商務樓物業(yè)管理處組織機構設置

　　一、"**商務樓"項目商務樓物業(yè)管理機構設置原則

　　根據"**商務樓''項目的基本情況，JJ將在"**商務樓"項目設置物業(yè)管理處（以下簡稱：管理處），管理處實行JJ公司領導下的經理負責制。組織機構的設置原則是精干高效，一專多能，重要崗位的設置由管理處報請批準。

　　二、管理處組織機構圖

　　物業(yè)管理處由公司總經理直接分管，設管理處主任一名，下設工程技術維修組、保安班、保潔綠化組。

　　1、管理中心接受業(yè)主委員會和JJ的領導。

　　2、"**商務樓"項目商務樓管理中心財務相對獨立，在JJ的授權下，履行"**商務樓"商務樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權利和義務。

　　3、管理處實行目標管理責任制，并在管理中心內部實行垂直領導。

　　4、組織機構設置的原則是精干高效、一專多能。

　　三、內部動作流程：

　　1、專設管理服務中心，24小時擔負統一指揮、協調工作，處理日常管理事務和緊急事項。

　　2、設立值班主管制，由管理處、各組主管輪值負責，堅持每天工作碰頭，一般問題不過夜。

　　3、實施首問責任制，任何員工對客戶的報修、建議、意見及投訴，均須第一時間受理，立即報告相關部門并跟蹤落實結果，確保問題解決、客戶滿意。否則，對此將視為服務質量不合格項，按相應管理程序處理。

　　四、信息系統

　　1、堅持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪，每月隨機走訪客戶不少于20%，收集客戶要求、意見、建議或投訴。

　　2、管理處每季度向業(yè)主委員會匯報，征詢各方面意見和建議。

　　3、堅持半年一次客戶座談會，廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對物業(yè)管理服務的需求。

　　4、強化服務系統的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務需求。

　　五、管理機制

　　1、實行目標管理責任制

　　目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給本管理處領導集體，并賦予相應的權力，同時，將目標的實現與領導集體切身利益（工資、獎金、崗位晉升）掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責、權、利明確，在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同創(chuàng)造佳績。

　　2、激勵機制

　　JJ深信員工激勵的推動力，強調在嚴格、量化、規(guī)范管理的基礎上融合激勵機制，重點在以下三個方面：

　?。?）事業(yè)激勵：以JJ與員工同發(fā)展共進步來吸引人，為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實行各級崗位考評和聘任制，形成員工靠真才實學求發(fā)展的良好風氣。

　?。?）量化目標激勵：量化管理和目標管理是JJ推動科學管理的重要措施。管理中心將管理目標分解成分項目標，并全部以量化形式體現，明確到個人指標，并將員工收益與量化目標實現緊密掛鉤，使全員共同參與管理，推動總體目標的實現。

　?。?）效益激勵：物業(yè)收益直接與工資、獎金分配掛鉤，嚴格兌現量化目標管理的獎罰措施，管理效益的好壞每個月在員工的收入中可直接體現，以保持員工對物業(yè)收益的關注，提高工作主動性和創(chuàng)造性。

　　3、監(jiān)督與自我約束機制：

　　（1）強化服務意識培訓，培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識。

　?。?）嚴格ISO9001:2000質量體系，堅持工作周例會，定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況，以確保服務質量。

　?。?）關注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況，定期審核月報及季度財務報表，關注客戶意見和物業(yè)時效收益與長期收益狀況。

　　監(jiān)督機制圖（如下圖）：

　　運作中接受員工監(jiān)督

篇2：物業(yè)項目管理處安全組織機構

　　物業(yè)項目管理處安全組織機構

　　管理處安全管理小組：

　　主任：各管理處主任擔任

　　副主任：安全主管（協理）

　　委員：各部門主管

　　應急指揮部：

　　總指揮：管理處主任（或由總經理指派）

　　成員：各部門主管；

　?。ňo急情況下以在場的最高職務者為總指揮）

　　應急滅火組：(人)

