物業(yè)人的標(biāo)配微笑速度勤勞

　　現(xiàn)在社會(huì)都有標(biāo)配，比如手機(jī)標(biāo)配為手機(jī)+耳機(jī)+充電器+內(nèi)存卡;汽車的標(biāo)配有基本的電動(dòng)控制設(shè)備+電動(dòng)門窗+轉(zhuǎn)向助力+空調(diào);而人生似乎人們也設(shè)置了很多標(biāo)配，房子+車子+工作，都要達(dá)到一定的程度。

　　接觸過普羅物業(yè)的人們，都會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一的印象，那就是微笑+速度+勤奮。這是第一印象，也是心理學(xué)上的首因效應(yīng)，即在第一次交往中給人留下的初步的印象。那么，普羅物業(yè)的微笑+速度+勤奮是從那些第一視覺中感知到的呢?

　　標(biāo)配之微笑篇

　　微笑，是人類面孔中最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)交往中美好而無聲的語言。在普羅物業(yè)，無論是在哪個(gè)小區(qū)，哪位員工，在園區(qū)碰到都是迎面而來的微笑......

　　基礎(chǔ)標(biāo)配-微笑

　　那天的陽光有些炙熱，但是行走在御園園區(qū)小道上，看見管家溫柔的笑容，忍不住留下一張照片--甜美微笑的客服管家。

　　她拎著一個(gè)格外讓人矚目的蛋糕，原來是御園別墅的業(yè)主要過生日了，她正送去帶著特殊意義的生日蛋糕。

　　御園別墅區(qū)域業(yè)主，每逢過生日之時(shí)，客服管家總是親切的帶著蛋糕送去祝福。200多戶別墅業(yè)主，她們一直在關(guān)注著，哪一天哪一位業(yè)主要過生日，她們都提前準(zhǔn)備，然后再帶著愛和溫暖過去!

　　微笑，可以感染人，可以帶來生活中的美好，而從內(nèi)心深處自然而發(fā)的微笑，更是帶著一種魔力，讓人不由隨著嘴角上揚(yáng)。

　　普羅物業(yè)人帶給業(yè)主的不僅是最真誠的祝福，更是美麗的外表下那個(gè)誠懇的靈魂!

　　標(biāo)配之速度篇

　　速度，在很多時(shí)候都有著至關(guān)重要的影響。在普羅物業(yè)遵循的準(zhǔn)則中，“速度”占據(jù)重要的位置。很多時(shí)候，他們爭分奪秒，只為盡快解決問題。

　　基礎(chǔ)標(biāo)配-速度

　　7月的一天，下午14：00左右，門崗值班人員看到園區(qū)出口處的沿石上坐著一位醉酒人員，第一時(shí)間緊急聯(lián)系安全部門。很快，相關(guān)工作人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)辨認(rèn)后確定是本小區(qū)業(yè)主，但不知具體房號(hào)。

　　醉酒的業(yè)主脾氣有些暴躁，在做好情緒安撫的同時(shí)，現(xiàn)場工作人員將情況及時(shí)反饋于工作交流群內(nèi)，很快區(qū)域管家趕來協(xié)助處理。管家聯(lián)系醉酒業(yè)主的家屬后，一同將醉酒業(yè)主安全送至家中!

　　從發(fā)現(xiàn)醉酒業(yè)主到送業(yè)主回家中，整個(gè)過程：匯報(bào)+部門協(xié)作+妥善解決，僅僅用了半個(gè)小時(shí)。正是這樣的速度，才能快速幫助醉酒業(yè)主返回家中，也更能保證園區(qū)的安全系數(shù)。

　　很多時(shí)候，物業(yè)拼的是速度，暴雨中檢修房屋、協(xié)助120將生病業(yè)主安全送至醫(yī)院、將丟失小孩安全送回家中......速度看出用心，以及那顆跳動(dòng)著急人之所急的真誠的心!

