金碧花園物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案

　　為實現(xiàn)"以人為本"，培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，確保第三金碧花園服務(wù)管理質(zhì)量，需對員工進行業(yè)務(wù)知識、管理理念、服務(wù)意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作由恒大物業(yè)集團統(tǒng)一部署，金碧世家物業(yè)公司具體實施第三金碧花園部分。

　　1、培訓(xùn)計劃

　　1)第一階段（管理前期人員培訓(xùn)）

　　(1)３名管理人員參加經(jīng)理培訓(xùn)班，并取得合格證。

　　(2)全體管理人員加強電腦培訓(xùn)。

　　(3)上崗前對全體人員進行有針對性的培訓(xùn)，包括了解第三金碧花園情況，管理的要求與方法，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》有關(guān)制度、紀(jì)律、法律知識、專業(yè)知識、職業(yè)道德規(guī)范及禮儀、禮節(jié)知識等，并組織嚴(yán)格的考試合格者方能正式上崗。

　　(4)進行以老帶新的現(xiàn)場培訓(xùn)。到集團公司其他樓盤抽調(diào)一部分物業(yè)管理的行家到金碧世家物業(yè)公司來一邊工作，一邊實施老帶新的方案。

　　2)第二階段（正常管理期人員培訓(xùn)）

　　(1)每周進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季一次書面考試。

　　(2)每年安排不少于１０個工作日的時間，讓員工參加函大、業(yè)大、職大等成人教育的學(xué)習(xí)和考試。

　　(3)每年組織一次換崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工一專多能。

　　2、培訓(xùn)目標(biāo)

　　（1）管理人員持證上崗率100%。

　　（2）保安員要求文化程度高中以上，身高1.78米以上，近兩年內(nèi)退伍軍人，達標(biāo)率100%。

　　（3）努力培養(yǎng)出一支一流的物業(yè)管理人才。

　　（4）清潔工要求文化程度初中以上，有相應(yīng)保潔經(jīng)驗。

　　（5）其它人員要求達到崗位技術(shù)精通，有相關(guān)學(xué)歷和相關(guān)初級職稱。

　　3、培訓(xùn)措施

　　(1)管理人員已獲得物業(yè)管理崗位合格證，有2-3名已獲得建設(shè)部頒發(fā)《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》資格證書。

　　(2)分期安排管理人員到深圳或廣州知名樓盤進行實地考察與學(xué)習(xí)。

　　（3）聘請廣東省物業(yè)管理協(xié)會的物業(yè)管理專家到公司對業(yè)務(wù)骨干進行業(yè)務(wù)知識與管理理念的加強培訓(xùn)。

　　（4）保安員由物業(yè)集團培訓(xùn)后，交世家物業(yè)按培訓(xùn)計劃落實軍訓(xùn)及企業(yè)文化培訓(xùn)。

　　（5）工程技術(shù)人員，重點強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由世家物業(yè)制定培訓(xùn)計劃，人事部、工程部落實實施。

　　（6）清潔員主要是組織崗位技術(shù)培訓(xùn)及安全操作培訓(xùn)。

　　（7）其他人員以業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)為主，以取得崗位合格證和提高工作能力為目的。

篇2：大廈物業(yè)人員培訓(xùn)工作方案

　　大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

　　一、新員工上崗培訓(xùn)

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

　　1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項內(nèi)容。

　　二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

　　1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

　　2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗。

　　3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

　　(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎(chǔ)。

　　(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。

　　4.培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

篇3：別墅項目服務(wù)中心人員培訓(xùn)方案

　　別墅項目服務(wù)中心人員培訓(xùn)方案

　　1.根據(jù)不同層次、不同時期、不同崗位、不同目的制定以下四類培訓(xùn)計劃：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職輪訓(xùn)、管理培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)目標(biāo)：

　　使員工在上述培訓(xùn)完成后：新員工培訓(xùn)率100%；培訓(xùn)合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　3.言行規(guī)范：

　　員工工作中言行舉止的行為規(guī)范在《員工手冊》中明確規(guī)定：

　　養(yǎng)成文明、禮貌用語的良好習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮，來客告辭應(yīng)起身相送。來電要在第一時間接聽，態(tài)度要熱情耐心，語言要規(guī)范友好，禁止用"喂，說話，要哪里，找誰"等生硬失禮的言辭，及時處理業(yè)主的求助和投訴事宜。

　　與住戶或來訪者交談時使用普通話，聲音清楚，用詞準(zhǔn)確，言簡意賅，不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶無關(guān)的話，不講有損物業(yè)服務(wù)中心形象的話。

　　4.儀容儀表：

　　員工工作中儀容儀表的行為規(guī)范在《員工手冊》中明確規(guī)定：

　　服飾儀表，著裝整潔大方，精神狀態(tài)飽滿，上班時間一律著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，佩戴工作證，嚴(yán)禁穿私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無證上崗。儀容舉止文雅有禮，力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。

　　辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，辦公時間禁止哼唱歌曲，吃東西，聊天，隨意串崗。注意個人衛(wèi)生，男士不留長發(fā)嗎，女士應(yīng)化淡妝，禁止蓄須，留長指甲。嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵或打罵行為，對待違章、無禮行為要男新，容忍。

　　5.公眾形象：

　　公眾形象是由企業(yè)精神、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的企業(yè)文化，是公司的重要無形資產(chǎn)。蘇州市zz物業(yè)管理有限公司一直以來倡導(dǎo)依法管理，以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)一流的服務(wù)宗旨和團結(jié)務(wù)實，敬業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神來塑造和倡導(dǎo)這種文化。目的就是要使員工在價值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識，調(diào)動員工積極性，形成團結(jié)合力。