物業管理公司質量方針、質量目標發布令

　　根據物業管理公司長期發展戰略決策，發布質量方針、質量目標如下：

　　1、質量方針

　　物業管理服務有限公司的質量方針是：

　　遵守法律法規；

　　營造舒適環境；

　　完善服務管理；

　　增強客戶滿意。

　　1.1、對質量方針的理解

　　遵守法律法規--嚴格遵守和執行國家頒布的法律法規及各級標準，自覺履行環保方面義務；

　　營造舒適環境--通過廢棄物控制、資源節約、污染預防，實現服務與環保協調發展，創造與大自然協調的辦公、居住環境。

　　完善服務管理--在物業服務、日常運作及項目管理全過程每個環節上恪盡職守，精益求精，持續改進。

　　增強客戶滿意--采用科學管理模式，引入新型服務管理，在健全完善管理體系時履行企業責任，并實現對客戶的承諾。

　　1.2、物業管理公司的質量方針依據于：

　　a、"誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務至上"的服務宗旨；

　　b、"誠實、信任、進取、成就"的價值觀；

　　c、"以傳統的服務理念為基礎，追求卓越的服務過程"；

　　d、GB/T19001-2000idt IS09001:2000標準的要求；

　　e、國家有關政策、法律、法規的要求。

　　2、質量目標

　　客戶滿意率：90%以上

　　報修處理及時率：98%

　　不合格服務處理率：100%

　　供方服務質量控制率：100%

　　治安、火災及安全責任重大事故為零。

　　物業管理公司質量目標的實現執行以下措施

　　一、客戶服務部建立與客戶溝通渠道，員工提高顧客意識、服務意識，確保客戶的要求予以滿足，使客戶滿意率達90%以上目標。

　　二、工程部為保障設備的維修保養，及時處理設備故障確保二十四小時正常運行 使報修處理率達到98%。

　　三、為確保不合格服務的及時控制及預防今后重復發生類似的不合格服務，總辦不合格服務處理率達到100%。

　　四、為確保供方服務質量滿足物業管理公司的要求，行政人事部對供方實施有效控制，確保供方服務質量控制率：100%

　　五、秩序維護部為確保物業管理公司的治安、火災及安全責任重大事故為零采取積極有效的防范措施，應急預案、如各項安全措施，加強監督檢查管理。

　　上述質量方針和質量目標完全反映了物業管理公司的質量宗旨和方向，體現了客戶的期望、需求和要求，是物業管理公司全體員工的質量行為準則，也是對客戶的承諾。我現予以正式批準發布，并從即日起正式貫徹實施。望物業管理公司各級人員認真理解質量方針的內涵，牢記質量方針，為實現質量目標作出貢獻。

　　物業總經理：

　　20年月日

篇2：物業管理公司質量方針發布令

　　物業管理公司質量方針發布令

　　依據《質量管理體系-要求》（GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000）， 結合本企業實際情況，特制定公司質量方針如下，現予以批準發布實施。

　　質量方針：

　　我們的使命是為所有的客戶、業主及租戶提供最優質、最高增值的物業服務。為達到此目標，公司支持并要求每一位員工努力發展，不斷提高服務素質，以符合此要求。

　　本質量方針既是對顧客的承諾，又是對全體員工的質量要求，全體員工必須遵照執行。

　　公司最高管理層將確保質量方針的實施和定期評審。

　　最高管理者：

　　發布日期：