　　標(biāo)配之勤勞篇

　　“一勤天下無難事”，勤勞總是在人生的道路中，給人以力量和希望。很多時(shí)候，勤勞能解決很多問題!在普羅物業(yè)，這里涌現(xiàn)了很多勤勤懇懇工作的物業(yè)人!

　　基礎(chǔ)標(biāo)配-勤勞

　　近日，龍之夢(mèng)西苑正在集中做一項(xiàng)艱難而繁瑣的事情，那就是排查金屬屋面漏水。逐個(gè)樓棟排查樓頂金屬屋面有無開裂情況，防止下大雨時(shí)出現(xiàn)滲漏水，影響業(yè)主起居生活!

　　工程師傅們站在高高的房頂上，忍受著烈陽的炙烤、鐵板的燙燒，堅(jiān)持在崗位上奮戰(zhàn)，這一堅(jiān)持就是一周。這樣的工作是艱難的，需要不斷的堅(jiān)持;是繁瑣的，此項(xiàng)工作在例常的工作之外，他們每天仔細(xì)地檢查，細(xì)致地維護(hù)，辛勤的攀爬到一個(gè)個(gè)屋頂上。但我們相信，也只有這樣，業(yè)主才會(huì)安心的把園區(qū)交給我們!

　　做辛勤的蜜蜂是辛苦的，因?yàn)槟阈枰傻幕勖恳坏味荚诨ǘ渖钐帯Ｎ飿I(yè)是辛苦的，因?yàn)槲覀冃枰邮芨邷氐奶魬?zhàn)，高處的考驗(yàn)。但是這些辛勤能給業(yè)主帶來的更加舒適的環(huán)境，能夠在問題發(fā)生之前解決問題，能夠得到業(yè)主的認(rèn)可，那么以上所有的付出，都是非常值得的。

　　標(biāo)配，永無止境

　　在標(biāo)配的道路上，普羅物業(yè)用微笑、用速度、用勤奮，向著前方前行，締造更加美好的生活。而這樣的標(biāo)配也從來不是一個(gè)恒定的標(biāo)準(zhǔn)，在追逐的過程中，隨著業(yè)主感受度的變化，將逐步提升標(biāo)配。

　　居住過五星級(jí)酒店，一旦居住標(biāo)準(zhǔn)稍差一點(diǎn)的酒店，便能感受到服務(wù)的差異。對(duì)于物業(yè)來講，也是如此，如果不隨著社會(huì)的發(fā)展，逐漸提升服務(wù)水準(zhǔn)，那么隨著水漲船高，將會(huì)淹沒在不斷崛起的物業(yè)之林中!

　　在這樣的社會(huì)發(fā)展前景下，標(biāo)配永無止境!由此而帶來的辛苦和疲憊就是你需要前往高山路上的荊棘，唯有不斷努力、不斷創(chuàng)新、不斷提升標(biāo)配，我們才能乘風(fēng)破浪，站在最高處!

　　“沉舟側(cè)畔千帆過”，千千萬萬的帆船迎頭而上，如果不進(jìn)步，將會(huì)落后于更多的帆船，落后就將失去競爭力!提升標(biāo)配，每一位普羅物業(yè)人堅(jiān)守本職崗位，在每一個(gè)板塊再向前一步，將收獲一個(gè)不一樣的自己!

篇2：物業(yè)人應(yīng)微笑服務(wù)

　　微笑服務(wù)
微笑也是一種風(fēng)度，酒店員工要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)，沒有微笑的服務(wù)，實(shí)際上是丑化了酒店的形象，它給人的印象是沒有教養(yǎng)，沒有文化，沒有禮貌的表現(xiàn)，足以使賓至如歸變成一句空話。