　　組長：安全主管；

　　組員：

　　應急滅火組的職責：

　　依照"預防為主、防消結合"的工作方針，做好日常防火宣傳檢查工作，熟知消防設施分布情況，熟練掌握各類消防設施、器材的使用方法，熟知《火災應急方案》的操作程序，定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現場，有組織的進行撲救搶險工作。

　　疏散救護小組：

　　組長：工程主管

　　副組長：；

　　組員：

　　疏散救護組職責：

　　做好救護知識的普及工作，組織員工學習醫(yī)護急救的基本方法，熟知《火災應急方案》的工作程序，定期進行演練。發(fā)生火情趕赴現場，做好傷員救護工作。

　　財產保護組：

　　組長：財務主管

　　副組長：

　　組員：

　　財產保護組職責：

　　發(fā)生火災時，保持鎮(zhèn)靜，整理文件、單據鎖好文件柜及保險柜。接到疏散指令時，攜帶好現金及重要單據、票據撤至安全地點。確保公司財產損失降到最低點。

篇3：小區(qū)物業(yè)管理處機構編制說明

　　小區(qū)物業(yè)管理處機構編制說明

　　根據管理處實際應承擔的工作職責與范圍，管理處設專職經理（主任）1人，主持管理處全盤工作，組織落實管理處各項工作的實施和檢查，對日常工作出現的問題進行及時的糾偏指導。

　　其下劃分為以下五個職能部門：

　　1、財務室：負責整個管理處的物業(yè)管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業(yè)外收入的收繳，日常運營經費支出管理，管理處帳務處理。負責每季度向各小區(qū)住戶公布財務報表的制表和公布。財務室設會計1人負責整個管理處的帳務處理，對所轄小區(qū)進行獨立建帳。各小區(qū)分別設立1個出納人員，各自負責本小區(qū)物業(yè)管理服務費、公共維修基金、車位使用費及營業(yè)外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳，同時負責轄區(qū)住戶的報修、投訴申請的登記和轉達以及其他事務工作。

　　2、行政事務室：負責管理處日常行政事務處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調查等客戶服務工作。行政事務室設管服主管1人，主管行政事務室全面工作，具體負責一個小區(qū)的客戶服務工作。設立事務助理1人，具體負責一個小區(qū)的客戶服務工作。

　　3、維修管理室：負責小區(qū)日常公共設施、設備的維修保養(yǎng)，負責小區(qū)住戶的有償維修服務。由于各小區(qū)沒有較大設施設備，故僅物業(yè)公司總部設立一個維修管理室，維修室設維修工二名，負責處理各社區(qū)的突發(fā)事件。維修管理室設主管1人，負責小區(qū)的維修計劃的制訂、計劃性維修的組織、指導和實施，負責小區(qū)突發(fā)維修項目的組織和調度。

　　4、環(huán)境管理室：負責小區(qū)日常清潔保潔，小區(qū)綠化、植物的養(yǎng)護、修剪。環(huán)境管理室設主管1人，負責對所轄小區(qū)日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導和作業(yè)計劃的制訂、組織、實施。在清潔保潔、綠化養(yǎng)護外包時，環(huán)境室與行政事務室則合并組成物業(yè)管理室。

　　5、安全管理室：負責所轄社區(qū)安管隊的管理，統籌計劃安排小區(qū)內的公共秩序管理、物業(yè)使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動人口）流動管理。安全管理室設安全主管1人，負責制訂并組織實施小區(qū)的公共秩序管理方案、突發(fā)事件處理預案，指導并監(jiān)督各小區(qū)安管隊的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員（流動人口）流動登記管理，負責對各小區(qū)安管隊日常工作偏差的糾集指導。各社區(qū)安管隊設隊長1人，具體負責所轄社區(qū)安管隊日常工作的安排和突發(fā)事件的處理。各小區(qū)安管隊員編制設：大門崗每班1人、側門崗每1人，監(jiān)控中心每班1人，小區(qū)巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人，另設輪休人員1人，共計16人。每班設班長1人，班長為巡邏崗，便于巡回對本班工作進行全盤掌握。