物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針

　　服務(wù)至誠，精益求精；

　　管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新。

　　我謹(jǐn)代表本公司的管理者，確定以上質(zhì)量方針，這不僅是對(duì)全體員工的要求，也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章，提供足夠資源，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針，以顧客為中心，持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。

　　z物業(yè)管理有限公司

　　總經(jīng)理：

　　二○**年九月一日

篇2：P物業(yè)公司質(zhì)量方針

　　P物業(yè)公司質(zhì)量方針

　　1、為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：

　　"優(yōu)質(zhì)、安全、優(yōu)美、便利、發(fā)展"

　　優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物業(yè)成為優(yōu)秀管理社區(qū)。

　　安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶長(zhǎng)住久安。

　　優(yōu)美：通過我們持續(xù)的努力，使我們所管理的區(qū)域整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美。

　　便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶感受到方便、舒適。

　　發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識(shí)、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。

　　2、本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。

　　3、本方針為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。

　　4、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。

　　5、公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。

　　6、對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)－質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　1.1 質(zhì)量方針

　　1.1.1公司總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：

　　a)與公司的宗旨相適應(yīng);

　　b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;

　　c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;

　　d)在公司的各適當(dāng)層面上得到溝通和理解;

　　e) 對(duì)質(zhì)量方針通過管理評(píng)審進(jìn)行定期評(píng)審，確保其持續(xù)適用性。

　　1.1.2 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理組織制定。

　　1.1.3 公司質(zhì)量方針

　　以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境，創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。

　　1.1.4 公司質(zhì)量方針的具體含義及要求

　　a)“規(guī)范的管理”是以公司的內(nèi)部運(yùn)作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。

　　b)“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”是向業(yè)主作的服務(wù)承諾和內(nèi)部服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　c)“為業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對(duì)前兩種含義的升華，同時(shí)也表達(dá)了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　d)“創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌”是體系持續(xù)進(jìn)運(yùn)行的終極目標(biāo)，也是公司持續(xù)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。

　　1.1.5 公司的質(zhì)量方針是根據(jù)公司已達(dá)到的物業(yè)管理水平和綜合實(shí)力來制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，并保持一致，它依據(jù)于：

　　a)“團(tuán)結(jié)、合作、拼搏、開拓”的企業(yè)精神。

　　b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風(fēng)。

　　c)“依法管理、業(yè)主第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。

　　d)“至誠服務(wù)，伴您每一天”的服務(wù)理念。

　　e)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的管理原則。

　　f)所有工作和控制的重點(diǎn)是預(yù)防不合格的產(chǎn)生，糾正措施將集中致力于識(shí)別 和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。

　　1.2 質(zhì)量目標(biāo)

　　1.2.1質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針內(nèi)容的具體化，是根據(jù)公司服務(wù)提供內(nèi)容而提出的具體化或量化的指標(biāo)。

　　1.2.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：

　　a)公司管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　b)“**花園”二年內(nèi)創(chuàng)“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”，三年內(nèi)創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。

　　c)房屋完好率達(dá)98%以上。

　　d)房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　e)業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上。

　　f)設(shè)施、設(shè)備的使用完好率全年達(dá)98%以上，重點(diǎn)設(shè)備的使用完好率達(dá)100%。

　　g)業(yè)主報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。

　　h)業(yè)主重復(fù)投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達(dá)100%。

　　i)管理檔案建立與完好、完善率達(dá)100%。

　　j)綠化完好率達(dá)99%，清潔、保潔率達(dá)99%。

　　為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標(biāo)責(zé)任書》形式將上述目標(biāo)分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標(biāo)管理考評(píng)制度》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到有效保證。

　　注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件;

　　--失職或玩忽職守引發(fā)的機(jī)電設(shè)備報(bào)廢和損毀;

　　--員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。

　　“重點(diǎn)設(shè)備”是指以下設(shè)備

　　--中央空調(diào)

　　--電梯

　　--配電房供電設(shè)備

　　--水泵房供水設(shè)備

　　--發(fā)電機(jī)

　　--消防設(shè)備

　　--智能化設(shè)施設(shè)備