保安員評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)
目的：
保證保安人員的個(gè)人素質(zhì)及工作表現(xiàn)能夠達(dá)到部門(mén)要求，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。
適用范圍：
豪柏大廈物業(yè)保安部的全體保安隊(duì)員。
標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：
| 序 | 規(guī)定內(nèi)容 | 扣分?jǐn)?shù) |
| 1 | 崗上吃零食 | 20 |
| 2 | 崗上吸煙 | 20 |
| 3 | 睡崗 | 50 |
| 4 | 崗上聊天 | 10 |
| 5 | 崗上看書(shū)報(bào) | 20 |
| 6 | 宿舍區(qū)域內(nèi)亂丟煙頭垃圾 | 5 |
| 7 | 外出不請(qǐng)假 | 50 |
| 8 | 打架 | 當(dāng)事雙方各扣100分，并承擔(dān)一切后果。 |
| 9 | 無(wú)故不參加集體活動(dòng)者 | 20 |
| 10 | 上班遲到 | 10 |
| 11 | 故意損壞公物 | 當(dāng)事者扣30分，并承擔(dān)一切責(zé)任。 |
| 12 | 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)或瞞報(bào)工作情況 | 當(dāng)事者扣30分，并承擔(dān)一切責(zé)任。 |
| 13 | 破壞同事關(guān)系 | 50 |
| 14 | 請(qǐng)假外出超時(shí) | 每超1分鐘扣1分 |
| 15 | 請(qǐng)假夜不歸宿 | 扣除當(dāng)月工資，并做開(kāi)除處理。 |
| 16 | 個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生零亂者 | 10 |
| 17 | 工作用語(yǔ)不當(dāng)，客戶投訴者 | 20 |
| 18 | 上班不穿黑色制式皮鞋 | 5 |
| 19 | 工作時(shí)間不集中精神的 | 10 |
| 20 | 私穿制服外出的 | 10 |
| 21 | 崗上收聽(tīng)收錄機(jī) | 20 |
| 22 | 宿舍內(nèi)高聲喧嘩影響別人休息 | 5 |
| 23 | 隨地吐痰 | 10 |
| 24 | 上崗不系領(lǐng)帶 | 5 |
| 25 | 上崗不按規(guī)定著裝 | 10 |
| 26 | 串崗 | 5 |
| 27 | 故意脫崗者 | 當(dāng)事者扣除30分，并寫(xiě)書(shū)面檢查 |
| 28 | 上崗早退者 | 30 |
| 29 | 宿舍區(qū)域內(nèi)賭博 | 當(dāng)事者扣除20分 |
| 30 | 宿舍內(nèi)喝酒者 | 20 |
| 31 | 未經(jīng)請(qǐng)示擅自換崗 | 20 |
| 32 | 粗言穢語(yǔ)、打鬧者 | 5 |
| 33 | 亂動(dòng)他人物品 | 10 |
| 34 | 頭發(fā)不符規(guī)定 | 5 |
| 35 | 未按規(guī)定剃須 | 5 |
| 36 | 揀拾物品隱匿不報(bào) | 20 |
| 37 | 制服衣扣不扣或亂扣者 | 10 |
| 38 | 明知故犯，故意穿越園區(qū)綠地 | 10 |
| 39 | 遇見(jiàn)客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視而不見(jiàn)未問(wèn)好 | 10 |
| 40 | 穿著制服在公共場(chǎng)所插兜，衣冠不整者 | 10 |
| 41 | 交接班時(shí)，交接不清者 | 交接雙方各扣5分 |
| 42 | 洗涮用品亂擺亂放者 | 5 |
| 43 | 不服從調(diào)動(dòng)，不服從工作安排者 | 20 |
| 44 | 當(dāng)班時(shí)未請(qǐng)示，接待親友、客人 | 10 |
| 45 | 不與領(lǐng)導(dǎo)、同事合作，導(dǎo)致工作失誤 | 20 |
| 46 | 工作疏忽、導(dǎo)致客戶投訴 | 20 |
| 47 | 對(duì)同事無(wú)禮、粗言穢語(yǔ)、恐嚇欺侮同事 | 10 |
| 48 | 故意偷工懈怠 | 20 |
| 49 | 當(dāng)班時(shí)間用對(duì)講機(jī)聊天 | 30 |
| 50 | 擅自離開(kāi)自己的工作崗位 | 20 |
| 51 | 無(wú)視管理層及保安隊(duì)長(zhǎng)決定，拒不執(zhí)行 | 30 |
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 標(biāo) 準(zhǔn) | 備 注 |
大 堂 保 安 |
儀 容 儀 表 |
|
|
| 服 務(wù) 態(tài) 度 |
|
遠(yuǎn)視觀察 |
|
| 服 務(wù) 要 求 |
|
||
| 工 作 紀(jì) 律 |
|
||
| 工 作 要 求 |
|
||
其 它 |
|||
巡 邏 保 安 |
儀 容 儀 表 |
|
|
| 服 務(wù) 態(tài) 度 |
|
||
| 服 務(wù) 要 求 |
|
||
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容 | 標(biāo) 準(zhǔn) | 備 注 |
| 巡 邏 保 安 |
工 作 紀(jì) 律 |
|
|
| 工 作 要 求 |
|
||
其 它 |
|||
車 輛 管 理 員 |
儀容儀表 |
|
|
| 服 務(wù) 態(tài) 度 |
|
||
| 工 作 紀(jì) 律 |
|
||
| 服 務(wù) 質(zhì) 量 |
|
||
| 工 作 能 力 |
1．熟知業(yè)主（租戶）車輛相貌特征、車牌號(hào)、車輛外型、顏色 2．熟知相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并能處理 3．指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范要求 4．能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯、車輛管理相關(guān)設(shè)施及設(shè)備的操作程序 |
||
其 它 |
篇2：物業(yè)保安員等級(jí)考核試題
物業(yè)保安員等級(jí)考核試題
工號(hào)：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______
【友情提示：】答題請(qǐng)注意字跡整潔、過(guò)多涂改或會(huì)影響判分
標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分
第一節(jié) 文化水平測(cè)試(本題共14分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】
1、下列詞語(yǔ)中沒(méi)有錯(cuò)別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無(wú)前例
