與業(yè)主同心，創(chuàng)和諧小區(qū)服務(wù)月活動(dòng)方案
活動(dòng)主題：與業(yè)主同心，創(chuàng)建和諧小區(qū)
活動(dòng)時(shí)間：20**年5月1日---20**年5月31日
活動(dòng)精神：為了提升園區(qū)的物業(yè)面貌，增強(qiáng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神，強(qiáng)化整體服務(wù)意識(shí)，我公司定于20**年5月1日---20**年5月31日，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展“與業(yè)主同心，創(chuàng)和諧小區(qū)”服務(wù)月活動(dòng)。
具體要求如下：
一、成立督察小組
督察組每周不定期的到各部門(mén)及園區(qū)進(jìn)行檢查，檢查各部門(mén)的管理實(shí)施情況和各項(xiàng)活動(dòng)情況，記錄檢查結(jié)果，進(jìn)行督察并列入考核工作。
組長(zhǎng)：XX
副組長(zhǎng)：X
組員：X
二、各部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃方向
(一)綠化部工作：
1、微笑服務(wù)。培訓(xùn)員工儀容儀表、禮貌用語(yǔ)。
2、搞好全院綠化區(qū)域內(nèi)的修枝、整形、防蟲(chóng)、抗旱工作，保證花草樹(shù)木成活率達(dá)95%。
3、搞好綠化帶內(nèi)的除草工作，雜草高度不超過(guò)10cm。
4、園區(qū)環(huán)境干凈衛(wèi)生，保潔到位，無(wú)衛(wèi)生死角。
5、垃圾清運(yùn)及時(shí)。
(二)客服部工作
1、微笑服務(wù)。加強(qiáng)客服管家、前臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、加強(qiáng)空置房安全檢查。加強(qiáng)鑰匙托管戶及空置房的巡視工作，及時(shí)消除安全隱患。
3、及時(shí)反映、協(xié)調(diào)、與業(yè)主溝通提出的合理要求。
4、開(kāi)展物業(yè)與業(yè)主溝通、互動(dòng)活動(dòng)。
(三)保安部工作
1、微笑服務(wù)。加強(qiáng)保安員的禮貌用語(yǔ)，為園區(qū)業(yè)主及訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)。
2、進(jìn)一步明確保安員各崗位的崗位職責(zé)，理順關(guān)系，強(qiáng)化目標(biāo)管理。制訂員工崗位告知書(shū)，讓員工更貼近工作實(shí)際，明晰操作規(guī)程和工作目標(biāo)。
3、著裝上崗儀表整潔，禮貌待人。
4、堅(jiān)守崗位，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防惡性事件發(fā)生。
5、搞好巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除安全隱患。
(四)工程部工作：
1、微笑服務(wù)。工程部加強(qiáng)公區(qū)設(shè)施的檢修
2、維修及時(shí)。實(shí)行2小時(shí)回復(fù)制，維修質(zhì)量好。
3、維修人員禮貌用語(yǔ)、儀容儀表統(tǒng)一整齊
三、各部門(mén)具體實(shí)施方案
1、客服部5月份服務(wù)月工作計(jì)劃
客服部5月份服務(wù)月工作計(jì)劃
項(xiàng)目工作計(jì)劃內(nèi)容
員工形象對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)月活動(dòng)的培訓(xùn)，使每位員工充分理解該活動(dòng)的意義，自覺(jué)自發(fā)的主動(dòng)提升服務(wù)。
每月2次以上，對(duì)員工進(jìn)行日常服務(wù)行為、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，做到文明操作、禮貌服務(wù)的目的。(員工行為準(zhǔn)則)--(培訓(xùn)記錄)
每周2次對(duì)員工的日常服務(wù)行為、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)業(yè)主做到服務(wù)熱情、耐心、周到、及時(shí)。(日常儀容儀表檢查表)
整體服務(wù)對(duì)于業(yè)主咨詢或者報(bào)修電話，由客服人員或管家當(dāng)即答復(fù)并記錄;如不清楚，10分鐘內(nèi)問(wèn)明情況給予電話答復(fù)，嚴(yán)禁不了了之。(張貼崗上工作內(nèi)容及操作時(shí)間表)
對(duì)住戶反映的保安、維修、綠化、清潔等公共區(qū)域問(wèn)題，客服人員或管家應(yīng)立即做好記錄，并填寫(xiě)《住戶意見(jiàn)/建議單》，30分鐘內(nèi)報(bào)送客服部主任安排辦理，同時(shí)抄報(bào)一份給駐場(chǎng)總經(jīng)理，前臺(tái)負(fù)責(zé)催辦并給住戶反饋。
物業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的維修、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，原則上要求當(dāng)日結(jié)辦;當(dāng)日無(wú)法結(jié)辦的，下班前填寫(xiě)《當(dāng)日未結(jié)事項(xiàng)表》，次日十點(diǎn)鐘前由客服主任把辦理計(jì)劃和進(jìn)度電話分別告知住戶，客服主任負(fù)責(zé)跟蹤催辦并給住戶反饋。
每周走訪10家以上的業(yè)主，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作(包括保安、保潔、服務(wù)、綠化、維修等各方面)的意見(jiàn)，須將走訪時(shí)間、走訪戶區(qū)、被走訪人、走訪了解的情況做詳細(xì)記錄。每周一開(kāi)例會(huì)時(shí)，提交走訪記錄情況。(走訪記錄)
每日對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域巡視不少于2次，掌握巡視區(qū)域內(nèi)裝修業(yè)主的裝修進(jìn)展情況并做好巡檢記錄。并記錄已解決或未解決原因填寫(xiě)在當(dāng)天的值班記錄上發(fā)送給客服主任。(查看巡視記錄)
