物業(yè)公司程序文件：鑰匙管理程序
1.目的
加強鑰匙管理，消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙：地產(chǎn)委托代管鑰匙（含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產(chǎn)公司管理用鑰匙等）；因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主（使用人）委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙：除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內(nèi)的鑰匙等。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準(zhǔn)工作
管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)管理處所有鑰匙的接收、領(lǐng)/借用、保管和配制等相關(guān)具體工作的落實
部門鑰匙管理員負(fù)責(zé)部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負(fù)責(zé)保證所借用鑰匙的正常使用，按時歸還
5.方法及過程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙，按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據(jù)實際工作需要，將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出，作為部門常用鑰匙，但借出時間不應(yīng)超過半年。部門需設(shè)置兼職鑰匙管理員，對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限，則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙，需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙，可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出，鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管、配制，所有鑰匙的借出都應(yīng)填寫《鑰匙使用登記表》。其間，由于鑰匙借用而發(fā)生的問題，由鑰匙借出人員負(fù)責(zé)。
5.1.5所有鑰匙應(yīng)當(dāng)天借用當(dāng)天歸還，如借出鑰匙當(dāng)天不能歸還，則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點鑰匙數(shù)量，發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時追回，如有異常應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的"備注"欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人許可不得私自配制鑰匙，若因工作需要配制或鑰匙損壞時，須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》，報管理處負(fù)責(zé)人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失（包括一套鑰匙中丟失任何一把）必須重新更換門鎖，應(yīng)填寫《鑰匙配制申請表》，報管理處負(fù)責(zé)人審批后予以更換，同時應(yīng)查明原因，如屬人為原因，應(yīng)追究責(zé)任。
5.2.1.3重點部位門鎖的更換應(yīng)在24小時之內(nèi)完成（節(jié)假日時可口頭報管理處負(fù)責(zé)人同意），所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因，如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況，必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識，并確保標(biāo)識清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內(nèi)，除員工因工作需要長期借出鑰匙外，其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應(yīng)在管理處備份，存放于管理處鑰匙柜內(nèi)。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人，接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員，由部門負(fù)責(zé)人做出處理意見，鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》"備注"欄中說明。
5.2.3.2部門人員調(diào)動、離職，鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有的鑰匙，并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗收時，管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙，列出《鑰匙清單》，并填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務(wù)時要求代管鑰匙，管理處應(yīng)盡量委婉拒絕；如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接收，并由管理處鑰匙管理員保管，具體流程執(zhí)行《顧客財產(chǎn)管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙，須填寫《顧客委托（收回）鑰匙登記表》，管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領(lǐng)回時均須在《顧客委托（收回）鑰匙登記表》中簽字確認(rèn)。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負(fù)責(zé)人與顧客溝通，獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工，施工單位責(zé)任人必須持有地產(chǎn)項目處或顧客服務(wù)中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領(lǐng)取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后，發(fā)放所需要領(lǐng)取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時，必須認(rèn)真填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》的相關(guān)內(nèi)容，做好鑰匙的交接；如業(yè)主有預(yù)留鑰匙存在管理處，需填寫《顧客委托（收回）鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時，應(yīng)出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù)，管理處鑰匙管理員方可借出，并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前
，鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數(shù)量，如有異常情況做好記錄及時向部門負(fù)責(zé)人匯報，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點鑰匙數(shù)量并進行整理，結(jié)合工作需要，對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質(zhì)量記錄相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)檢查整理成冊，交由所在部門統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
TJVKWY7.5.4-K02《顧客財產(chǎn)管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
TJVKWY7.5.1-K02-F1《鑰匙清單》
TJVKWY7.5.1-K02-F2《鑰匙使用登記表》
TJVKWY7.5.1-K02-F3《鑰匙配制申請表》
TJVKWY7.5.1-K02-F4《入戶維修/施工承諾書》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托（收回）鑰匙登記表》
篇2：客服部鑰匙管理制度
客服部鑰匙管理制度
1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。
2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。
3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。
4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。
5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報告領(lǐng)入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。
6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。
篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定
樣板房鑰匙管理規(guī)定
1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，
1.2保潔部主管）并登記簽名。
1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。
1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進行登記。
1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。
1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。