物業(yè)公司員工手冊：公司簡介

　　第二章公司簡介

　　一、我們的企業(yè)文化

　　我們的核心價值觀

　　使命般的激情

　　信任并尊重每一個人

　　永不滿足的挑戰(zhàn)精神

　　鼓勵創(chuàng)新主動變革

　　創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊精神

　　共同發(fā)展分享成功

　　二、我們的行動綱領(lǐng)

　　三、我們期望的文化和氛圍

　　1、信任和尊重的文化和氛圍；

　　2、創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化；

　　3、合作共贏的文化；

　　4、重視員工發(fā)展的文化。

　　四、ZZ集團(tuán)

　　ZZ集團(tuán)成立于一九九四年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務(wù)與物業(yè)管理于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，具有國家建設(shè)部一級資質(zhì)。ZZ集團(tuán)是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對第一。20**年，ZZ集團(tuán)占天津房地產(chǎn)開發(fā)市場10%的市場份額，20**年，占有天津房地產(chǎn)開發(fā)市場15%的市場份額。僅20**年，ZZ集團(tuán)開工面積達(dá)到200萬平方米，銷售面積達(dá)到130萬平方米，銷售額將超過40億元。

　　ZZ集團(tuán)是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對第一。擁有100家直營連鎖店和近200家社區(qū)協(xié)作店，占有天津市二手房市場30%的市場份額。

　　20**年，ZZ堅定地推進(jìn)全國化戰(zhàn)略，除加大對北京的投資力度外，在上海、石家莊、蘇州、武漢等地，已先后通過多種形式獲取項目；同時，ZZ置業(yè)正在把連鎖經(jīng)營模式強(qiáng)勢推廣到全國，目前已順利進(jìn)入北京、南京、成都、廣州等中介市場。

　　未來，ZZ將繼續(xù)深化全國化發(fā)展戰(zhàn)略，立志成為中國房地產(chǎn)市場的NO.1，成為所進(jìn)入?yún)^(qū)域的市場領(lǐng)導(dǎo)者和主流開發(fā)商。

　　五、ZZ物業(yè)簡介

　　天津ZZ物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年,是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位；20**年獲得天津市物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)；并躋身于天津市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)之列,20**年獲得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。

　　ZZ物業(yè)秉承集團(tuán)"使命般的激情,信任并尊重每一個人,永不滿足的挑戰(zhàn)精神,鼓勵創(chuàng)新、主動變革,創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊精神,共同發(fā)展、分享成功."的企業(yè)文化理念及核心價值觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點,以"摯誠務(wù)實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至"的質(zhì)量方針，營造獨特的"家"文化氛圍,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針,并以"認(rèn)真、務(wù)實、高效、創(chuàng)新"的工作態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高,使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì)節(jié)。通過多年的實踐和服務(wù)，形成了獨特的管理風(fēng)格和運作模式,贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對ZZ品牌的認(rèn)知,在同行和社會各界享有很高的聲譽。

　　七年來，已經(jīng)具備相當(dāng)規(guī)模。截止到20**年，ZZ物業(yè)項目接管總面積近千萬平方米，員工總?cè)藬?shù)近3000人。相繼在北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地成立分公司或分支機(jī)構(gòu)，初步形成全國化發(fā)展格局。其中荊州分公司成立于20**年7月2日。現(xiàn)所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，已經(jīng)成為全國大型物業(yè)管理企業(yè)中的佼佼者。

　　ZZ物業(yè)始終堅持在全力支持集團(tuán)發(fā)展的同時，把強(qiáng)化服務(wù)意識、深化基礎(chǔ)服務(wù)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、讓每一位業(yè)主滿意作為工作目標(biāo)，堅持高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的提升產(chǎn)品附加值。憑借集團(tuán)的雄厚實力，ZZ物業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含量，并積極向異地拓展。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)模化的道路快速發(fā)展，提升品牌形象。

篇2：C物業(yè)公司員工手冊歡迎辭

　　物業(yè)管理公司員工手冊歡迎辭

　　歡迎您加入**，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝您工作愉快!

