物業(yè)月檢規(guī)程

　　1. 目的

　　檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求，確保物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保持在較高水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，保障業(yè)主的生活與工作環(huán)境質(zhì)量 。

　　2. 范圍

　　適用于各物業(yè)項(xiàng)目，對包括房管、安保、維修(含消防、機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng))、清潔、綠化服務(wù)進(jìn)行檢查，全面覆蓋物業(yè)運(yùn)營的各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域 。

　　3. 職責(zé)

　　品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員對各物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對現(xiàn)場檢查巡視指導(dǎo)，把控檢查流程與質(zhì)量，確保檢查工作規(guī)范、有效開展 。

　　4. 程序

　　1、月檢時(shí)間定于每月最后一個(gè)星期，具體日期由品質(zhì)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提前確定并通知相關(guān)人員 。

　　2、在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，品質(zhì)部經(jīng)理應(yīng)召集參檢人員和受檢部門管理員以上人員開一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過 15 分鐘。小會(huì)旨在讓所有參與人員清晰了解檢查任務(wù)與要求，保證檢查工作高效有序進(jìn)行 。

　　3、檢查過程中，各檢查人員按相應(yīng)的《×× 周(月)檢表》的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查，不得隨意更改檢查標(biāo)準(zhǔn)或敷衍了事 。

　　4、檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢單位人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠 。

　　5、現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)填寫《月檢記分表》，詳細(xì)記錄不合格情況，為后續(xù)處理提供依據(jù) 。

　　6、如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并報(bào)告總經(jīng)理，以便高層及時(shí)掌握情況并做出決策 。

　　7、檢查結(jié)束后應(yīng)由品質(zhì)部經(jīng)理召開總結(jié)會(huì)，參檢人員匯總檢查結(jié)果至品質(zhì)部事物助理，相關(guān)負(fù)責(zé)人對不合格項(xiàng)提出糾正措施，共同商討解決問題的方案 。

　　8、月檢后一周以內(nèi)，品質(zhì)部以行政公文形式公布《月檢報(bào)告》，報(bào)告中應(yīng)公布受檢單位的不合格統(tǒng)計(jì)情況，并對不合格項(xiàng)提出糾正期限，保證各受檢單位及時(shí)了解問題并進(jìn)行整改 。

　　9、品質(zhì)部在月檢后 15 天內(nèi)對各物業(yè)項(xiàng)目不合格項(xiàng)整改情況復(fù)查，整改情況填寫在《月檢記分表》中 “復(fù)查情況” 一欄，確保整改工作落實(shí)到位 。

　　10、檢查記錄須分類妥善保管，保存期 3 年，以便后續(xù)查閱與追溯 。

篇2：物業(yè)月檢工作規(guī)程

物業(yè)公司月檢規(guī)定

1.0 目的:
為檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進(jìn)行,并行之有效。

2.0 范圍:
對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查,物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項(xiàng)檢查、年檢。

3.0 依據(jù):
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。

4.0 職責(zé):
4.1 物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組,對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織每次專項(xiàng)檢查,并對現(xiàn)場檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。
4.2 各管理人員作為檢查人員對所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。
4.3 在季檢、年檢全過程中,每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

5.0 季檢:
5.1 檢查程序
A.時(shí)間安排:季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬,時(shí)間也可提前或推遲,但不得超過半個(gè)月。
B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。
C.檢查前,管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》,并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。
D.在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前,物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會(huì),明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)理一定要參加。
E.在現(xiàn)場檢查過程中,各檢查人員按檢查表的內(nèi)容,客觀、公正地進(jìn)行檢查。
F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同,實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。
G.現(xiàn)場檢查完畢后,檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項(xiàng)目填寫《不合格服務(wù)處理表》。
H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》,并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結(jié)會(huì)按原定時(shí)間進(jìn)行,由檢查負(fù)責(zé)人主持,檢查人員輪流匯報(bào)檢查結(jié)果,最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計(jì)情況,并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計(jì)表中,匯報(bào)之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報(bào)告》交受檢部門,對于不合格項(xiàng),由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施,經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后,填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”,對于嚴(yán)重不合格,其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。
J.物業(yè)管理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
K.檢查記錄須分類妥善保存,保存期

篇3：星河灣物業(yè)品質(zhì)部月檢規(guī)程

　　星河灣物業(yè)品質(zhì)部月檢規(guī)程

　　1.目的

　　檢查各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合規(guī)定要求。

　　2.范圍

　　適用于各物業(yè)項(xiàng)目，對包括房管、安保、維修(含消防、機(jī)電設(shè)備維修、保養(yǎng))、清潔、綠化服務(wù)進(jìn)行檢查。

　　3.職責(zé)

　　品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員對各物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對現(xiàn)場檢查巡視指導(dǎo)。

　　4.程序

　　4.1月檢時(shí)間定于每月最后一個(gè)星期;

　　4.2在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，品質(zhì)部經(jīng)理應(yīng)召集參檢人員和受檢部門管理員以上人員開一次小會(huì)，明確各項(xiàng)服務(wù)過程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、以及其它注意事項(xiàng)，會(huì)議不超過15分鐘;

　　4.3檢查過程中，各檢查人員按相應(yīng)的《××周(月)檢表》的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查;

　　4.4檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)取得受檢單位人員的認(rèn)同，實(shí)事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中;

　　4.5現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)填寫《月檢記分表》;

　　4.6如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報(bào)告》，并報(bào)告總經(jīng)理;

　　4.7檢查結(jié)束后應(yīng)由品質(zhì)部經(jīng)理召開總結(jié)會(huì)，參檢人員匯總檢查結(jié)果至品質(zhì)部事物助理，相關(guān)負(fù)責(zé)人對不合格項(xiàng)提出糾正措施;

　　4.8月檢后一周以內(nèi)，品質(zhì)部以行政公文形式公布《月檢報(bào)告》，報(bào)告中應(yīng)公布受檢單位的不合格統(tǒng)計(jì)情況，并對不合格項(xiàng)提出糾正期限;

　　4.9品質(zhì)部在月檢后15天內(nèi)對各物業(yè)項(xiàng)目不合格項(xiàng)整改情況復(fù)查，整改情況填寫在《月檢記分表》中“復(fù)查情況”一欄;

　　4.10檢查記錄須分類妥善保管，保存期3年。