內(nèi)的電話。

　　10．有償服務(wù)員工打掃房間時，除非經(jīng)客戶的允許，任何人不得從客戶房間內(nèi)向外拿東西，客戶的親友也不行。也不允許任何人往客戶的房間內(nèi)放東西，包括信件、包裹等。有事讓他們找客戶或前臺聯(lián)系。

　　11．每天進行擦塵，要每天檢查房間設(shè)施是否完好。做完每間房時（包括有人房）要檢查房間的窗戶是否關(guān)好。

　　12．打掃辦公室時，客戶回來了，要有禮貌地讓客戶出示證件并要核實證件向客戶講清楚是為了客戶的安全。

　　13．發(fā)現(xiàn)客戶房內(nèi)有危險品、設(shè)備有損壞要通知保潔辦公室。

　　14．下班前要清理好工作間及工作車，為下一班做好準備工作。注：絕對禁止在客戶所在區(qū)域做這些工作。車上的垃圾每天要清理，可在吃飯之前或交接班之前。禁止在工作車上或工作間放置任何與工作無關(guān)的東西，包括食品。

　　二、禮貌：

　　1．謙恭有禮，不與客戶爭辯。

　　2．是否三次敲門，稍等待答復，才可以進房間。

　　3．在任何地點見到客戶、領(lǐng)導、同事都要微笑著打招呼問好。

　　4．兩人在樓道交談時，要把聲音盡量放低。要有禮貌，站姿要正確不要指手劃腳、大聲喧嘩。

　　5．時刻注意儀容儀表。

　　三、工作常識：

　　1．準時報到。

　　2．開始工作時，必須把自己所管的地方徹底的準確的檢查一下。

　　3．除在該房工作外，不可讓客房門打開。

　　4．切勿將鑰匙交任何人，工作完畢應(yīng)交回給領(lǐng)班。如有遺失立即向部門經(jīng)理報告。

　　四、愛護公物，增收節(jié)支：

　　1．小心使用設(shè)備，尤其是在使用各種機器方面應(yīng)正確操作和愛護。

　　2．在工作時，推工作車要小心注意，停放工作車靠通道一側(cè)，避免影響客人行走，同時避免損壞樓道的墻紙。

　　3．在工作間沒人的時候，將空調(diào)、燈、水等開關(guān)設(shè)施關(guān)掉。

　　4．對一些易耗品在保證客戶不投訴的情況下要節(jié)約使用。

　　5．清潔用品在保證達到清潔目的的前提下，要節(jié)約使用。

　　五、保安：

　　1．如有可疑人在走廊停留，應(yīng)立即向保衛(wèi)部辦公室報告。

　　2．在工作時間內(nèi)，除膳食時間或“方便”時外，不得離開崗位。

　　3．如遇客戶詢問有關(guān)房間的情況，應(yīng)請客戶到前臺詢問。

　　4．員工攜帶公司物品出大廈，要由本部門經(jīng)理開條，交保衛(wèi)人員檢查后方可出大廈。

　　5．員工非工作需要不準在前廳穿行、停留，不得在前廳、大門和轉(zhuǎn)門出入。非工作需要不得在其它非工作區(qū)域串崗、與他人談笑或大聲喧嘩。

　　6．員工正常下班半小時內(nèi)必須離開工作單位，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得在大廈內(nèi)逗留。

　　六、消防、安全：

　　1．會正確使用大廈內(nèi)的消防器材，熟悉消防路線。

　　2．在工作中要作到勤聽、勤聞、勤看、勤檢查。隨時注意有無隱患，每日檢查各區(qū)域防火圖是否粘牢。

　　3．如遇火警：

　　a.按照《公司火災(zāi)應(yīng)急暫行方案》執(zhí)行。

　　b.保持鎮(zhèn)靜。

　　c.指示引導客戶向安全地點撤離。

　　d.不能使用電梯，避免因火警停電而被困在電梯內(nèi)。

　　4．發(fā)現(xiàn)客戶房間有大功率違章電器，及時通知保潔部辦公室。

　　5．如發(fā)現(xiàn)房間有電煮食用具或電灶未關(guān)，通知保潔部辦公室。

　　6．擦燈時，要用干布清潔。如發(fā)現(xiàn)跑電等意外情況，要立即通知辦公室。

　　7．使用吸塵器時，要經(jīng)常檢查電線有無老化破損現(xiàn)象，如有應(yīng)停止使用，立即報修。吸塵器要整齊擺放在指定地點，以免客戶出入時絆倒。使用時不要將電線纏繞在吸塵器把手上，防止漏電、短路等。

　　8．高空工作時不能站在家具上，避免摔倒，應(yīng)安全使用梯子。