　　**過去的每一點成就，都有賴于**職員的努力。**明天的每

　　一個進(jìn)步，從今天開始，都與您的努力密切相關(guān)。

　　歡迎您成為邵陽**物業(yè)管理有限公司的一員，公司的利益與您的利益息息相關(guān)，請您在入職時熟悉本手冊。

　　良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提，科學(xué)完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊，旨在明確公司的經(jīng)營機(jī)制和管理制度，規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則，保障公司正常的運作 管理，維護(hù)個人權(quán)利，從而從整體上維護(hù)公司利益，幫助您更快地融入團(tuán)隊，愉快地開展工作。

　　手冊內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的所有職員，所稱"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司，包 括總部及所有下屬項目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進(jìn)行討論和交流。

　　**物業(yè)管理有限公司

　　人事部

　　二零**年*月

篇3：物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　物業(yè)員工手冊之總經(jīng)理致詞

　　各位同仁：

　　本人謹(jǐn)代表"E物業(yè)管理有限公司"熱忱歡迎各位加盟本公司。我們有幸走到一起共同工作，希望我們在共同信任和共同努力的基礎(chǔ)上渡過各位在E物業(yè)公司的歲月。

　　E物業(yè)正以堅定的步伐邁向*市甚至整個四川省，為*市或整個四川省的房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主提供更多的優(yōu)質(zhì)物業(yè)顧問及物業(yè)管理的專業(yè)服務(wù)。它需要所有的員工必須堅持合作，走集體奮斗的道路，沒有這一基礎(chǔ)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心、不善于合作、不能集體奮斗的人等于喪失了在E物業(yè)公司進(jìn)步的機(jī)會，這樣您將空耗許多寶貴的光陰，所以您還不如及時重新決定您的選擇。二十一世紀(jì)是一個群策群力的年代，我們需要團(tuán)結(jié)在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共榮之中的，因為一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基，必須是打破"小我"，而以"大我"去拓展。我們應(yīng)發(fā)奮圖強(qiáng)，不能自暴自棄，要不斷提升自己的氣質(zhì)，迅速提高自己的修養(yǎng)。

　　剛剛進(jìn)入E物業(yè)并不意味著即時高待遇，如果您屬于開放系統(tǒng)，善于吸取別人經(jīng)驗，善于與人合作，借助別人提供的基礎(chǔ)，您的進(jìn)步會很快，您的工作成果才有意義。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實踐也是您水平提高的基礎(chǔ)，它將充分檢驗?zāi)牟蛔悖挥斜┞冻鰜恚艜羞M(jìn)步。實踐再實踐，尤其對年輕人更為重要，只有實踐，善于用理論指導(dǎo)實踐，您才會有飛躍的提高。實踐改造人，也造就了一代E人。進(jìn)入E物業(yè)后，以前取得的地位、榮耀均消失，一切從實際定位，一切從現(xiàn)在開始，已為公司全體同仁所接受。因為您要知道：在一個孩子出生之前，他的母親必然要經(jīng)歷過次次陣痛；大的事業(yè)家在成就之前，必經(jīng)歷過無數(shù)的失敗，--災(zāi)難和困難，只不過是人類邁進(jìn)新世紀(jì)的必經(jīng)驛站。不經(jīng)磨難，何以成才，您要嚴(yán)格遵守公司的各項制度與管理，嚴(yán)于律己，寬以待人。