D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵(lì)精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識(shí)的角度看，每一組中有一個(gè)與其他三個(gè)不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢(mèng)》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡(jiǎn)筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個(gè)數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個(gè)數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國(guó)近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國(guó)()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識(shí)測(cè)試 (本題共18分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)B、企業(yè)上級(jí)部門(mén)C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會(huì)
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。
A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修
C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)
4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購(gòu)買(mǎi)人C、房屋的開(kāi)發(fā)商
5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理
6、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開(kāi)始實(shí)施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識(shí)測(cè)試 (本題共52分)
【以下試題請(qǐng)根據(jù)投資廣場(chǎng)物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時(shí)可以脫帽，其他時(shí)候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確的滅火操作是()。
A、迅速開(kāi)啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動(dòng)作。
A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動(dòng)作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào)；
B、公寓樓、鳳凰閣同時(shí)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。
5、在向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)情況時(shí)，正確的處置方法是()。
A、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請(qǐng)你速到16層A座位置”；
B、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況
D、使用對(duì)講機(jī)保密頻道向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門(mén)時(shí)車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購(gòu)車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時(shí)，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門(mén)時(shí)，當(dāng)值保安核對(duì)出門(mén)單上的授權(quán)人簽名無(wú)誤即可放行；
D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警，按動(dòng)報(bào)警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場(chǎng)大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說(shuō)的1、5萬(wàn)平米面積是指投資廣場(chǎng)大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告主管處理、然后通過(guò)電話安撫被困乘客，投資廣場(chǎng)電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號(hào)碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務(wù)”是對(duì)我們工作的一項(xiàng)基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益；
B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無(wú)條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號(hào)圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤(pán)的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號(hào)監(jiān)視器顯示代號(hào)為M1的1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面
B、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面；
C、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫(huà)面；
D、在1號(hào)監(jiān)視器運(yùn)行自動(dòng)切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫(huà)面。
第四節(jié) 潛在能力測(cè)試(請(qǐng)根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會(huì)來(lái)作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分：
A、如你在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請(qǐng)分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來(lái)客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請(qǐng)分別作答。
