公司綜合管理人員培訓制度(十六)

　　（一）高層管理人員培訓

　　第一條 凡本公司高層管理人員必須有創新和開拓的思想觀念，為此應做到以下兩點：

　　1. 從舊觀念的羈絆中解脫出來，勇于創新；

　　2. 解除過去經驗的束縛，接受新思想、新觀念，創造性地開展工作

　　第二條 凡高層管理人員應具有下列意識：

　　1. 引進新產品或改良原有產品；

　　2. 掌握新的生產方法，了解公司經營的新技術；

　　3. 努力開拓新市場、新領域。

　　第三條 每位高層管理人員必須隨時培養自身素質，其重點是：

　　1. 身為高層管理者的責任心、使命感；

　　2. 獨立經營的態度；

　　3. 嚴謹的生活態度；

　　4. 誠實、守信的經營方針；

　　5. 熱忱服務社會的高尚品質。

　　第四條 凡本公司高層管理人員須以企業經營效益的提高為目的，培養創造利潤的思想觀念。

　　第五條 高層管理人員應隨時進行市場調查研究營銷方案，以推進營銷活動，促進效益的提高。

　　第六條 營銷研究的基本步驟是：

　　1. 確定研究主題，決定研究的目標；

　　2. 決定所需要資料及資料來源；

　　3. 選擇調查樣本；

　　4. 實地搜集資料；

　　5. 整理、分析所收集的資料；

　　6. 進行總結并寫出報告。

　　（二）中層管理人員培訓

　　第七條 對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：

　　1. 明確公司的經營目標和經營方針；

　　2. 培訓相應的領導能力和管理才能；

　　3. 使其具有良好的協調、溝通能力。

　　第八條 凡本公司中層管理人員應堅持以下標準：

　　1. 為下屬的工作、晉升提供足夠的支持和機會；

　　2. 適當地分派工作，使下屬有公平感；

　　3. 所訂的計劃得到下屬的理解和衷心的支持；

　　4. 信守向下屬許下的諾言；

　　5. 在發布命令、進行指導時，做妥善考慮。

　　第九條 中層管理人員應具備以下的條件：

　　1. 具有相關工作的知識；

　　2. 掌握本公司的管理方法；

　　3. 熟練掌握教育培訓技術；

　　4. 努力培養作為領導者應具備的人格。

　　第十條 中層管理人員應具備以下能力：

　　1. 計劃能力

　　（1）明確工作的目的和方針；

　　（2）掌握有關事實；

　　（3）以科學有效的方式從事調查；

　　（4）擬定實施方案；

　　2. 組織能力

　　（1）分析具體的工作目標和方針；

　　（2）分析并決定職務內容；

　　（3）設置機構，制訂組織圖表；

　　（4）選任下屬人員。

　　3. 控制能力

　　（1）執行制訂的客觀標準和規范；

　　（2）嚴格實施標準，及時向上級反饋。

　　第十一條 中層管理人員應采用下列指示的方法：

　　1. 口頭指示

　　（1）條理清楚，切合主題；

　　（2）明確指明實行的時間、期限、場所等；

　　（3）保證對下屬傳達的明確性；

　　（4）指出實行時應注意之處，并指明困難所在；

　　（5）耐心回答下屬的提問；

　　2. 書面指示

　　（1）明確標明目標，逐條例舉要點；

　　（2）提前指示應注意的問題；

　　（3）必要時以口頭命令補充；

　　（4）核查命令是否已被下屬接受。

　　第十二條 中層管理人員貫徹指示的要求：

　　1. 整理指示內容；

　　2. 嚴格遵循貫徹程序；

　　3. 確認下屬已徹底理解指示；

　　4. 使下屬樂于接受指示，并改進他們的工作態度、提高其工作積極性。

　　第十三條 中層管理人員人際關系的處理要求：

　　1. 善于同其他管理人員合作，彼此協助；

　　2. 樂于接受批評建議；

　　3. 彼此交換信息、情報，不越權行事；

　　4. 對上級與下屬的關系處理應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。

　　第十四條 中層管理人員接見下屬的要求如下：

　　1. 選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松；

　　2. 涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮；

　　3. 留心傾聽，適當詢問，使下

屬無所不談；

　　4. 應注意不要輕易承諾。

　　第十五條 中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：

　　1. 認識到人是有差異的，尊重下屬的人格；

　　2. 把握工作人員的共同心理和需要；

　　3. 公平對待下屬，不偏不倚；

　　4. 培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議，并且對他們正確的意見保留；

　　5. 妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。

　　第十六條 中層管理人員配置人力時應注意：

　　1. 根據每位員工的知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用；

　　2. 給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，形成良好的開端，增強工作的積極性；

　　3. 有效地實施訓練，增強下屬的工作能力。

　　第十七條 中層管理人員對待下屬時應注意：

　　1. 不要對下屬抱有成見和偏見；

　　2. 不以個人偏好衡量別人；

　　3. 冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺；

　　4. 利用日常的接觸、面談、調查，多側面了解下屬；嚴守下屬的秘密；公私分明。

　　第十八條 中層管理人員發揮下屬積極性應注意：

　　1. 適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視；同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬；

