管理處管理層月檢表

　　檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分

　　文件控制管理處收文文件有登記、歸檔、發(fā)放、更改記錄發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.3分

　　管理處文件控制文件是最新受控版本發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分

　　公司下發(fā)的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的通知文件及相應(yīng)記錄及時(shí)執(zhí)行文件、通知對(duì)不及時(shí)執(zhí)行者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分

　　達(dá)到公司文件、通知要求的執(zhí)行效果執(zhí)行力度不夠，發(fā)現(xiàn)一處扣0.3分

　　效果不明顯者，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分

　　服務(wù)態(tài)度管理處員工與業(yè)主

　　接觸過(guò)程中言行舉止不符合規(guī)范要求的;引起住戶(hù)投訴到

　　公司的;對(duì)公司聲譽(yù)引起嚴(yán)重后果的，如投訴到市、區(qū)政府部門(mén)、登見(jiàn)報(bào)刊等發(fā)現(xiàn)一次分別扣3分、5分、10分

　　社區(qū)文化社區(qū)文化有系統(tǒng)的年度工作計(jì)劃

　　有社區(qū)文化小組并制定崗位職責(zé)未制定計(jì)劃扣1分

　　未完成計(jì)劃、記錄不認(rèn)真扣0.5分

　　宣傳活動(dòng)及時(shí)、有效地對(duì)住戶(hù)進(jìn)行各類(lèi)宣傳

　　(環(huán)境保護(hù)、安全、時(shí)事等)未及時(shí)發(fā)布最新信息扣0.5分

　　資料凌亂、未達(dá)到效果的扣0.3分

　　(向住戶(hù)了解)

　　現(xiàn)場(chǎng)觀察倉(cāng)庫(kù)管理準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)倉(cāng)庫(kù)的帳、卡、物數(shù)量發(fā)現(xiàn)一處不一致扣0.3分

　　物品堆放整齊、有序，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)序、混亂、標(biāo)識(shí)不清扣1分

　　外部評(píng)價(jià)隨意抽取1~2位業(yè)主進(jìn)行調(diào)查因工作原因引起業(yè)主不滿(mǎn)的扣2分

　　宣傳欄欄體周?chē)捅倔w整潔、美觀發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分

　　做好記錄、張貼資料認(rèn)真、整齊發(fā)現(xiàn)不合格扣0.5分

　　內(nèi)容更換頻次要求1~1.5個(gè)月?lián)Q一次2個(gè)月以上未更換者扣3分

　　社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)整潔、清爽、配備完善臟、亂、差扣2分

　　裝修現(xiàn)場(chǎng)符合法規(guī)和公司規(guī)定不符合規(guī)定者扣1~10分

　　各項(xiàng)表格記錄合格供應(yīng)商記錄清單及有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)少一項(xiàng)扣0.5分

　　年度評(píng)審記錄內(nèi)容真實(shí)、有效、覆蓋范圍全面未做扣1分，一項(xiàng)不合格扣0.3分

　　投訴來(lái)訪記錄處理態(tài)度認(rèn)真、圓滿(mǎn)解決問(wèn)題一家沒(méi)登記或無(wú)處理結(jié)果扣1分

　　原因填寫(xiě)清楚或情況分析準(zhǔn)確填寫(xiě)不詳或分析不徹底扣0.5分

　　處理工作效果讓業(yè)主滿(mǎn)意并簽字確認(rèn)業(yè)主不簽字扣0.5分，仿簽扣1分

　　維修回訪記錄回訪數(shù)達(dá)15%，業(yè)主簽字確認(rèn)回訪情況少一家扣0.3分，仿簽扣0.5分

　　新入伙單位應(yīng)對(duì)公共設(shè)施維護(hù)情況回訪未做扣1分，做假一處扣0.5分

　　管理工作

　　日檢報(bào)告表檢查應(yīng)連續(xù)、不間斷，檢查內(nèi)容全面少一項(xiàng)檢查一次扣0.5分

　　詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)題現(xiàn)象、處理情況及結(jié)果發(fā)生和處理時(shí)間、效果不明確扣0.3

　　樓檢缺陷消項(xiàng)記錄及時(shí)制定糾正措施并實(shí)施、驗(yàn)證對(duì)問(wèn)題未整改、未驗(yàn)證一項(xiàng)扣1分

　　整改的效果應(yīng)達(dá)到預(yù)期目的效果不明顯、未達(dá)到要求扣0.5分

　　裝修申請(qǐng)登記表如實(shí)、詳細(xì)填寫(xiě)裝修情況發(fā)現(xiàn)一處不準(zhǔn)確、不全面扣0.3分

　　字跡潦草、隨意省略名稱(chēng)的扣0.5

　　裝修巡查表清楚填寫(xiě)問(wèn)題原因及監(jiān)控整改效果良好填寫(xiě)不準(zhǔn)確、無(wú)處理結(jié)果的扣0.3~1分

　　采購(gòu)計(jì)劃審批表

　　采購(gòu)物品及驗(yàn)證記錄

　　倉(cāng)庫(kù)管理卡計(jì)劃與結(jié)果誤差率小于20%大于時(shí)扣0.5分，超過(guò)30%扣1分

　　記錄填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一處記錄不完整扣0.3分

　　有一處明顯錯(cuò)誤扣1分

　　辦公/維修/水電耗用每月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月未統(tǒng)計(jì)扣1分

　　驗(yàn)收記錄住戶(hù)清單入住住戶(hù)資料詳細(xì)、準(zhǔn)確、完整有一項(xiàng)不合格扣0.5~1分

　　房屋驗(yàn)收記錄驗(yàn)收記錄填寫(xiě)準(zhǔn)確、齊全不準(zhǔn)確扣0.5分/無(wú)處理結(jié)果扣3分

　　工程資料交接清單內(nèi)容齊全、工程資料交接順利未做清單扣0.5分/交接不全扣2分

　　工程質(zhì)量問(wèn)題處理單對(duì)問(wèn)題的處理及時(shí)、有效對(duì)不合格項(xiàng)處理不及時(shí)扣1分

　　設(shè)備故障轉(zhuǎn)呈單處理效果不明顯扣0.5分

　　合計(jì)滿(mǎn)分100分應(yīng)扣分實(shí)得分

篇2：管理處月檢制度

一、目的:
為落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)管理,提高工作效率及客戶(hù)的滿(mǎn)意度,提升服務(wù)品質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、月檢對(duì)象:
公司下屬各管理處

三、月檢方式:
每月不定時(shí)檢查

四、月檢組織:
由公司行政人事部負(fù)責(zé)成立月檢小組

五、月檢項(xiàng)目:
詳見(jiàn)管理處各職能部門(mén)《月檢表》

六、月檢結(jié)果評(píng)估:
月檢結(jié)果將及時(shí)反饋給被檢部門(mén),不合格項(xiàng)責(zé)令限期整改,整改結(jié)果報(bào)公司行政人事部備案,并將作為管理處年度考核依據(jù)之一。

七、要求:
管理處要積極配合好月檢工作,若對(duì)月檢工作有好的建議或?qū)υ聶z結(jié)果由異議,可直接向公司行政人事部或通過(guò)“建議箱”向公司反映。
行政人事部要做到月檢工作認(rèn)真、記錄真實(shí)、評(píng)估客觀,嚴(yán)禁利用月檢工作徇私舞弊,進(jìn)行個(gè)人打擊報(bào)復(fù)。