C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請(qǐng)?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評(píng)判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問(wèn)題，建議如何解決這些問(wèn)題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)
篇3：大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題
大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題
姓名：______工號(hào)：______得分：______
一、填空題：(每題2分，共26分)
1.保安部的建設(shè)目標(biāo)是：_______________。
2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。
3.A座消防避難層為_(kāi)_____、______層；大廈總戶數(shù)為_(kāi)_____戶。
4.公司名稱全稱：
5.《中華人民共和國(guó)消防法》，自______年___月___日施行。
6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。
7.消防中心直線電話號(hào)碼：______；
8.本大廈消防栓內(nèi)配置有______、______、設(shè)施。
10.保安巡邏中常用的"五要素"是指：、______、______、______、______。
11.治安事故的應(yīng)急處理程序：____________、____________、____________、____________、__________________。
12.每層電梯間有滅火器______瓶；滅火器為_(kāi)_____(種類)滅火器，重量為_(kāi)_____公斤。指針指到______線區(qū)為氣壓不夠，能撲救火災(zāi)種類：______。
13、燃燒條件：______、______、______。
二、單選題：(每題2分，共10分)
1.某辦公室辦公臺(tái)因煙頭而導(dǎo)致起火，請(qǐng)問(wèn)最適合的滅火器為()。
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器
2.消防工作核心制度是。()
A、誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)B、防火安全責(zé)任制C、群防群治
3.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯間有很濃重的煤氣味，正確的做法是：()
A、馬上用對(duì)講機(jī)通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02
C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門(mén)鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主離開(kāi)
4.有裝修人員走到106崗向106借用對(duì)講機(jī)以便聯(lián)系工程部，錯(cuò)誤的做法是：()
A、不向其提供，要求其自已聯(lián)系工程部B、詢問(wèn)其聯(lián)系人，確認(rèn)后向其提供對(duì)講機(jī)
C、匯報(bào)02，明確是否提供對(duì)講機(jī)D、詢問(wèn)其聯(lián)系人，呼叫其工程部聯(lián)系人跟進(jìn)
5.物業(yè)管理的對(duì)象是_____，服務(wù)的對(duì)象是_________。()
A、業(yè)主、物業(yè)B、設(shè)備、人C、物業(yè)、人
三、多選題：(每題2分，共8分)
1、一堆木材發(fā)生火情，可以用下例哪些滅火器進(jìn)行滅火()
A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器
C、泡沫滅火器D、1211滅火器
2、下例情況中，哪些是不可以讓其進(jìn)入大廈的?()
A、手執(zhí)過(guò)期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業(yè)主家
C、當(dāng)著值班人員面給業(yè)主打電話，業(yè)主同意的D、未著工衣的清潔工
3、對(duì)違反公司裝修管理制度的住戶，應(yīng)()
A、立刻清場(chǎng)B、查明情況，如實(shí)記錄
C、馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班D、馬上給予罰款
4、以下內(nèi)容中有符合#####實(shí)際情況的項(xiàng)目是()
A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層
C、A座房間套數(shù)為235套D、時(shí)租車場(chǎng)50分鐘收費(fèi)2、5元
四、判斷題：(每小題1分，共3分)
1、小明在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)住戶門(mén)未關(guān)，他在門(mén)口叫了幾聲沒(méi)人答應(yīng)，他馬上就用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班后，就進(jìn)入房間查看是否有異常，發(fā)現(xiàn)情況一切正常。()
2、小華巡邏發(fā)現(xiàn)走火梯的防火門(mén)未關(guān)，考慮到方便住戶，他繼續(xù)讓它這樣敞開(kāi)。()
3、小明交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)上一班在交接物品欄物品完好，檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞，因?yàn)樯弦话嚓?duì)員急著下班，他也就什么也沒(méi)說(shuō)在《交接班本》上簽名。()
五、簡(jiǎn)答題：(每小題9分，共27分)
1、汽車著火怎么辦?如何撲救?
2、如果部門(mén)安排你負(fù)責(zé)部門(mén)新入職員工的培訓(xùn)工作，你認(rèn)為應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容，為什么?
4、試述消防工作在物業(yè)管理中的地位。
六、論述題：(共26分)
1、某小區(qū)，大門(mén)崗保安員小李在詢查、登記進(jìn)入幾個(gè)施工人員證件時(shí)，與施工人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小李馬上用對(duì)講機(jī)呼當(dāng)值領(lǐng)班過(guò)來(lái)協(xié)助處理，領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)施工人員正在用手推小李，馬上上前就給施工人員一拳，小李見(jiàn)狀也開(kāi)始動(dòng)手，隨即雙方進(jìn)入群毆，導(dǎo)致施工人員兩人重傷，業(yè)主向物業(yè)公司發(fā)出強(qiáng)烈抗議要求嚴(yán)肅處理。請(qǐng)問(wèn)：
1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?
2、小李處理是否妥當(dāng)，為什么?領(lǐng)班是否處理妥當(dāng)，為什么?
3、試述你從這件案例中得到什么啟發(fā)，以后工作中應(yīng)該如何開(kāi)展工作?