星河國際物業(yè)管理處管理組織機(jī)構(gòu)

　　1．織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則：

　　內(nèi)外分工、職責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、有效監(jiān)督。

　　1．1針對星河·國際的特點(diǎn)和為業(yè)主提供高水準(zhǔn)"星級"服務(wù)的需要，將管理分為樓宇內(nèi)部、外部管理兩大部分，推行"客戶助理"負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任到人、分棟包干。即：每幢大樓內(nèi)部所有問題由"客戶助理"全面負(fù)責(zé)；大樓外部管理及大樓安全、消防、車輛管理由保安部負(fù)責(zé)。（便于以后實(shí)行保安外包工作）

　　1．2清潔、綠化工作外請專業(yè)公司，客戶部負(fù)責(zé)監(jiān)督。

　　1．3客戶的日常維修可用電話報(bào)修到客戶服務(wù)中心或本幢大樓的"客戶助理"，經(jīng)過客戶服務(wù)中心統(tǒng)一用電腦編出維修單，由維修服務(wù)中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；用戶室內(nèi)的由用戶驗(yàn)收，公共區(qū)域的由"客戶助理"負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。

　　每項(xiàng)工作做到：有安排--落實(shí)--監(jiān)督的循環(huán)過程。

　　2．各部門職責(zé)及人員配備

　　良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)行一流管理的基礎(chǔ)，管理隊(duì)伍應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員精煉，辦事高效，既要避免職責(zé)不分、相互推諉，又要避免部門過多浪費(fèi)人力資源。

　　管理處架構(gòu)配備人員：

　　2．1管理處：2人設(shè)正、副經(jīng)理，

　　2．2辦公室：6人

　　2．2．1辦公室主任（管理處副經(jīng)理兼）0人，

　　2．2．2財(cái)務(wù),出納（3人）：

　　2．2．3人事,內(nèi)務(wù)（3人）：

　　2．3客務(wù)部：32人

　　2．3．1客戶部主管1人，

　　a．監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作，定期進(jìn)行考核。

　　b．辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。

　　c．監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　d．處理用戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。

　　e．檢查公共設(shè)施運(yùn)行狀況，監(jiān)督工程維修單的完成情況。

　　f．監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護(hù)工作；月末對綠化承包商的工作做綜合評估。

　　j．監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作；月末對清潔公司的工作進(jìn)行綜合評估。

　　2．3．2客戶服務(wù)中心4人，

　　a．負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常內(nèi)務(wù)，文件的收發(fā)、存檔、打印工作。

　　b．受理用戶投訴，做好投訴記錄，并及時(shí)報(bào)告主管。

　　c．負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)報(bào)修工作，及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，并通知維修中心跟進(jìn)。

　　d．每日檢查工程維修單的完成情況，監(jiān)督客戶助理的工程驗(yàn)收工作。

　　e．負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類鑰匙的保管工作。

　　f．定期校對小區(qū)用戶的聯(lián)系資料。

　　g．為用戶提供有關(guān)小區(qū)管理的咨詢服務(wù)。

　　h．負(fù)責(zé)辦理所有《放行條》的有關(guān)手續(xù)。

　　2．3．3客戶助理27人，

　　a．負(fù)責(zé)大樓的巡查工作。

　　b．檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司清潔工作。

　　c．檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況。

　　d．檢查監(jiān)督用戶室內(nèi)裝修，處理違規(guī)裝修。

　　e．負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，接待用戶投訴，受理用戶的服務(wù)要求,為用戶提供有關(guān)管理的咨詢服務(wù)。

　　f．負(fù)責(zé)物品出入的管理工作，按《物品放行規(guī)定》管理用戶物品放行。

　　g．協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。

　　h．負(fù)責(zé)各項(xiàng)開源節(jié)流措施的落實(shí)工作。

　　2．4工程部：21人

　　2．4．1工程主管1人，

　　a．負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。

　　b．負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。

　　c.負(fù)責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目，組織對外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。

　　d．負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

　　e．制定備倉計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件

　　f．負(fù)責(zé)各類圖紙和資料的收集、分類。

　　2．4．2維修領(lǐng)班2人

，

　　a．安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。

　　b．負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

　　c．做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

　　d．負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外判工程的進(jìn)展情況。

　　e．及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況.

　　2．4．3維修技工18人，

　　a．具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。

　　b．按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作：

　　（1）對設(shè)備實(shí)行常規(guī)保養(yǎng)和維修。

　　（2）監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。

　　（3）為用戶提供維修、安裝服務(wù)。

　　（4）填寫好各種原始記錄。

　　2．5保安部：43人

　　2．5．1保安主管1人，

　　a．負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防工作。

　　b．負(fù)責(zé)制定小區(qū)治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。

　　c．組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。

　　d．組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí)，處理重大消防事故。

　　2．5．2保安領(lǐng)班4人

　　a．負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　b．監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　c．檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　d．做好保安器材的交接和保管工作。

　　e．處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大消防問題報(bào)告保安主管。

　　f．負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況，并及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　2．5．3停車場收費(fèi)崗6人，

　　a．負(fù)責(zé)收費(fèi)室電視屏幕的監(jiān)視工作。

　　b．負(fù)責(zé)按照電腦收費(fèi)程序?qū)ν７跑囕v收費(fèi)。

　　c．協(xié)助帶車崗保安員維護(hù)車場的治安消防秩序。

　　d．做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄。

　　2．5．4安全監(jiān)控中心8人，

　　a．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

　　b．發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看。

　　c．負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。

　　d．發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。

　　2．5．51/F外圍崗6人×3=18人，

　　a．負(fù)責(zé)維持廣場行人秩序，保證各出入口暢通。

　　b．負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車在廣場范圍內(nèi)行駛或停泊。

　　c．負(fù)責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。

　　d．協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。

　　e．協(xié)助指引車輛進(jìn)入停車場。

　　2．5．6停車場帶車崗保安員6人

　　a．負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位。

　　b．負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。

　　c．負(fù)責(zé)檢查車場消防器材，保持消防通道的暢通。

　　d．負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場。

　　2．6會(huì)所：17人

　　2．6．1會(huì)所主管（1）人，

　　2．6．2商務(wù)會(huì)計(jì)（5）人，

　　2．6．3休閑會(huì)所（5）人，

　　2．6．4泳池（6）人，

　　2．7商場管理部（待定）

篇2：物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)