在巡園過(guò)程中對(duì)違反裝修各項(xiàng)規(guī)定的各種違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理，包括不按圖施工、影響外觀、違反消防安全要求、違反裝修垃圾管理等，按懲處辦法下發(fā)整改通知書(shū)或要求其停止施工。(查看巡視記錄)
日常工作強(qiáng)力進(jìn)行各區(qū)的欠費(fèi)催收工作，當(dāng)年累計(jì)收費(fèi)率要達(dá)到80%。
加強(qiáng)已交房未收房戶的催辦工作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，增加物業(yè)費(fèi)收入。
篇2：鎮(zhèn)中心小學(xué)愛(ài)在春天里志愿服務(wù)月活動(dòng)方案
鎮(zhèn)中心小學(xué)“愛(ài)在春天里”志愿服務(wù)月活動(dòng)方案
一、活動(dòng)目的
20**年3月5日是*等老一輩革命家號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”51周年紀(jì)念日，也是第14個(gè)中國(guó)青年志愿者服務(wù)日。為推動(dòng)新時(shí)期少先隊(duì)員志愿行動(dòng)又好又快發(fā)展，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，充分發(fā)揮少先隊(duì)員在打造和諧誠(chéng)信美校園的先鋒模范作用，校團(tuán)支部、少先隊(duì)決定以“3.5”“3.8”“3.12”為契機(jī)，開(kāi)展青少年志愿服務(wù)系列活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題
“誠(chéng)意志愿行.共筑中國(guó)夢(mèng)”。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）氣氛渲染：
1.在3月5日、三八前夕（3月7日）、3月12日，LED循環(huán)播放相關(guān)視頻歌曲。（大隊(duì)部）
2.第三周、第四周升旗儀式國(guó)旗下講話《雷鋒精神代代傳》、《植綠護(hù)綠美家園》（袁思熠、錢(qián)培紅）
3.紅領(lǐng)巾廣播制作專(zhuān)版節(jié)目。
4.各班出好三月黑板報(bào)——衛(wèi)生專(zhuān)刊，具體內(nèi)容為：1、2年級(jí)“預(yù)防春季流行性疾病”，3、4年級(jí)“低碳.綠色.環(huán)保”，5、6年級(jí)“五水共治”。
（二）活動(dòng)安排
1.3.5學(xué)雷鋒系列活動(dòng)。
（1）召開(kāi)新學(xué)期支部第一次學(xué)習(xí)會(huì)議。（團(tuán)支部）
時(shí)間：3.5中午11:40地點(diǎn)：會(huì)議室
內(nèi)容：“誠(chéng)信少年成才基金”頒發(fā)2名（捐書(shū)、春游免費(fèi)）、支部學(xué)習(xí)及相關(guān)工作。
（2）組織觀看《雷鋒回來(lái)的日子》并進(jìn)行主題討論。（各中隊(duì)）
時(shí)間：3.5中午11:40始地點(diǎn)：各班教室
內(nèi)容：認(rèn)真組織學(xué)生觀看微電影《雷鋒回來(lái)的日子》（時(shí)長(zhǎng)34’），開(kāi)展主題討論，撰寫(xiě)影評(píng)。其中，班主任做好人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)， 4-6年級(jí)各班最好擇優(yōu)上交影評(píng)1-2篇，通過(guò)QQ發(fā)送，大隊(duì)部將集結(jié)成冊(cè)，留作紀(jì)念，有意向的班級(jí)也可班級(jí)集結(jié)成冊(cè)。
（3）誠(chéng)信小分隊(duì)志愿服務(wù)行動(dòng)。（大隊(duì)部）
時(shí)間：3.5下午1點(diǎn)出發(fā)地點(diǎn)：z敬老院參加人員：全體大隊(duì)委員
內(nèi)容：慰問(wèn)、打掃。
2.“媽媽是我的一支歌”3.8婦女節(jié)感恩活動(dòng)。
時(shí)間：3.7（周五）、3.8（周六）地點(diǎn)：學(xué)校、學(xué)生自己家
內(nèi)容：在校可以為教自己的女教師做一次服務(wù)，表達(dá)感恩之情；在家為自己的媽媽、奶奶、外婆等女性長(zhǎng)輩做一次服務(wù)或送一張賀卡、唱一支歌等活動(dòng)，體會(huì)母親的偉大、感恩母愛(ài)。有條件的學(xué)生拍下照片，通過(guò)QQ傳送圖片，以反饋各班活動(dòng)情況。
3. 3.12植樹(shù)節(jié)植綠護(hù)綠活動(dòng)。
（1）美化教室班級(jí)活動(dòng)（各中隊(duì)）
時(shí)間：3.12（周三）地點(diǎn)：各班教室
內(nèi)容：班主任盡早發(fā)動(dòng)班級(jí)學(xué)生義務(wù)為班級(jí)捐獻(xiàn)綠色盆栽，最好是喜陰、易護(hù)理、凈化空氣的小盆栽，每班10盆左右（具體視盆栽大小、www.dewk.cn擺放情況），放置于書(shū)包柜上，以美化教室。大隊(duì)部將在3月12日組織人員進(jìn)行“最美教室”的評(píng)比。班主任還要及時(shí)做好后續(xù)的認(rèn)養(yǎng)、護(hù)理、管理工作。
（2）美化校園學(xué)校活動(dòng)（大隊(duì)部）
時(shí)間：3.12晨間地點(diǎn)：待定
內(nèi)容：種校園誠(chéng)信樹(shù)（樹(shù)上掛滿各班學(xué)生代表的誠(chéng)信心語(yǔ)）活動(dòng)當(dāng)日，大隊(duì)部還將向全校師生發(fā)出誠(chéng)信吉祥物“誠(chéng)誠(chéng)”、“馨馨”設(shè)計(jì)比賽的通知。
四、活動(dòng)要求
1.各班班主任要積極宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織，及時(shí)搜集學(xué)生活動(dòng)資料，反饋活動(dòng)情況。
2.做好活動(dòng)與生活的結(jié)合文章，以活動(dòng)促學(xué)生精神文明風(fēng)貌的提升和高尚品質(zhì)的養(yǎng)成。
鎮(zhèn)中心小學(xué)大隊(duì)部
篇3：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)方案
