住宅物業(yè)區(qū)域疫情防控工作操作指引

　　一、總則

　　1.1 物業(yè)管理要求

　　在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保、客服、保潔、秩序維護(hù)等 服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。

　　針對(duì)疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各層面、各 環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府相關(guān)指令，對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行最大程度的防控， 最大限度地減少住宅物業(yè)管理區(qū)域的疫情事件和交叉感染人員數(shù)量

　　1.2 防控特點(diǎn)

　　住宅物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜，居住群體個(gè)性強(qiáng)、差異性大，人員對(duì)疫情的認(rèn)知與意識(shí)、防控知識(shí)和自我防護(hù)能力參差不齊;項(xiàng)目人員出入流動(dòng)大，尤其是節(jié)假日期間， 項(xiàng)目封閉管理難度大;同時(shí)，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等。

　　針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

　　二、基本保障指引

　　2.1組織保障

　　2.1.1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部宜成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部。總指揮部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。小組應(yīng)在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助和配合社區(qū)居委會(huì)做好物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。

　　2.1.2 總部指揮部職責(zé)

　　總指揮部職責(zé)包括：

　　a) 按本操作指引的要求，研究制定、修訂應(yīng)對(duì)防控疫情、防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見;

　　b) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查防控疫情及防控工作的開展情況，并指揮各項(xiàng)目針對(duì)防控疫情、防控突發(fā)事件 開展應(yīng)對(duì);

　　c) 設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購(gòu)、配送、員工安全防護(hù)等;

　　d) 配合政府主管部門、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)等做好防控工作。

　　2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)

　　各住宅物業(yè)項(xiàng)目部成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，現(xiàn)場(chǎng)指揮部宜由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)包括：

　　a) 按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防 控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管控、異常處置等工作;

　　b) 制定并實(shí)施防控方案和應(yīng)急預(yù)案;

　　c) 服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項(xiàng)工作。

　　2.2物資保障

　　防控物資方面，項(xiàng)目須配備基本消毒用品(包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手 液)、防護(hù)器具(包括一次性醫(yī)用外科口罩、N95/KN95口罩、手套)，并按至少5-7天的用量提前儲(chǔ)備， 儲(chǔ)備量多預(yù)留10%;項(xiàng)目還應(yīng)配備防控器具(包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺等)，必要時(shí)配置紫外線消毒燈、防 護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等;生活物資方面，各項(xiàng)目宜儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。

　　2.3人員保障

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員保障應(yīng)滿足以下要求：

　　a) 一線工作崗位充足;

　　b) 關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位;

　　c) 依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度;

　　d) 應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配;

　　e) 應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒;保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖;人與人之間保持1m以上距離， 辦公時(shí)佩戴口罩等防護(hù)用品;應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測(cè)和記錄工作;

　　f) 因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國(guó)家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi);

　　g) 進(jìn)行人員情緒管理，如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo);如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀， 應(yīng)隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施;

　　h) 應(yīng)進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行;

　　i) 應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒;對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離 觀察區(qū)。隔離觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜;隔離觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、 消毒用品2套以上;隔離觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù);隔離觀察區(qū)垃圾統(tǒng) 一收集，并按有害垃圾處理;隔離觀察區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè);

　　j) 指定防控指導(dǎo)工作專員，及時(shí)準(zhǔn)確為一線提供防疫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范支持。

　　2.4溝通保障

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各相關(guān)方的溝通保障應(yīng)滿足以下要求：

　　a) 應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開通24h疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各 個(gè)主要負(fù)責(zé)人;

　　b) 宜與居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)共同組成疫情防控小組，實(shí)時(shí)溝通并開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫 情防控協(xié)同工作;

　　c) 項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注業(yè)主群 動(dòng)態(tài)，對(duì)疑似感染病例應(yīng)嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)。

　　2.5經(jīng)費(fèi)保障

　　落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域防控經(jīng)費(fèi)以及企業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)專款專用并建立資金 使用臺(tái)賬。

　　2.6 專業(yè)知識(shí)保障

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間專業(yè)知識(shí)保障應(yīng)滿足以下要求：

　　a) 密切關(guān)注國(guó)家發(fā)布的各項(xiàng)政策和科普資料;

　　b) 收集國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理防控知識(shí);

　　c) 宜采用海報(bào)、長(zhǎng)圖文、短視頻、動(dòng)畫等多種形式，并通過公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行防 疫知識(shí)推送;

　　d) 應(yīng)加強(qiáng)員工疫情防控相關(guān)知識(shí)和作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)工作。