① 笑的種類，人們的笑大致可分為以下幾種類型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、恥笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服務(wù)中提倡的是微笑。
② 微笑的魅力，俗話說：“出門看天色，進(jìn)門看臉色。”實(shí)踐證明，如果我們服務(wù)員以熱情的話語，和藹的態(tài)度，親切的微笑來接待客人，就會(huì)使企業(yè)賓客盈門，買賣興隆。這一切告訴我們，誠招天下客，客從笑中來，笑臉增友情，笑臉出效益。有人說：“微笑是通向世界的護(hù)照”，是打動(dòng)客人心弦的最美好的語言。有家酒店的人事經(jīng)理說：要是一個(gè)女孩經(jīng)常發(fā)出可愛的微笑，那么也就是小學(xué)程度，我也樂意聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我們也不要。微笑確實(shí)不是個(gè)人的事，它關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到酒店事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)。
③ 微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征，一個(gè)人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負(fù)，充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

● 微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。
● 微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
● 微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
● 微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。

④ 微笑服務(wù)要做到“九個(gè)一樣”。微笑服務(wù)要始終如一，從重視堅(jiān)持在接待服務(wù)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)接待服務(wù)員的身上，應(yīng)做到九個(gè)一樣。
1、內(nèi)外賓一個(gè)樣
2、領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個(gè)樣
3、本地客與外地客一個(gè)樣
4、生客熟客一個(gè)樣 5、大人小孩一個(gè)樣 6、生意大小一個(gè)樣
7、買與不賣一個(gè)樣 8、購物與退貨一個(gè)樣
9、主觀心境好壞一個(gè)樣
“九個(gè)一個(gè)樣”體現(xiàn)了對(duì)客人要一視同仁，服務(wù)工作一定要遵循“優(yōu)先為先到的客人”的原則。對(duì)年輕美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都應(yīng)一視同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應(yīng)有的職業(yè)道德。

⑤ 微笑要適宜。酒店員工在接待客人時(shí)，如果都能笑臉相迎，彬彬有禮，言語恭敬，態(tài)度和藹，那么生意成功的可能性大，善于經(jīng)營的人都明白“和氣生財(cái)”的道理。和善可親的笑臉是不下本錢便能獲利的法寶。當(dāng)然笑也要掌握分寸。如果在不該笑的時(shí)候發(fā)笑，或者在只應(yīng)微笑時(shí)大笑，有時(shí)會(huì)使對(duì)方感到疑慮甚至以為你是在取笑他。雖然也是失禮的，所以不可不慎。

⑥ 九種微笑方式。微笑用它即是一種職業(yè)要求，可標(biāo)志著酒店服務(wù)水平的高低。同時(shí)也是服務(wù)員本身素質(zhì)文明程度的外在表現(xiàn)，要做好微笑服務(wù)必須加強(qiáng)職業(yè)道德和笑的藝術(shù)兩方面的修養(yǎng)，掌握九種微笑方式。
1、 對(duì)年長賓客，發(fā)出尊敬的微笑。
2、 對(duì)年輕的賓客發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。
3、 對(duì)女賓客發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。
4、 對(duì)農(nóng)民賓客發(fā)出樸實(shí)、誠心的微笑。
5、 對(duì)工人賓客發(fā)出誠摯的微笑。
6、 對(duì)兒童要有歡愉，愛護(hù)的微笑。
7、 對(duì)知識(shí)分子發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。

8、 對(duì)無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。
● 笑也能笑出文化，笑出修養(yǎng)。實(shí)際上微笑只是表面的，真正的含義是對(duì)客人的誠意和愛心。如果你有主人翁精神的高度責(zé)任感。就會(huì)把微笑當(dāng)成一種法寶，當(dāng)成酒店競爭的力量。
● 外交家的微笑展禮賓友好之儀。運(yùn)動(dòng)員的微笑、自信的展示，一往無前；演員的微笑和觀眾情融心匯，服務(wù)員的微笑體現(xiàn)出賓至如歸、光明溫暖如春。

篇3：物業(yè)人員微笑和禮儀服務(wù)管理制度

　　物業(yè)人員微笑和禮儀服務(wù)管理制度

　　01?總則

　　1. 目的：本制度旨在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)住戶滿意度，通過規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員的行為，確保每位員工在執(zhí)行職責(zé)時(shí)能展現(xiàn)出專業(yè)、禮貌、友好的形象。

