物業(yè)質(zhì)量方針釋義：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)，誠摯熱心、團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以建立統(tǒng)一的企業(yè)形象，可以深入客戶內(nèi)心;規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以使我們?nèi)w員工有統(tǒng)一的舉止、統(tǒng)一的思維，減少我們溝通的障礙，所以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是E物業(yè)品質(zhì)服務(wù)之本，是E物業(yè)服務(wù)質(zhì)量之基。
2、持續(xù)改進(jìn)可以促進(jìn)E物業(yè)不斷學(xué)習(xí)新的知識、吸取新的思維，不僵化、不固化，做到與時俱進(jìn)。所以持續(xù)改進(jìn)是E物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的源泉，是E物業(yè)不斷發(fā)展的動力。
3、以誠摯之心對待員工，建立以人為本的E物業(yè)，做到企業(yè)與員工同發(fā)展、共命運;以熱情之心對待業(yè)主，建立和諧溫馨之家，做到以客戶為出發(fā)點，關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛業(yè)主。所以誠摯熱心是E物業(yè)員工相處之道，是E物業(yè)服務(wù)客戶之道。
4、二人同心，其力斷金;眾人同心，泰山可移。物業(yè)堅信團(tuán)結(jié)就是力量、協(xié)作就是能力，相信個人只有融入集體中，與別人一起才能發(fā)揮自已最大的才智，否則一事無成。所以團(tuán)結(jié)協(xié)作是E物業(yè)工作的要求，是E物業(yè)成功的基石。
篇2：P物業(yè)公司質(zhì)量方針
P物業(yè)公司質(zhì)量方針
1、為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：
"優(yōu)質(zhì)、安全、優(yōu)美、便利、發(fā)展"
優(yōu)質(zhì)：通過我們持續(xù)的努力，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們管理的物業(yè)成為優(yōu)秀管理社區(qū)。
安全：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶長住久安。
優(yōu)美：通過我們持續(xù)的努力，使我們所管理的區(qū)域整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)美。
便利：通過我們持續(xù)的努力，使業(yè)主、住戶感受到方便、舒適。
發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項目，使公司持續(xù)向前發(fā)展。
2、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。
3、本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。
4、各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。
5、公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。
6、對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。
篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊－質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.1 質(zhì)量方針
1.1.1公司總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量方針：
a)與公司的宗旨相適應(yīng);
b)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
c)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;
d)在公司的各適當(dāng)層面上得到溝通和理解;
e) 對質(zhì)量方針通過管理評審進(jìn)行定期評審，確保其持續(xù)適用性。
1.1.2 質(zhì)量方針由公司總經(jīng)理組織制定。
1.1.3 公司質(zhì)量方針
以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境，創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌。
1.1.4 公司質(zhì)量方針的具體含義及要求
a)“規(guī)范的管理”是以公司的內(nèi)部運作要求，包含“依法管理”和“依照合同和制度管理”兩層含義，盡可能地降低管理過程中的隨意性。
b)“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”是向業(yè)主作的服務(wù)承諾和內(nèi)部服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要求。
c)“為業(yè)主營造安全、舒適、溫馨的人文環(huán)境”是對前兩種含義的升華，同時也表達(dá)了業(yè)主的潛在需求，與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢。
d)“創(chuàng)建并持續(xù)發(fā)展公司的物業(yè)品牌”是體系持續(xù)進(jìn)運行的終極目標(biāo)，也是公司持續(xù)發(fā)展的奮斗目標(biāo)。
1.1.5 公司的質(zhì)量方針是根據(jù)公司已達(dá)到的物業(yè)管理水平和綜合實力來制定的，所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求都能做到有效地貫徹執(zhí)行，并保持一致，它依據(jù)于：
a)“團(tuán)結(jié)、合作、拼搏、開拓”的企業(yè)精神。
b)“精心策劃、精心組織、講求高效”的工作作風(fēng)。
c)“依法管理、業(yè)主第一、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。
d)“至誠服務(wù)，伴您每一天”的服務(wù)理念。
e)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的管理原則。
f)所有工作和控制的重點是預(yù)防不合格的產(chǎn)生，糾正措施將集中致力于識別 和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。
1.2 質(zhì)量目標(biāo)
1.2.1質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針內(nèi)容的具體化，是根據(jù)公司服務(wù)提供內(nèi)容而提出的具體化或量化的指標(biāo)。
1.2.2 公司的質(zhì)量目標(biāo)：
a)公司管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
b)“**花園”二年內(nèi)創(chuàng)“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”，三年內(nèi)創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。
c)房屋完好率達(dá)98%以上。
d)房屋零修及時率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。
e)業(yè)主/住戶對物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上。
f)設(shè)施、設(shè)備的使用完好率全年達(dá)98%以上，重點設(shè)備的使用完好率達(dá)100%。
g)業(yè)主報修處理及時率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%。
h)業(yè)主重復(fù)投訴率(不含工程遺留問題投訴)5‰ 以下，投訴處理率達(dá)100%。
i)管理檔案建立與完好、完善率達(dá)100%。
j)綠化完好率達(dá)99%，清潔、保潔率達(dá)99%。
為實現(xiàn)上述目標(biāo)，公司按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制、評價和改進(jìn)，使各項質(zhì)量活動都處于受控狀態(tài)。公司以《管理目標(biāo)責(zé)任書》形式將上述目標(biāo)分解到各職能部門、管理處，并由公司質(zhì)量控制小組按照《質(zhì)量控制及目標(biāo)管理考評制度》組織檢查、考核，使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)得到有效保證。
注：“重大安全責(zé)任事故”是指以下幾種情況：
--失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)、水浸或惡性治安案件;
--失職或玩忽職守引發(fā)的機電設(shè)備報廢和損毀;
--員工在服務(wù)工作中的重傷或死亡事件。
“重點設(shè)備”是指以下設(shè)備
--中央空調(diào)
--電梯
--配電房供電設(shè)備
--水泵房供水設(shè)備
--發(fā)電機
--消防設(shè)備
--智能化設(shè)施設(shè)備