時代廣場鑰匙管理員職責
（一）按時上下班，做到不遲到，不早退，不空崗，有事提前請假；
（二）愛崗敬業，熱情地為購房客戶和業主服務，做到百叫不煩，隨叫隨到；
（三）要與售樓員搞好配合，共同做好商品房的銷售工作；
（四）各樓、單元的鑰匙要分別放好，保證鑰匙不亂，不影響正常工作。
篇2：物管案例：訪客拿住戶鑰匙要上樓入戶怎么辦
某大廈管理處曾經碰到這樣一件棘手的事：兩位訪客自稱是某住戶的密友，受在外的住戶之托，持有住戶交給的鑰匙，要進入其在此的住宅辦理要事，經仔細詢問，兩人能夠比較準確地說出該住戶的基本情況，若放行自己心中無底，若拒入又恐耽擱人家的要事......
[案例提示]
物業管理實務紛繁瑣碎，經常會遇到許多意料之外的事，讓人一時左右為難、不知所措。若能及時總結經驗教訓，有針對性地采取措施，經一事長一智，再遇則就應對自如了。
[案例分析]
較常規的處理方式是：可通過服務中心前臺、監控中心與業主取得聯系，作出確認并做好相關記錄，如實在與業主無法取得聯系，可視情況要求登記后，對訪客的進出進行全程重點的監控，確保沒有出現異常情況。
針對未曾遇到的新問題，管理處及時研究對策。他們在大堂護衛員作業指導書中補充規定，凡遇到類似情況，一要求訪客出示住戶的書面委托，在確定書面委托真實性并留存書面委托后，登記其有效證件，予以放行；二訪客不能出示書面委托，則由大堂護衛員用電話與住戶直接聯系，確認無誤后，做好記錄和登記再放行；三無法直接或間接證明訪客上樓入戶已得到住戶認可時，就婉言謝絕入內，若其無端生事，可視情況上報或報警。
之后，管理處又數次遇到這種情況。他們的工作人員按照上述規定進行處理，既得到了住戶和訪客的理解，又確保了大廈的安全。
篇3：物業金鑰匙服務體系培訓心得
物業金鑰匙服務體系培訓心得
為了更好地服務于zz業主，帶著公司領導與開發商的期望，我踏上了內蒙之路，參加國際金鑰匙組織的中國區金鑰匙資格培訓班。在經過了幾天近乎封閉式的訓練后，如愿取得了資格證書。金鑰匙服務是一項增值服務，是向委托人提供委托代辦性質的服務，是迄今唯一沒有產品只提供服務的并具有80年歷史的國際服務品牌。
它有著耐心、細致、周到的服務標準，有著在不違背法律法規的前提下，竭盡所能滿足委托人需求的服務宗旨。凡從事此職業的人員，必須有豐富的社會閱歷、深厚的文化底蘊、熟悉并了解本土文化、掌握更多的服務信息平臺，使享受服務的人不僅滿意而且從服務中體會到驚喜。
zz便是引進了金鑰匙服務體系。但是要做一名合格的金鑰匙，想要把金鑰匙的精髓真正貫徹到位，我們不僅需要學習其基本的思路和理論，更需要把這種精髓和蘇州本地文化和應用樓盤本身的特色融會貫通。所以，這是一條漫長的道路，我要學習的還有很多，我們要做的也有很多。