　　三、員工上崗指引

　　3.1基本要求

　　員工基本上崗要求包括但不限于：

　　a) 身體狀況良好、體溫低于37.3度，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無疫區(qū)逗留、無接觸疫 區(qū)人員經(jīng)歷;

　　b) 已接受過疫情及相關(guān)防控知識(shí)培訓(xùn)，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護(hù)知識(shí)、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情 應(yīng)急處置方法;

　　c) 員工每日上班前測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門并按要求進(jìn)行處置;

　　d) 對(duì)疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信 息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門上報(bào)，并隔離觀察14日，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等 工作，確認(rèn)無異常后方可上崗;

　　e) 疫情區(qū)員工上崗要求應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣鞴懿块T相關(guān)要求組織上崗。

　　3.2員工防護(hù)

　　3.2.1 佩戴口罩

　　員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩。口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換, 正確使用口罩進(jìn)行防護(hù)。物資緊缺情況 下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。

　　3.2.2 洗手

　　工作人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng) 使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液。采用正確的洗手方法。

　　3.3 特殊崗位防護(hù)要求

　　垃圾清運(yùn)和處置人員應(yīng)按要求帶口罩以及佩戴手套。

　　四、防控操作指引

　　4.1應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素

　　根據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：

　　a) 專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工;

　　b) 防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制;

　　c) 消毒方案(包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等);

　　d) 出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控;

　　e) 疑似患者隔離處置方案;

　　f) 員工防護(hù)方案;

　　g) 疫情期間信息傳遞保障機(jī)制。

　　4.2客戶服務(wù)管理

　　4.2.1 接待

　　接待服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

　　a) 如無特殊情況，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為;

　　b) 在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報(bào)。來訪客戶 未佩戴口罩時(shí)，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進(jìn)入服務(wù)中心或接待區(qū)域;

　　c) 客服前臺(tái)接待椅擺放位置應(yīng)離前臺(tái)人員1m以上，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為 了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”;

　　d) 宜在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供 給特殊情況下急需的人員使用。

　　4.2.2 訴求處理

　　客戶的訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、物業(yè)服務(wù)企業(yè)APP進(jìn)行反饋，宜避免當(dāng)面服務(wù)。

　　4.2.3 社區(qū)活動(dòng)

　　應(yīng)停止開展常規(guī)社區(qū)文化活動(dòng)，取消人員聚集的社區(qū)文化活動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散、傳播。

　　4.2.4 特殊群體服務(wù)

　　在防護(hù)安全保障前提下，宜了解獨(dú)居老人、行動(dòng)不便客戶的需求，并在能力范圍內(nèi)幫助客戶解決問 題。

　　4.3出入控制

　　住宅物業(yè)管理區(qū)域的出入控制應(yīng)滿足以下要求：

　　a) 原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(包括但不限于快遞員、外賣員 等)，項(xiàng)目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作。快遞公司、外賣等所配送的物品應(yīng)送至指定存放區(qū)域 進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知客戶自行領(lǐng)取;

　　b) 所有進(jìn)入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)的人員應(yīng)測(cè)量體溫，超37.3度拒絕進(jìn)入，并報(bào)告當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及居委 會(huì)處理;

　　c) 應(yīng)監(jiān)控出入門崗的客戶往來車輛和人員，并登記其外出行程、去向。

　　4.4區(qū)域封閉管理

　　住宅物業(yè)管理區(qū)域封閉管理要求包括但不限于：

　　a) 關(guān)閉無秩序維護(hù)員值守的出入大門，宜僅開啟一個(gè)出入口;

　　b) 關(guān)閉兒童區(qū)域、會(huì)所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所;

　　c) 疫情期間管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)停止裝修施工活動(dòng);

　　d) 暫時(shí)關(guān)閉社區(qū)地下室等密閉空間內(nèi)的公共廁所。

　　4.5 通風(fēng)管理

　　4.5.1 空調(diào)系統(tǒng)管理

　　疫情期間宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。宜采用直接開窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因 無法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，并加裝高密度 過濾器。空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的新風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不應(yīng)間接 從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。

　　在傳染病流行期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)口、空調(diào)機(jī)房及其周圍環(huán)境應(yīng)保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應(yīng)短 路，不應(yīng)污染新風(fēng)。室內(nèi)采暖，宜使用無需風(fēng)管的暖氣片或獨(dú)立的取暖器。

