| 職位 | 前臺(tái)、司機(jī) | |||
| 核心能力要求 | ||||
| 能力標(biāo)簽 | 內(nèi)涵界定 | 職位能力要求 | ||
| 等級(jí) | 能力要求 | |||
| 創(chuàng)新 | 1.優(yōu)化創(chuàng)新：基于目前，能夠在不斷完善現(xiàn)有工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，打破常規(guī)思維，對(duì)工作提出富有新意的改進(jìn)措施 | E | ■ 靈活應(yīng)變，遇到困難積極想辦法來(lái)解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問(wèn)題的解決，贏得客戶(hù)的滿意 | |
| 2.突破創(chuàng)新：基于未來(lái)，為了構(gòu)建差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠利用突破性思維，有效培育應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)和阻礙的經(jīng)營(yíng)能力 | ■ 具有設(shè)身處地為客戶(hù)解決問(wèn)題的責(zé)任感 | |||
| 客戶(hù) | 1.客戶(hù)維系：能夠始終以客戶(hù)滿意為導(dǎo)向，理解客戶(hù)需求（客戶(hù)價(jià)值主張），并采取有效的措施快速響應(yīng)客戶(hù)需求，建立起良好、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系 | E | ■ 以服務(wù)客戶(hù)、客戶(hù)滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解客戶(hù)的需求，并快速高效響應(yīng)，在無(wú)法及時(shí)滿足客戶(hù)需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得客戶(hù)的理解，給與回應(yīng) | |
| ■ 展現(xiàn)基本的服務(wù)禮儀，與客戶(hù)坦誠(chéng)的交流，并能主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)的不便與困難，幫助客戶(hù)解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的客戶(hù)關(guān)系 | ||||
| 2.客戶(hù)超越：能夠始終以客戶(hù)價(jià)值 | ■關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提供超出客戶(hù)期望的個(gè)性化服務(wù) | |||
| ■ 為管理處其他成員傳遞典型的客戶(hù)需求信息 | ||||
| 學(xué)習(xí) | 1.自我成長(zhǎng)：能夠高效地從外界汲取所需的各種知識(shí)和技能，并積極深思自省、內(nèi)在升華，從而提升自身能力發(fā)展 | E | ■ 良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，積極向他人了解情況、熟悉環(huán)境、借鑒經(jīng)驗(yàn)、模仿行為，迅速掌握公司的政策、規(guī)章制度，以及公司提供的各種培訓(xùn)內(nèi)容 | |
| ■ 在平時(shí)的工作中總結(jié)服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、不斷積累 | ||||
| 2.組織成長(zhǎng)：能夠與他人/團(tuán)隊(duì)/組織共享有效的知識(shí)和技能，并積極促進(jìn)和維系良好的組織學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，促進(jìn)他人/團(tuán)隊(duì)/組織能力發(fā)展的共享與共贏 | ■ 樂(lè)于與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) | |||
| 誠(chéng)信 | 1.內(nèi)部誠(chéng)信：對(duì)他人/團(tuán)隊(duì)/組織能夠坦誠(chéng)互信、信守承諾 | E | ■ 積極理解和嚴(yán)格執(zhí)行組織誠(chéng)信價(jià)值體系和相關(guān)制度 | |
| ■ 對(duì)其他員工真誠(chéng)互信，互助互愛(ài)，并愛(ài)崗敬業(yè) | ||||
| 2.外部誠(chéng)信：對(duì)客戶(hù)/伙伴能夠堅(jiān)持職業(yè)操守，建立公開(kāi)、透明、互信、互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 | ■ 主動(dòng)承擔(dān)一線責(zé)任，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)向組織匯報(bào)和溝通，以嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的方式快速響應(yīng)客戶(hù)需求 | |||
| 執(zhí)行 | 1.個(gè)人執(zhí)行：對(duì)工作具有責(zé)任心，并能夠按照制度、流程、計(jì)劃來(lái)完成工作任務(wù)，提高個(gè)人的工作效率，并勇于實(shí)踐、勇于實(shí)現(xiàn) | E | ■ 主動(dòng)反饋執(zhí)行結(jié)果，分享執(zhí)行案例；提出想到的優(yōu)化和建設(shè)性的建議 | |
| ■ 嚴(yán)格按照程序來(lái)執(zhí)行；行動(dòng)迅速，做事細(xì)心，不計(jì)較個(gè)人得失，努力完成本職工作 | ||||
| 2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：對(duì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)，制定相應(yīng)的制度、流程、計(jì)劃來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 | ■ 以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度 | |||
篇2：物業(yè)分公司助理出納前臺(tái)司機(jī)能力模型