　　2. 范圍：本管理制度適用于所有隸屬于小區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的成員，包括但不限于前臺(tái)接待、安保、清潔、維修等崗位。

　　3. 原則：我們遵循“以住戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持禮貌待客、微笑服務(wù)，努力營造溫馨和諧的社區(qū)環(huán)境。

　　02?組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

　　1. 組織機(jī)構(gòu)圖：物業(yè)公司總經(jīng)理下轄客服部、安保部、技術(shù)維護(hù)部等，各部門相互協(xié)作，共同為住戶提供服務(wù)。

　　2. 崗位職責(zé)：各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照既定的工作范疇和職責(zé)執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)要以身作則，展現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。

　　03微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 微笑的定義：微笑應(yīng)自然、親切、真誠，能夠給住戶帶來愉悅的感受。微笑是物業(yè)服務(wù)人員與住戶溝通的重要橋梁，有助于構(gòu)建良好的第一印象。

　　2. 微笑服務(wù)的要求：在所有服務(wù)場景中，無論是面對(duì)面交流還是電話溝通，都應(yīng)保持微笑態(tài)度，傳遞出積極正面的情緒。

　　3. 培訓(xùn)與考核：制定微笑服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括模擬練習(xí)、情景再現(xiàn)等，并定期進(jìn)行考核，以確保員工在實(shí)際工作中能夠達(dá)到公司要求的微笑服務(wù)水平。

　　04?禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 基本禮儀：員工上崗時(shí)需著統(tǒng)一制服，保持服裝整潔、儀表端莊、個(gè)人衛(wèi)生清潔。

　　2. 語言禮儀：使用規(guī)范的語言與住戶溝通，避免使用不當(dāng)言辭或方言，確保語言清晰、禮貌。

　　3. 行為禮儀：在日常工作中，保持良好的站姿和行走姿態(tài)，敲門、遞交物品等動(dòng)作要禮貌規(guī)范。

　　4. 應(yīng)對(duì)投訴：面對(duì)住戶投訴時(shí)，要保持冷靜、耐心傾聽，積極尋找解決方案，不得與住戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　5. 特殊場合禮儀：在節(jié)日、慶典、緊急事件等特殊場合，需遵守特定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)專業(yè)性和尊重性。

　　05培訓(xùn)與發(fā)展

　　1. 新員工培訓(xùn)：為新入職的員工提供包含微笑和禮儀在內(nèi)的綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，并通過考核確保其達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 在職培訓(xùn)：對(duì)在職員工進(jìn)行周期性的復(fù)訓(xùn)和提升培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

　　3. 發(fā)展路徑：表現(xiàn)優(yōu)異的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　06?監(jiān)督與評(píng)價(jià)

　　1. 監(jiān)督檢查：設(shè)立專門的質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行記錄。

　　2. 客戶反饋：建立有效的客戶意見收集機(jī)制，及時(shí)處理并回應(yīng)住戶的反饋和建議。

　　3. 績效考核：將微笑和禮儀服務(wù)作為員工績效考核的重要指標(biāo)之一。

　　07?激勵(lì)與懲罰

　　1. 激勵(lì)措施：對(duì)于在微笑和禮儀服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2. 懲罰措施：違反服務(wù)管理制度的員工將根據(jù)情節(jié)輕重接受警告、罰款或其他紀(jì)律處分。

　　08?信息管理

　　1. 記錄與存檔：所有員工的培訓(xùn)、考核和服務(wù)記錄應(yīng)當(dāng)進(jìn)行電子化管理，并保存至少兩年。

　　2. 數(shù)據(jù)分析：利用信息化手段定期分析服務(wù)記錄，以便不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。

　　09?附則

　　1. 修訂流程：本制度如有需要修改，須經(jīng)過物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。

　　2. 解釋權(quán)：本制度的最終解釋權(quán)歸小區(qū)物業(yè)管理公司所有。