　　E物業(yè)在管理人員的配備上不再采取勞動密集型，而采取技術(shù)密集型，管理人員也應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才，即一崗多職、一職多能。為此，我們在人員配備上將堅持"以人為本，任人唯賢"的原則，確定"重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德"的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才關(guān)，真正體現(xiàn)管理職能的"三合一"（事務(wù)、保安、日常服務(wù)）。在隊伍建設(shè)上，我們采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并實行末員淘汰制，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。另外，在為業(yè)主的服務(wù)上，我們將本著"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的原則為業(yè)主提供服務(wù)，提高每一個管理人員的服務(wù)意識；在管理過程中，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和部分現(xiàn)代化管理手段等全新的管理機(jī)制進(jìn)行運作，從而將E物業(yè)打造成*物業(yè)第一品牌。

　　如今，隨著《物業(yè)管理條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)的頒布和實施，物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要，從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標(biāo)。這是對其法律意義上來說，強(qiáng)調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟(jì)或市場的意義上說，人們所注意的這個品牌所代表的商品，這個商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵、消費者對品牌的認(rèn)知程度等等，這時的品牌所象征的是商品的市場含義。

　　品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)，就會占有較大的市場份額。物業(yè)管理企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)造優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，不僅有利于企業(yè)進(jìn)行市場拓展，有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有利于吸引更多的開發(fā)商和業(yè)主，更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。房地產(chǎn)開發(fā)商選聘名牌物業(yè)管理公司作為自己樓盤的市場銷售的買點，原因就在此，所以我們將不斷提高自己、完善自己，實現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)。

　　公司的管理宗旨是：公開、公平、公正。

　　您有時可能會感覺到公司沒有真正的公平與公正。其實真正絕對的公平是沒有的，每一個人都不能對這方面的期望值太高，但在努力面前，機(jī)會總是均等的。只要您努力，就一定會有回報。每一個人都要承受得起做好事反受委屈，沒有一定的承受能力，今后如何做大梁。其實一個人的命運就掌握在自己的手上。生活的評價，雖然會有些誤差，但公平之稱就在每個人心中。

　　希望丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實實、德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神……。生活中真正能把某一項技能精通是十分難的，我們要造就一批業(yè)精于勤、行成于思、有真正動手能力、管理能力的員工。

　　公司永遠(yuǎn)不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做高層領(lǐng)導(dǎo)工作。作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，要堅持以現(xiàn)代化的管理風(fēng)格來管理現(xiàn)代化的企業(yè)，同時更要以身作則，無論做什么事，都要以說服教育并遵循《員工手冊》為原則。動輒就發(fā)火、罵人的情緒化管理的工作方式不僅不會樹立良好的個人威信，而且對公司正常工作的開展和長遠(yuǎn)運作都是有百害而無一利的。所以，您要十分認(rèn)真的去對待在手中的任何一件工作，要有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議，要深入分析，找出每個環(huán)節(jié)的問題，找到解決辦法，踏踏實實的、一點一滴的去做，不要

嘩眾取寵。

　　在公司的進(jìn)步主要取決于您的工作成績。要想有成就，沒有文化是不行的，您的業(yè)余時間可安排一些休閑，但還是要有計劃地讀些書，不要搞不正當(dāng)?shù)氖欠腔顒樱婢佑肋h(yuǎn)對是非一笑置之。同時，公司更希望您是一個嚴(yán)格自律的人，遵守公司的各項規(guī)章制度、作息時間等，這樣必將會受到公司同仁的尊敬，也為您在公司的發(fā)展奠定一個堅實的群眾基礎(chǔ)。最后誰為誰服務(wù)的總問題一定要解決，公司總的是為客戶服務(wù)的，但具體來說您的下一道業(yè)務(wù)程序就是您的客戶，就是您的上帝，您必須認(rèn)真對待每一位客戶。

　　公司正在飛速發(fā)展，迫切需要德才兼?zhèn)洹⑸朴诔钥唷⒋蛴舱痰膯T工，希望您加速磨練，與我們一起托起明天的太陽。

　　最后，讓我們共同記住一句古訓(xùn)，這就是"天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。"

　　*E物業(yè)管理有限公司

　　總 經(jīng) 理：

　　二0**年八月一日