物業(yè)企業(yè)保安員考核評分標準

　　為了規(guī)范保安員的日常工作表現(xiàn)，提高整體保安服務(wù)水平，特制定以下保安員考核評分標準。本標準將從儀容儀表、崗位職責、溝通協(xié)作、突發(fā)事件處理等方面對保安員進行全面評估，旨在激勵保安員努力提高自身職業(yè)素質(zhì)。

　　01　儀容儀表(20分)

　　1. 著裝整潔，佩戴工牌，無破損、污漬(5分);

　　2. 頭發(fā)整潔，發(fā)型規(guī)范，無長發(fā)、染發(fā)(5分);

　　3. 保持面部清潔，不得留胡須(5分);

　　4. 指甲修剪整齊，保持手部清潔(5分)。

　　02　崗位職責(30分)

　　1. 遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工(5分);

　　2. 嚴格履行崗位職責，確保所轄區(qū)域的安全(10分);

　　3. 每日填寫值班記錄，內(nèi)容詳實、準確(5分);

　　4. 做好巡邏檢查工作，確保巡邏范圍全覆蓋、無盲點(10分)。

　　03　溝通協(xié)作(20分)

　　1. 與人溝通使用文明用語，體現(xiàn)公司形象(5分);

　　2. 主動與同事、業(yè)主溝通，增進團隊協(xié)作(5分);

　　3. 積極協(xié)助其他部門工作，提高整體工作效率(5分);

　　4. 及時向上級匯報工作情況，確保信息暢通(5分)。

　　04　突發(fā)事件處理(30分)

　　1. 熟悉突發(fā)事件處理流程，能夠迅速響應(yīng)(5分);

　　2. 在突發(fā)事件中保持冷靜，合理處置(10分);

　　3. 遇到緊急情況時，能夠迅速報警、求救(10分);

　　4. 事件處理后，能夠及時匯報并做好記錄(5分)。

　　05　業(yè)務(wù)知識與技能(20分)

　　1. 熟悉保安基本知識，如消防、法律法規(guī)等(5分);

　　2. 熟練掌握保安專業(yè)技能，如防衛(wèi)、急救等(10分);

　　3. 具備良好的觀察、分析和判斷能力(5分)。

　　06　客戶服務(wù)與滿意度(20分)

　　1. 熱情接待來訪客戶，做好來訪登記(5分);

　　2. 對業(yè)主的訴求及時響應(yīng)并協(xié)助解決(10分);

　　3. 提高業(yè)主滿意度，獲得好評和認可(5分)。

　　07　加分項(10分)

　　1. 提出合理化建議，有助于提高保安服務(wù)質(zhì)量(5分);

　　2. 及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，避免事故發(fā)生(5分)。

　　08　扣分項(10分)

　　1. 違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等(2分/次);

　　2. 工作期間睡覺、玩手機、聊天等(2分/次);

　　3. 工作中出現(xiàn)重大失誤或造成嚴重后果(5分/次)。

　　總分：100分

　　評分標準說明：

　　1. 總分100分，其中各部分權(quán)重可根據(jù)實際情況進行調(diào)整;

　　2. 評分結(jié)果作為保安員績效考核、晉升或獎懲的依據(jù);

　　3. 各部分具體評分細則可根據(jù)公司實際情況進一步細化。

篇2：大廈保安員評分考核標準

保安員評分考核標準

目的：

　　保證保安人員的個人素質(zhì)及工作表現(xiàn)能夠達到部門要求，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護公司規(guī)章制度的嚴肅性。

適用范圍：

　　豪柏大廈物業(yè)保安部的全體保安隊員。

標準內(nèi)容：

序	規(guī)定內(nèi)容	扣分數(shù)
1	崗上吃零食	20
2	崗上吸煙	20
3	睡崗	50
4	崗上聊天	10
5	崗上看書報	20
6	宿舍區(qū)域內(nèi)亂丟煙頭垃圾	5
7	外出不請假	50
8	打架	當事雙方各扣100分，并承擔一切后果。
9	無故不參加集體活動者	20
10	上班遲到	10
11	故意損壞公物	當事者扣30分，并承擔一切責任。
12	發(fā)現(xiàn)問題未及時匯報或瞞報工作情況	當事者扣30分，并承擔一切責任。
13	破壞同事關(guān)系	50
14	請假外出超時	每超1分鐘扣1分
15	請假夜不歸宿	扣除當月工資，并做開除處理。
16	個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生零亂者	10
17	工作用語不當，客戶投訴者	20
18	上班不穿黑色制式皮鞋	5
19	工作時間不集中精神的	10
20	私穿制服外出的	10
21	崗上收聽收錄機	20
22	宿舍內(nèi)高聲喧嘩影響別人休息	5
23	隨地吐痰	10
24	上崗不系領(lǐng)帶	5
25	上崗不按規(guī)定著裝	10
26	串崗	5
27	故意脫崗者	當事者扣除30分，并寫書面檢查
28	上崗早退者	30
29	宿舍區(qū)域內(nèi)賭博	當事者扣除20分
30	宿舍內(nèi)喝酒者	20
31	未經(jīng)請示擅自換崗	20
32	粗言穢語、打鬧者	5
33	亂動他人物品	10
34	頭發(fā)不符規(guī)定	5
35	未按規(guī)定剃須	5
36	揀拾物品隱匿不報	20
37	制服衣扣不扣或亂扣者	10
38	明知故犯，故意穿越園區(qū)綠地	10
39	遇見客戶及上級領(lǐng)導視而不見未問好	10
40	穿著制服在公共場所插兜，衣冠不整者	10
41	交接班時，交接不清者	交接雙方各扣5分
42	洗涮用品亂擺亂放者	5
43	不服從調(diào)動，不服從工作安排者	20
44	當班時未請示，接待親友、客人	10
45	不與領(lǐng)導、同事合作，導致工作失誤	20
46	工作疏忽、導致客戶投訴	20
47	對同事無禮、粗言穢語、恐嚇欺侮同事	10
48	故意偷工懈怠	20
49	當班時間用對講機聊天	30
50	擅自離開自己的工作崗位	20
51	無視管理層及保安隊長決定，拒不執(zhí)行	30