　　疫情期間應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，并定期對(duì)風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。

　　4.5.2 重點(diǎn)區(qū)域通風(fēng)

　　電梯廳、消防樓梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、員工宿舍以開窗通風(fēng)為主，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2- 3次，每次不少于30min。

　　4.6重點(diǎn)區(qū)域和部位清潔與消毒管理

　　4.6.1 電梯廳及電梯轎廂

　　電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，應(yīng)用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行 擦拭，每日不少于4次。

　　消毒注意事項(xiàng):

　　1. 實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生。

　　2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺 到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持 15min后才可用清水擦拭。

　　3.所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水 配制消毒液。

　　4.消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說明書進(jìn)行配置。

　　5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用。

　　6.工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。

　　常見消毒劑及配制使用:

　　1.日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下：

　　a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。

　　b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清 水洗凈;

　　2.含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請(qǐng)勿觸碰。乙醇消毒液 使用應(yīng)遠(yuǎn)離火源。有效氯濃度 500mg/L的含氯消毒劑配制方法：

　　a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋;

　　b)消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水;

　　c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水(具體配置應(yīng)按使用說明操作);

　　3.75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑(如：威露士、滴露、藍(lán)月亮等品牌日常家居類消毒劑) 按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用

　　4.6.2 大堂、消防通道

　　大堂、消防通道清潔與消毒要求包括但不限于：

　　a) 中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次;

　　b) 出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液擦拭消毒1-2次;

　　c) 出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日 使用清水沖洗后使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒;

　　d) 走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次;樓梯扶手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次。

　　4.6.3 戶外設(shè)施

　　戶外座椅、兒童娛樂設(shè)施、健身器材等戶外設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次，使用有效氯濃度 250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯 消毒液進(jìn)行噴灑。

　　4.6.4 停車場(chǎng)

　　停車場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT把手等部位保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次，用有效氯濃 度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進(jìn)行噴灑。

　　4.6.5 公共區(qū)域衛(wèi)生間

　　每日消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。

　　4.6.6 給排水系統(tǒng)

　　宜根據(jù)病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)的可能性，識(shí)別給排水系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)類別，并進(jìn)行清潔與消毒作業(yè)，包括但不限于：

　　a) 定期清潔污水機(jī)房和中水機(jī)房，保持潔凈，不經(jīng)常使用的排水點(diǎn)地漏宜暫時(shí)封閉停用;

　　b) 定期清潔雨水檢查井、雨水總排口，保持潔凈、無污垢、無異味;

　　c) 在不影響用水需求的前提下，宜停用中水系統(tǒng);

　　d) 定期檢查下水的水封是否設(shè)置及密封性，并做消毒處理，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭;

　　e) 每日應(yīng)對(duì)生活水箱間用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭，不應(yīng)污染 水源;

　　f) 每日應(yīng)對(duì)化糞池、排水溝、污水總排口持續(xù)微滴加有效氯濃度250mg/L-500mg/L的消毒液，作 業(yè)1-2次;

　　g) 應(yīng)保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，并每日對(duì)樓頂排水通氣管口、污水檢查井及周邊用有效氯 濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭1-2次，作用時(shí)間不少于30 min。

　　4.6.7 物業(yè)管理用房

　　物業(yè)管理用房消毒要求包括但不限于：

　　a) 對(duì)物業(yè)管理用房?jī)?nèi)經(jīng)常觸摸的物體表面如門把手、桌椅、設(shè)備與器材表面等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生， 每日消毒1-2次，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭。工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知 識(shí)參見附錄G。

　　b) 應(yīng)對(duì)物業(yè)管理用房?jī)?nèi)排水相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查與預(yù)防。

　　室內(nèi)排水設(shè)施的檢查與預(yù)防 ：

　　1. 逐一排查洗手盆、便器、地漏、浴缸、拖布等排水器具與排水管道的連接，是否有設(shè)置水封。如 果未設(shè)置水封，應(yīng)盡快加裝(特別是早期建成的住宅，陽(yáng)臺(tái)地漏與排水管道的連接多數(shù)未設(shè)置水封)。

　　2. 檢查排水器具與排水管道的連接密閉情況。對(duì)于排水管道有漏水現(xiàn)象的、密封點(diǎn)有脫開現(xiàn)象的， 應(yīng)及時(shí)維修，如不具備維修和更換條件，在疫情期間應(yīng)將該排水點(diǎn)封閉。