　　2. 授予下屬權責后，不要做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作；

　　3. 鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見；

　　4. 鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性；

　　5. 使下屬充分認識到所從事工作的重要性，認識到自己是不可或缺的重要一員，產生榮譽感。

　　第十九條 中層管理人員批評下屬時應注意：

　　1. 要選擇合適的時間，要冷靜，避免沖動；

　　2. 在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下；

　　3. 適可而止，不可無端的諷刺，一味指責；

　　4. 不要拐彎抹角，舉出事實；

　　5. 寓激勵于批評中。

　　第二十條 中層管理人員培養后備人選時應注意：

　　1. 考察后備人選的判斷力；

　　2. 考察后備人選的獨立行動能力；

　　3. 培養后備人選的協調、溝通能力；

　　4. 培養后備人選的分析能力；

　　5. 提高代理人的責任感和工作積極性。

　　（三）基層管理人員培訓

　　第二十一條 基層管理人員是負責公司實際工作的最基層管理者，他們與公司內部各級的關系是：

　　1. 和上級的關系——輔助上級；

　　2. 和下級的關系——指揮監督下屬；

　　3. 橫向關系——與各部門同事互助協作。

　　第二十二條 基層管理人員的基本責任有：

　　1. 按預定工作進度、程序組織生產；

　　2. 保證產品的質量；

　　3. 降低生產成本。

　　第二十三條 基層管理人員的教育培訓職責有：

　　1. 向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作；

　　2. 培訓下屬使其有晉升機會；

　　3. 培訓后補人員；

　　4. 其他教育培訓職責

　　第二十四條 基層管理人員處理人際關系應注意：

　　1. 對下關系：進行家庭調查；舉行聚會、郊游；為下屬排憂解難；

　　2. 對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法；

　　3. 橫向關系：與其他部門的同事通力合作；

　　4. 積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。

　　第二十五條 基層管理人員必須具備的能力有：

　　1. 領導能力及管理能力；

　　2. 組織協調能力；

　　3. 豐富的想象能力，敏銳的觀察力；

　　4. 豐富的知識和熟練的工作技能。

　　第二十六條 基層管理人員教育培訓的種類：

　　1. 后備管理人員教育培訓；

　　2. 培訓發展計劃；

　　3. 再培訓計劃；

　　4. 調職、晉升教育培訓。

　　第二十七條 考核管理基層人員教育培訓應注意：

　　1. 出勤率；

　　2. 員工的工作積極性；

　　3. 產品的質量；

　　4. 原材料的節約情況；

　　5. 加班費用的控制。

　　第二十八條 高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力，并且進行必要的教育培訓。

　　（四）附則

　　第二十九條 凡公司管理人員（含高層、中層、基層）的教育培訓均按本制度執行。

篇2：四種企業管理人員培訓模式

　　四種企業管理人員培訓模式

　　對于企業來說，通過培訓可獲取企業競爭優勢。但對于企業管理人員的培訓到底如何進行？這里推薦幾種行之有的模式以供借鑒。

　　職業模擬培訓模式

　　職業模擬就是假設一種特定的工作情景，由若干個受訓組織或小組，代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，例如總經理、財務經理、營銷經理、秘書、會計、管理人員等等。他們要針對特定的條件、環境及工作任務進行分析、決策和運作。這種職業模擬培訓旨在讓受訓者身臨其境，以提高自身的適應能力和實際工作能力。近年來，在國際上出現了一種職業模擬公司。例如荷蘭有家國際植物貿易公司，經營各種花卉，公司業務十分繁忙，但是他們并不真正賣花，而是專為受訓者提供相應的職位模擬工作。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。假若存貨過多，公司立即設計出特價優惠廣告，供促銷員外出推銷。然后管理者發“紅包”，發出工資單，公司也對失職員工“炒魷魚”等等。但是，這些運作只是模擬，公司并未賣出一盆花，資金流動只停留在紙面上，工資、獎金全是“空頭支票”。它只是讓受訓售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。