　　物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)

　　管理處安全管理小組：

　　主任：各管理處主任擔(dān)任

　　副主任：安全主管（協(xié)理）

　　委員：各部門主管

　　應(yīng)急指揮部：

　　總指揮：管理處主任（或由總經(jīng)理指派）

　　成員：各部門主管；

　　（緊急情況下以在場的最高職務(wù)者為總指揮）

　　應(yīng)急滅火組：(人)

　　組長：安全主管；

　　組員：

　　應(yīng)急滅火組的職責(zé)：

　　依照"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的工作方針，做好日常防火宣傳檢查工作，熟知消防設(shè)施分布情況，熟練掌握各類消防設(shè)施、器材的使用方法，熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的操作程序，定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場，有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作。

　　疏散救護(hù)小組：

　　組長：工程主管

　　副組長：；

　　組員：

　　疏散救護(hù)組職責(zé)：

　　做好救護(hù)知識(shí)的普及工作，組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)急救的基本方法，熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的工作程序，定期進(jìn)行演練。發(fā)生火情趕赴現(xiàn)場，做好傷員救護(hù)工作。

　　財(cái)產(chǎn)保護(hù)組：

　　組長：財(cái)務(wù)主管

　　副組長：

　　組員：

　　財(cái)產(chǎn)保護(hù)組職責(zé)：

　　發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，整理文件、單據(jù)鎖好文件柜及保險(xiǎn)柜。接到疏散指令時(shí)，攜帶好現(xiàn)金及重要單據(jù)、票據(jù)撤至安全地點(diǎn)。確保公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。

篇3：小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說明

　　小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說明

　　根據(jù)管理處實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)與范圍，管理處設(shè)專職經(jīng)理（主任）1人，主持管理處全盤工作，組織落實(shí)管理處各項(xiàng)工作的實(shí)施和檢查，對日常工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的糾偏指導(dǎo)。

　　其下劃分為以下五個(gè)職能部門：

　　1、財(cái)務(wù)室：負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營業(yè)外收入的收繳，日常運(yùn)營經(jīng)費(fèi)支出管理，管理處帳務(wù)處理。負(fù)責(zé)每季度向各小區(qū)住戶公布財(cái)務(wù)報(bào)表的制表和公布。財(cái)務(wù)室設(shè)會(huì)計(jì)1人負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的帳務(wù)處理，對所轄小區(qū)進(jìn)行獨(dú)立建帳。各小區(qū)分別設(shè)立1個(gè)出納人員，各自負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營業(yè)外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳，同時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)住戶的報(bào)修、投訴申請的登記和轉(zhuǎn)達(dá)以及其他事務(wù)工作。

　　2、行政事務(wù)室：負(fù)責(zé)管理處日常行政事務(wù)處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作。行政事務(wù)室設(shè)管服主管1人，主管行政事務(wù)室全面工作，具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。設(shè)立事務(wù)助理1人，具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。

　　3、維修管理室：負(fù)責(zé)小區(qū)日常公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的有償維修服務(wù)。由于各小區(qū)沒有較大設(shè)施設(shè)備，故僅物業(yè)公司總部設(shè)立一個(gè)維修管理室，維修室設(shè)維修工二名，負(fù)責(zé)處理各社區(qū)的突發(fā)事件。維修管理室設(shè)主管1人，負(fù)責(zé)小區(qū)的維修計(jì)劃的制訂、計(jì)劃性維修的組織、指導(dǎo)和實(shí)施，負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)維修項(xiàng)目的組織和調(diào)度。

　　4、環(huán)境管理室：負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔保潔，小區(qū)綠化、植物的養(yǎng)護(hù)、修剪。環(huán)境管理室設(shè)主管1人，負(fù)責(zé)對所轄小區(qū)日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導(dǎo)和作業(yè)計(jì)劃的制訂、組織、實(shí)施。在清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)外包時(shí)，環(huán)境室與行政事務(wù)室則合并組成物業(yè)管理室。

　　5、安全管理室：負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)的管理，統(tǒng)籌計(jì)劃安排小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理、物業(yè)使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動(dòng)人口）流動(dòng)管理。安全管理室設(shè)安全主管1人，負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施小區(qū)的公共秩序管理方案、突發(fā)事件處理預(yù)案，指導(dǎo)并監(jiān)督各小區(qū)安管隊(duì)的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動(dòng)人口）流動(dòng)登記管理，負(fù)責(zé)對各小區(qū)安管隊(duì)日常工作偏差的糾集指導(dǎo)。各社區(qū)安管隊(duì)設(shè)隊(duì)長1人，具體負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)日常工作的安排和突發(fā)事件的處理。各小區(qū)安管隊(duì)員編制設(shè)：大門崗每班1人、側(cè)門崗每1人，監(jiān)控中心每班1人，小區(qū)巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人，另設(shè)輪休人員1人，共計(jì)16人。每班設(shè)班長1人，班長為巡邏崗，便于巡回對本班工作進(jìn)行全盤掌握。