　　3. 定期注水保持水封完好，重點(diǎn)檢查平時(shí)使用較少的廚房、陽(yáng)臺(tái)等處地漏，建議水封深度達(dá)到 50mm 的地漏，每日注水不少于 2 次，每次注水不應(yīng)少于 500ml;不符合規(guī)范要求水封深度未達(dá)到 50mm的地 漏，注水次數(shù)應(yīng)視情況增加，保證地漏水封不干涸。有足夠高度的水柱以阻斷排水管道內(nèi)的有害氣體進(jìn) 入室內(nèi)，如已出現(xiàn)下水道反味現(xiàn)象，可在地漏出口安裝橡膠地漏芯，并定期更換，對(duì)異味進(jìn)行阻隔。

　　4. 用于淋浴排水的地漏應(yīng)及時(shí)清理毛發(fā)，減少水封損失。

　　5. 坐便器每次沖水后若沒有尾流把底盤中的水封充滿，應(yīng)更換水箱中的配件以增加此功能，或每次 沖水后人工加水，使用頻率較低的坐便器應(yīng)注意每天檢查、加水，保持封有效。

　　6. 洗手盆不宜采用盆塞，以防止盆塞拔開放水形成自虹吸造成水封損失;若必須采用盆塞時(shí)，拔開 盆塞放水后，再次開啟水龍頭用細(xì)水流把水封充滿。

　　7. 暫時(shí)不使用的衛(wèi)生間，應(yīng)每天對(duì)各器具的水封注水，單立管系統(tǒng)特別是塑料單立管系統(tǒng)，應(yīng)注意 觀察坐便器底盆水封是否有氣泡出現(xiàn)，如有，則在樓層坐便器的水封中加注適量消毒液，每次沖水后加 注，清潔消毒后坐便器宜蓋上蓋子減少水封蒸發(fā)。

　　8. 加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，保持廚房衛(wèi)生間窗戶持續(xù)開啟，臥室、客廳每天通風(fēng) 3 次以上，每次不少于 30mi n，開窗通風(fēng)時(shí)注意保暖。

　　4.6.8 特殊要求

　　對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應(yīng)加大消毒劑的劑量和消毒頻次。

　　4.7垃圾管理

　　垃圾管理要求包括但不限于：

　　c) 在垃圾分類的基礎(chǔ)上，加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設(shè)置指定回收站;

　　d) 垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對(duì)距垃圾池周邊2m的地面(含垃圾桶、垃圾池等)進(jìn)行噴灑;

　　e) 在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的收集桶，該專用的定點(diǎn)收集桶應(yīng)為 紅色。也可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，收集桶應(yīng)注明“供廢棄口罩、廢棄手套等 特殊有害垃圾使用”字樣;

　　f) 對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，宜減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢 棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾宜日產(chǎn)日清，應(yīng)統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主 管部門指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專門處置，并做好登記。

　　4.8宣傳管理

　　4.8.1 對(duì)內(nèi)宣傳

　　對(duì)內(nèi)宣傳包括但不限于：

　　a) 演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范;

　　b) 測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求;

　　c) 新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)等;

　　d 政府主管部門、企業(yè)及客戶方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。

　　4.8.2 對(duì)外宣傳

　　對(duì)外宣傳包括但不限于：

　　a) 通過電話、短信、微信、郵件、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控 安排和服務(wù)更改通知;

　　b) 通過紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用微信客戶群、朋友圈、公眾號(hào)、電子宣傳屏幕、橫幅、 公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控信息：

　　1) 疫情通報(bào)，含確診感染病例數(shù)、疑似感染病例數(shù)、疫情區(qū)往來人員數(shù)等;

　　2) 防控知識(shí)，含個(gè)人防護(hù)、室內(nèi)預(yù)防等信息。

　　4.9供方管理

　　供方管理要求包括但不限于：

　　a) 與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足 當(dāng)日運(yùn)營(yíng)要求;

　　b) 與供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng);其中，供方員工防護(hù)要求、 隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致;

　　c) 如供方確有困難無法及時(shí)采購(gòu)防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。

　　五、溝通與配合指引

　　5.1與政府及有關(guān)部門的溝通配合管理

　　與政府及有關(guān)部門的溝通配合要求包括但不限于：

　　a) 保障與街道辦事處、居委會(huì)、防控站或中心等政府有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，宜指定專人 對(duì)接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo);

　　b) 協(xié)助政府部門對(duì)物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè) 人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有 關(guān)部門;

　　c) 配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶傳達(dá)疫 情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息;

　　d) 發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)采取有效措施配合相關(guān)部門進(jìn)行封閉管理、消殺作業(yè)、排水設(shè) 施防控等工作;

　　e) 疫情結(jié)束后，應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行排水系統(tǒng)的檢查、維護(hù)等工作。