　　分級選拔培訓模式

　　美國柏克德公司，是從事基本工程建設的大公司，該公司的員工多達3萬余人，管理人員的培訓選拔具有與眾不同的特色。其程序表現在以下三個步驟:其一，公司從2萬多名管理人員和工程師中，根據其表現及綜合素質首先選拔出5千人作為基層領導的候選人，隨后要求他們自學管理知識，并且分期分批組織他們參加40小時的特定訓練，再從這5千候選人中選拔出3千左右公司需要的基層領導人；其二，從這些基層管理人員中選拔出1100人參加“管理工作基礎”的培訓與考核，再從中選拔出600人并分別進行特定的崗位專業訓練，讓其擔任各專業經理的職務；其三，再從這些專業經理人員中挑選出300人，經過十分嚴格的考核訓練，以補充高層經理的需要(包括各公司的總經理、副總經理等等)。

　　職務輪換培訓模式

　　職務輪換的主要目的旨在拓寬管理人員或潛在管理人員的知識面。通過各種不同崗位的職務輪換，使受訓者全面掌握企業各種職能的管理知識和藝術。職務輪換的表現形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務輪換。日本豐田公司每五年對各級管理人員進行一次職務輪換，調換幅度為5%左右，調換的工作目標通常是本單位相關部門。

　　案例評點培訓模式

　　企業管理人員培訓最為關鍵的是決策能力的培訓，而案例評點培訓正是提高管理人員決策藝術及其分析和解決問題的能力的有效培訓模式。案例評點培訓的程序有三：

　　一是案例的遴選。

　　培訓師選擇案例要有真實性，是社會經濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵而虛構案例；案例還要有啟迪性。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題并提出解決問題的手段。

　　二是實際角色分析案例。

　　培訓師將案例發給學員并提出問題讓學員預習案例；在粗略提示中引而不發，含而不露；然后要求學員進入角色，在獨立分析思考問題的基礎上拿出解決問題的方案和辦法；隨后進行課堂發言，在交流中培訓師引導發言，鼓勵交鋒，提倡創新，控制課堂局面。這樣，既貫穿了學員的實踐經驗，又體現了學員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。

　　三是進行案例的點評和升華。

　　同一案例，由于學員能力、經歷和水平不同，可能解決案例中問題的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解決問題的方法可能多達幾十種。實際上現實社會經濟生活中的許多問題多半沒有一種精確的答案，也沒有一種凝固不變的結論。因此，培訓師在進行案例評點時要注意激發學員去思考，去探索，去創新。這樣，在評點中，要結合學員的實踐；要注意每一方案的閃光點；要啟發學員去聯想、對比、創新；不要把結論約束在某一方案的窄巷里。總之，讓學員從多角度、多層次、多渠道去解決案例中要解決的問題，使點評升華。使學員有顯著提高。

篇3：物業服務人員全員培訓方案

　　物業服務人員全員培訓方案

　　一、培訓方針：

　　"全員培訓，全程考核"。

　　二、培訓目標：

　　通過培訓，提高員工的專業素質，業務技能和管理服務水平，塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。

　　三、培訓內容

　　(一)新員工入職培訓

　　1、企業文化：公司發展史、管理服務理念、企業精神、管理目標；

　　2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規范、職業道德教育等；

　　3、物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓；

　　4、軍訓與參觀學習。

　　(二)崗位專業技能培訓

　　1、基本技能培訓：相應崗位的專業知識、質量執行標準、質量考核標準等；

　　2、新技術(能)培訓：智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等；

　　3、素質提高培訓；

　　4、管理人員實行"四個一"常規培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業書，聽一回講座，參與一次競賽；

　　5、操作層自我開發培訓；利用社會辦學條件，進行有關學歷、職稱的外送培訓。

　　(三)新政策、新理論培訓

　　物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。

　　四、培訓計劃

　　(一)培訓的形式

　　入職培訓

　　目的：讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。

　　內容：了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。

　　時間：入職前一月。

　　◇方法：

　　講授：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　旁聽討論：和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

　　實習：由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

　　考核：培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

　　在職培訓

　　目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業管理的規范化標準化操作。

　　培訓內容：物業管理法律法規，職業道德、行為規范、工作質量標準、安全操作知識、突發事件處理、物業經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業管理公文寫作知識等。

　　◇方法：

　　研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯想，互相啟發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結其要點。

　　案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結。

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行物管護衛和實際技能授課。

　　外出學習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業公司進行參觀學習、取經。

　　考核：培訓結束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

　　(二)安保組培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務意識及崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。

　　角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。

　　(三)工程維修部培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件、物業管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會，各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業道德，物業管理基礎知識等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結論后交給大學參考、歸納。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　模擬演練式：針對可能突發事件進行模擬演練，直到熟練掌握。

　　(四)保潔組、綠化組培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，進行相互交流學習。

　　◇培訓考核：

　　筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

　　評比法：指導者對培訓者進行評分。

　　操作法：實地操作測試。

　　(五)會所服務培訓

　　◇內容：

　　質量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

　　◇方法：

　　講授式：有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。

　　現場操作式：到現場進行實地操作，相互交流學習。

　　角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己感受。