醫(yī)院20**年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會(huì)研究決定，我院將在20**年11月1日-12月31日期間，開(kāi)展20**年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以***為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
20**年11月1日至12月31日
四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念，從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務(wù)的瓶頸問(wèn)題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間，要著重抓好以下五個(gè)方面工作：
(一)
開(kāi)展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。
根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過(guò)院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí)，采取召開(kāi)員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
(二)結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展，組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組，以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開(kāi)展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評(píng)議活動(dòng)順利開(kāi)展，服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
(三)強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。
強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日常基礎(chǔ)工作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起
由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容(如：窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線服務(wù)和指導(dǎo)等)，切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。
(五)
加強(qiáng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，分診臺(tái)配合。通過(guò)加大《滿意度調(diào)查問(wèn)卷》的訪問(wèn)頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見(jiàn)建議，加大投訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對(duì)患者投訴意見(jiàn)建議及時(shí)處理。客觀評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果，通過(guò)整改，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問(wèn)題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)，用典型示范服務(wù)，確保活動(dòng)的實(shí)際效果。
三是要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要召開(kāi)全院?jiǎn)T工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開(kāi)展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過(guò)對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則
1.勞動(dòng)紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;
2.認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，提倡使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人;
3.儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求;
4.工作四禁：保持工作場(chǎng)所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙;
5.改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，針對(duì)性地制定便民措施，簡(jiǎn)化就診程序，縮短等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求，給予耐心解釋?zhuān)虬匆?guī)定程序上報(bào)職能部門(mén)解決;
6.四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
7.清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無(wú)污漬，桌面無(wú)雜物;
8.主人翁意識(shí)：樹(shù)立主人翁意識(shí)，加強(qiáng)集體主義精神，愛(ài)護(hù)公物愛(ài)惜公共資源(如節(jié)約水、電、辦公耗材等)，杜絕鋪張浪費(fèi)。
七、實(shí)施步驟
(一)組織實(shí)施階段(20**年11月1至20**年12月31日)
1.11月1日召開(kāi)全院職工大會(huì)，動(dòng)員全員關(guān)注，全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng);