　　5.2對(duì)居家隔離人員的配合管理

　　對(duì)居家隔離人員的配合管理包括但不限于：

　　a) 對(duì)政府主管部門確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示;

　　b) 加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度(1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液)和消毒頻次;

　　c) 被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門或提供相應(yīng)幫助;

　　d) 提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相 關(guān)部門將垃圾按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理。

　　5.3確診病例離開住所后的處理措施

　　確診病例離開住所后的處理措施包括但不限于：

　　a) 確診病例所在樓棟進(jìn)行暫時(shí)性封閉，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟 客戶盡量少進(jìn)出;

　　b) 增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情最新動(dòng)態(tài);

　　c) 協(xié)助疾控部門對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應(yīng)規(guī)定要求進(jìn)行處理。

篇2：甲型H1N1流感防控疫情、晨檢、午檢、跟蹤報(bào)告制度

　　學(xué)校甲型H1N1流感防控疫情、晨檢、午檢、跟蹤報(bào)告制度

　　按照武進(jìn)區(qū)教育局的要求，我校自9月14日開始在原來已經(jīng)實(shí)行的晨檢、跟蹤報(bào)告制度的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行疫情、晨檢、午檢、跟蹤報(bào)告制度。

　　1、疫情報(bào)告：凡在學(xué)校留觀隔離、居家隔離的流感樣病人，經(jīng)防疫部門確診為甲型H1N1流感的有關(guān)信息，班主任、校醫(yī)等報(bào)告責(zé)任人必須在第一時(shí)間向?qū)W校防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。

　　2、晨檢、午檢報(bào)告：各班主任于每天早晨6：20，中午12：15分別完成晨檢和午檢測(cè)溫;填寫好班級(jí)測(cè)溫登記表和發(fā)熱病人登記匯總表并立即交到學(xué)校醫(yī)務(wù)室，同時(shí)立即將發(fā)熱病人帶到學(xué)校留觀室隔離。教職工晨午檢工作以辦公室為單位由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)上填報(bào)，每天上午8：00;中午2：00完成報(bào)告，由校務(wù)辦匯總后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3、跟蹤報(bào)告：學(xué)校建立與居家醫(yī)學(xué)觀察的學(xué)生的跟蹤聯(lián)系，班主任每日至少兩次及時(shí)了解其健康狀況，并將密切接觸者健康狀況登記表與晨檢、午檢報(bào)告一并保送學(xué)校醫(yī)務(wù)室。

　　4、情況上報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同醫(yī)務(wù)室對(duì)全校情況進(jìn)行匯總，由校務(wù)辦公室負(fù)責(zé)于每天上午9：00～10：30;下午1：00～2：30分兩次將發(fā)熱病人、疑似病人、確診病人相關(guān)數(shù)據(jù)通過武進(jìn)教育信息網(wǎng)報(bào)告至武進(jìn)區(qū)教育局基教科。

　　5、出現(xiàn)因報(bào)告不及時(shí)、不準(zhǔn)確而導(dǎo)致嚴(yán)重后果或不良影響時(shí)，學(xué)校將對(duì)玩忽職守的人員作出嚴(yán)肅處理。

篇3：九中防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急預(yù)案

　　第九中學(xué)防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急預(yù)案

　　為了提高學(xué)校預(yù)防和控制甲型H1N1流感疫情的能力和水平，指導(dǎo)和規(guī)范學(xué)校對(duì)甲型H1N1流感疫情的應(yīng)急處置工作，減輕或者消除流感疫情帶來的危害，保障全體師生員工的身體健康與生命安全，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、《教育系統(tǒng)防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、工作目標(biāo)：

　　1、普及甲型H1N1流感疫情的防治知識(shí)，提高廣大師生員工的自我防范意識(shí)。

　　2、加強(qiáng)學(xué)校日常管理與監(jiān)測(cè)，各班級(jí)做好晨檢、因病缺課等方面上報(bào)工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

　　3、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)采取措施，確保甲型H1N1流感疫情在校園內(nèi)不發(fā)生、不蔓延。