項目	內(nèi)容	標 準	備 注
大 堂 保 安	儀 容 儀 表	按規(guī)定著裝、干凈整潔 精神飽滿、面部整潔 姿態(tài)良好、不勾肩搭背 舉止文明、大方 佩戴工作標牌
	服 務(wù) 態(tài) 度	禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù) 主動、熱情、耐心、周到服務(wù) 不準發(fā)生爭吵、打架斗毆事件	遠視觀察
	服 務(wù) 要 求	登記有效證件不出錯（不超過1分鐘） 不出現(xiàn)大堂秩序混亂情況 大堂如出現(xiàn)任何違法行為應(yīng)及時報警并及時出面制止 接到住戶報警，先及時報警并且不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場
	工 作 紀 律	按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守 準在崗位上閑談、依靠、吸煙、吃零食、看書報、聽音樂收音機、嬉戲打鬧等 處理問題，講原則，講方法，以理服人 保守內(nèi)部機密
	工 作 要 求	能熟練掌握大廈租戶（業(yè)主）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系 能準確掌握填寫各類表格 能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施及設(shè)備的操作程序 善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員。對各類緊急預案熟知并能處理 服從領(lǐng)導，聽從指揮
	其 它
巡 邏 保 安	儀 容 儀 表	按規(guī)定著裝、干凈整潔 精神飽滿、面部整潔 姿態(tài)良好、不勾肩搭背 舉止文明、大方 佩戴工作標牌
	服 務(wù) 態(tài) 度	禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù) 主動、熱情、耐心、周到服務(wù) 不準發(fā)生爭吵、打架斗毆事件
	服 務(wù) 要 求	按時巡邏，檢查指定簽到點，巡邏保安員簽到情況 先自行巡視四周再詢問巡邏保安今天巡邏情況 接到呼叫不超過2分鐘到達指定地點 接到業(yè)主及租戶報警及時報告并2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場 處理各種違章事件，文明禮貌，及時有效 及時發(fā)現(xiàn)隱患報告并處理] 不出現(xiàn)一起被盜、被搶或其它以外
項目	內(nèi)容	標 準	備 注
巡 邏 保 安	工 作 紀 律	時交接班，不遲到，不早退，忠于職守 不準在崗位上閑談、依靠、吸煙、吃零食、看書報、聽音樂收音機、嬉戲打鬧等 處理問題，講原則，講方法，以理服人 4．保守內(nèi)部機密
	工 作 要 求	了解物業(yè)管理范圍的基本情況（業(yè)主、樓宇情況——各科室位置） 熟知本崗位職責 熟悉周邊情況 熟知應(yīng)急預案并能處理相關(guān)問題 能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施及設(shè)備的操作程序
	其 它
車 輛 管 理 員	儀容儀表	按規(guī)定著裝、干凈整潔 精神飽滿、面部整潔 姿態(tài)良好、不勾肩搭背 舉止文明、大方 佩戴工作標牌
	服 務(wù) 態(tài) 度	禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù) 主動、熱情、耐心、周到服務(wù) 不準發(fā)生爭吵、打架斗毆事件
	工 作 紀 律	時交接班，不遲到，不早退，忠于職守 不準在崗位上閑談、依靠、吸煙、吃零食、看書報、聽音樂收音機、嬉戲打鬧等 處理問題，講原則，講方法，以理服人 4．保守內(nèi)部機密
	服 務(wù) 質(zhì) 量	按規(guī)定收、發(fā)出入單，按標準收費 登記迅速、完整、準確，一輛車登記不超過40秒（不出錯） 不導致交通堵塞 相關(guān)表格填寫準確 迅速安全開啟、關(guān)閉路閘
	工 作 能 力	1．熟知業(yè)主（租戶）車輛相貌特征、車牌號、車輛外型、顏色 2．熟知相關(guān)應(yīng)急預案并能處理 3．指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范要求 4．能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯、車輛管理相關(guān)設(shè)施及設(shè)備的操作程序
	其 它