2.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案;
3.各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求，制定科室落實(shí)工作的具體措施;
4.醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專(zhuān)項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿意度調(diào)查，在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。科室針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
(二)總結(jié)階段(20**年1月)
1、各科室12月25日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料，根據(jù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié)，對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)表彰獎(jiǎng)勵(lì)
1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星(個(gè)人)。
3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。
******醫(yī)院
二零一一年十月二十八日
篇4：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)方案
20**年學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)方案
**年是宣傳貫徹*****屆三中全會(huì)和全國(guó)工會(huì)**大精神的第一年，也是認(rèn)真落實(shí)貫徹市委十屆四次全會(huì)精神、推動(dòng)美麗幸福**振興發(fā)展重要的一年。根據(jù)市文明辦和團(tuán)市委有關(guān)通知精神，為更好的把“助殘扶弱、傳播文明、服務(wù)社會(huì)”的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)與當(dāng)前正在開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)社團(tuán)組織為群眾辦好事，做實(shí)事，努力為人民群眾營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和生活環(huán)境，讓人民群眾深切感受到黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì)服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠。在廣東省第三個(gè)學(xué)雷鋒全民志愿服務(wù)月，為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，深化志愿服務(wù)行動(dòng)，傳遞社會(huì)正能量。協(xié)會(huì)擬在活動(dòng)月期間開(kāi)展下列活動(dòng)：
一、活動(dòng)主題：
情暖群眾.愛(ài)在行動(dòng)
二、活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容：
1、3月1日:組織志愿者與一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶的農(nóng)民工學(xué)校困難異地務(wù)工人員子女一起到華僑公園開(kāi)展公益志愿服務(wù)，向游園市民倡導(dǎo)環(huán)保文明游園，同時(shí)讓異地務(wù)工人員子女感受城市，游玩娛樂(lè)項(xiàng)目。
2、3月2日:組織義工到定點(diǎn)幫扶的外來(lái)工學(xué)校創(chuàng)新小學(xué)，開(kāi)展“五湖四海一家親，關(guān)愛(ài)互助見(jiàn)真情”七彩課堂活動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)義務(wù)燈謎進(jìn)課堂活動(dòng)，邀請(qǐng)燈謎老師每周日到該校義務(wù)為外來(lái)工子女傳播燈謎知識(shí)。
3、3月8日:組織義工到**鎮(zhèn)和**街道15名五保戶、孤兒和10名特困家庭幫忙打掃衛(wèi)生，整理居住環(huán)境，并送去慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。
4、3月9日:組織義工到幫扶農(nóng)民工學(xué)校**學(xué)校開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女游園活動(dòng)，為15名特困農(nóng)民工學(xué)生贈(zèng)送學(xué)費(fèi)，為100名農(nóng)民工子女贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品和禮品。
5、3月16日:組織義工到**花園、**雅居等小區(qū)開(kāi)展幫助農(nóng)民工子女援建圖書(shū)室公益活動(dòng)，義工將組織玩具禮品到住宅小區(qū)與小朋友交換課余學(xué)習(xí)書(shū)籍，倡導(dǎo)節(jié)能循環(huán)利用，幫助沒(méi)錢(qián)買(mǎi)書(shū)籍的農(nóng)民工子女籌集圖書(shū)。
6、3月23日:組織義工到中心城區(qū)市場(chǎng)開(kāi)展“購(gòu)物拼袋裝，環(huán)保益健康”公益環(huán)保志愿活動(dòng)，引導(dǎo)市民參與購(gòu)物少用塑料袋，節(jié)約資源利環(huán)境的環(huán)保活動(dòng)，使節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境理念深入人心。
7、3月29日:組織義工到創(chuàng)新小學(xué)與該校學(xué)生開(kāi)展“文明城市、美麗**”百米畫(huà)卷大描繪，“廢物利用、利己利人”動(dòng)手倡文明、“小學(xué)生大智慧”環(huán)保科普燈謎游園等公益志愿活動(dòng)。
8、3月30日：組織義工在時(shí)代廣場(chǎng)舉行環(huán)保公益文化活動(dòng)。