　　二、工作原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈

　　宣傳普及甲型H1N1流感知識(shí)，提高全體師生員工的防范意識(shí)和校園公共衛(wèi)生水平，加強(qiáng)日常檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

　　2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

　　嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲型H1N1流感的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法管理。

　　3、快速反應(yīng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效

　　建立預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力的儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。

　　三、組織管理

　　成立防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：校長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：分管副校長(zhǎng)

　　組員：全體校委會(huì)成員各班班主任

　　常態(tài)管理下由分管校長(zhǎng)、分管科室具體負(fù)責(zé)甲型H1N1流感疫情日常防治工作。甲型H1N1流感疫情進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)后，全面啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長(zhǎng)親自指揮。

　　主要職責(zé)如下：

　　1、在學(xué)校防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實(shí)學(xué)校防控甲型H1N1流感的各項(xiàng)工作。

　　2、做好甲型H1N1流感知識(shí)的健康教育宣傳工作，讓師生了解甲型H1N1流感是可防、可控、可治的，提高師生自我保護(hù)意識(shí)和防病意識(shí)。

　　3、指導(dǎo)、落實(shí)并督查學(xué)校防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急措施落實(shí)情況。各班認(rèn)真做好晨檢和因病缺課上報(bào)工作，一旦發(fā)現(xiàn)疑似病例，應(yīng)立即報(bào)告校醫(yī)室。

　　4、保障學(xué)生每天一小時(shí)體育鍛煉時(shí)間，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，教育學(xué)生注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)等等。

　　5、開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好校園環(huán)境衛(wèi)生。各班級(jí)、宿舍及其他校內(nèi)公共場(chǎng)所每天保持開窗通風(fēng)，并搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　四、突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)和報(bào)告

　　(一)突發(fā)事件檢測(cè)

　　建立防控甲型H1N1流感疫情的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。每天由班主任上報(bào)各班缺勤情況，并查明缺勤原因。對(duì)因病缺課者由校醫(yī)進(jìn)行登記匯總并跟蹤觀察，根據(jù)情況變化采取必要的防范措施。

　　(二)甲型H1N1流感疫情報(bào)告

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大公共衛(wèi)生報(bào)告程序，學(xué)校一旦發(fā)生甲型H1N1流感疫情，相關(guān)知情教師或部門應(yīng)立即立即通知校保健室，學(xué)校保健室在第一時(shí)間向?qū)W校防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，學(xué)校防控甲型H1N1流感疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即電話、并在2小時(shí)內(nèi)用書面形式向教體局、衛(wèi)生防疫站報(bào)告，并同時(shí)向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，并啟動(dòng)本預(yù)防應(yīng)急預(yù)案。

　　2、任何部門和個(gè)人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

　　3、在學(xué)校甲型H1N1流感流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度，并確保信息暢通。

　　六、防控甲型H1N1流感疫情的應(yīng)急反應(yīng)

　　學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)甲型H1N1流感疫情，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

　　(1)立即啟動(dòng)日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度，加強(qiáng)疫情的通報(bào)。

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出入校門的管理制度。

　　(3)加強(qiáng)對(duì)接觸人群的跟蹤管理。做好教室、圖書室、食堂、辦公室等公共場(chǎng)所的通風(fēng)換氣工作，并采取必要的消毒措施。

　　(4)開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在校園內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，提高師生的自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。

　　(5)根據(jù)教體局和衛(wèi)生疾控部門的防控意見指導(dǎo)本校的防控工作。

　　(6)在流行期間，校內(nèi)不組織大型的*活動(dòng)，每日公布校園疫情防控工作情況。

　　五、保障措施

　　(一)組織機(jī)構(gòu)保障

　　學(xué)校成立突發(fā)共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，總務(wù)處具體牽頭，校保健室負(fù)責(zé)日常防控工作。

　　(二)人力資源保障

　　學(xué)校按照要求配備衛(wèi)生指導(dǎo)教師，分管校長(zhǎng)、總務(wù)處、衛(wèi)生指導(dǎo)教師定期接受區(qū)衛(wèi)生局組織的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理知識(shí)、技能的培訓(xùn)和演練，具有處理突發(fā)事件的快速應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　(三)實(shí)行責(zé)任追究制

　　各部門、各班班主任對(duì)師生衛(wèi)生安全、校園衛(wèi)生安全工作各司其職，對(duì)于玩忽職守，造成學(xué)校衛(wèi)生安

　　全事故的責(zé)任人，應(yīng)視情節(jié)輕重給與相應(yīng)處分。