一、 公司名稱：JH物業(yè)公司
二、 公司地址：
三、 公司注冊資本：
四、 公司成立時(shí)間：
五、 公司業(yè)務(wù)：
六、 公司資質(zhì)：
七、 服務(wù)宗旨
八、 服務(wù)理念：
九、 目前物業(yè)在管項(xiàng)目：
十、 公司架構(gòu)：
第二章 公司管理制度
公司服務(wù)宗旨：真誠服務(wù)，用心管理
管理制度是公司運(yùn)作的靈魂，良好的管理是向住戶提供滿意服務(wù)和贏得良好市場聲譽(yù)的有力保證，為保證良好的運(yùn)作次序，要求每一位員工嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定及公司頒布的各項(xiàng)管理制度。
一、總則
在本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為最高命令。
本公司的管理中，將嚴(yán)格慣切以下七大原則：
1、 層級(jí)指揮制
每一位員工必須服從直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，不得越權(quán)、越級(jí)匯報(bào)或打小報(bào)告。
2、 分工負(fù)責(zé)制
每一位員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。
3、 責(zé)權(quán)利連帶制
每一位員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。
4、 命令服從制
每一位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行其直接上級(jí)的命令或公司領(lǐng)導(dǎo)的命令(當(dāng)命令有沖突時(shí)以公司命令為準(zhǔn))
5、 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制
每一位員工的功績將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的處罰;
6、 民主參與制
每一位員工對(duì)本部門的運(yùn)行與管理，均享有建議權(quán)，各部門應(yīng)鼓勵(lì)員工多提合理化建議，多關(guān)心公司的發(fā)展。
7、 友好協(xié)作制
在不影響本部門正常運(yùn)作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的部門。跨部門的工作協(xié)調(diào)應(yīng)以口頭、書面兩種形式快速地傳達(dá)給接收部門，接收部門在收到工作聯(lián)系單后應(yīng)根據(jù)工作的緩急程度及時(shí)給予優(yōu)質(zhì)的處理。
二、管理程序
1、層級(jí)管理制
實(shí)行層級(jí)管理制，各級(jí)管理員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指揮。危機(jī)情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級(jí)別最高者為指揮者，所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責(zé)，必須避免越級(jí)指揮的混亂現(xiàn)象，特殊或危機(jī)情況下例外。
2、督導(dǎo)工作程序
(1)職責(zé)
每一級(jí)管理人員都要對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)和管理責(zé)任。
(2)程序
A、阿各級(jí)管理人員督導(dǎo)下級(jí)掌握工作流程，操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)、技巧。
B、在督導(dǎo)工作中，各級(jí)管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人并講明任務(wù)性質(zhì)、時(shí)間要求、操作過程及最后達(dá)到的目的。
C、檢查執(zhí)行情況，各級(jí)管理人員首先應(yīng)檢查直接下級(jí)的工作安排情況，并同時(shí)負(fù)責(zé)巡視，檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。
D、通過檢查，判明操作過程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距，將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級(jí)管理制度原則進(jìn)行處理。
三、考勤制度
1、越級(jí)請假者一律無效(特殊情況例外)
2、員工必須在更換好制服后才能上班。
3、未經(jīng)上級(jí)同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、在規(guī)定上班的時(shí)間晚到10分鐘內(nèi)的視為遲到(注：安管隊(duì)沒有按規(guī)定提前10分鐘到崗進(jìn)行接班的視為遲到)，超過30分鐘視為曠工。
5、員工工作期間必須準(zhǔn)時(shí)到崗，不得擅自離開工作崗位，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意提前10分鐘到崗的視為早退。
6、員工請假超過半天(含半天)的必須以書面形式向所在部門請假，否則一律無效。
7、員工外出辦事必須知會(huì)部門負(fù)責(zé)人并履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。
8、其他相關(guān)文件的階段性規(guī)定。
四、員工牌
員工牌是公司的標(biāo)志，為此要求員工做到：
1、當(dāng)值時(shí)必須佩戴在上衣左胸前顯眼處，隨時(shí)接受公司及物業(yè)服務(wù)中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證費(fèi)10元，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
2、員工牌只代表員工在公司之身份，離職時(shí)須交回所在工作部門，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時(shí)不交回則處以罰款50員。
五、制服
遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。
1、公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服，員工當(dāng)值時(shí)必須穿著制服。
2、下班后，員工必須將制服妥善保管好，遺失及未到使用期限損壞的照價(jià)賠償，員工必須愛惜制服，并保持制服整潔，離職時(shí)必須將制服交回人事部。
六、宿舍管理規(guī)定
員工宿舍是公司根據(jù)工作需要為部分員工配備的，為保證良好的宿舍次序，要求員工遵守：
1、必須自覺維護(hù)宿舍之安全、寧靜與衛(wèi)生，執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。
2、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點(diǎn)以后打麻將，不準(zhǔn)收看黃色錄象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予處罰，嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。
3、所有員工要遵守作息時(shí)間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當(dāng)事人承擔(dān)法律責(zé)任。
4、各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全，否則給予處罰。
5、公司員工提供的電視機(jī)等屬公司財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。
6、宿舍內(nèi)的所有設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
7、不得私自留宿外來人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。
員工禮儀規(guī)范
一、儀容儀表
(一)著裝：
1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上;
2、工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個(gè)人衣物，工作服外不能顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不能裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露;
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;
4、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在公共場所將鞋擦干凈再走;
5、男女員工均不允許戴有色眼鏡
6、非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋;
(二)個(gè)人衛(wèi)生：
l、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口;
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
6、女員工應(yīng)淡妝打扮、不允許濃妝，避免使用味濃的化妝品;
(三)須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型;
2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：安管員的頭發(fā)不得長于1.5厘米)。不蓋耳，不留胡須;
3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色;
4、所有員工不許剃光頭;
二、行為舉止
(一)服務(wù)態(tài)度
1、對(duì)客人無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色，熱情主動(dòng);
2、在將客戶勸離工作場瞬時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作;
3、謙虛和悅接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管/領(lǐng)班匯報(bào)。
(二)行走
l、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路;
2、在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧;
3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行;
4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;
5、盡量靠路右側(cè)行走;
6、遇見公司上司要敬禮,遇見業(yè)主要點(diǎn)頭示意問好。
7、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線
(三)其他行為
l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑;
2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情;
3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物;
5、不允許口叨牙簽到處走。
6、談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大;
三、語言
(一)問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
(二)歡迎語：歡迎您來我們××小區(qū)、歡迎光臨。
(三)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、
(四)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(五)道歉語：對(duì)不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
(六)道謝語：謝謝、非常感謝。
(七)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(八)征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?
(九)請求語：請協(xié)助我們......、請您......好嗎?
(十)商量語：......您看這樣好不好?
(十一)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
(十二)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見。
四、各種場合的禮儀要求：
(一)辦公室(各部、中心)接待來電來訪語：
1、接到電話
(1)“您好，JH物業(yè)××物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么事?”
(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，重要事項(xiàng)作好記載并請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
(3)回答：“我們將在×時(shí)間內(nèi)為您解決(服務(wù))。"如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。
(4)請問還有什么事?(有/沒有)
(5)謝謝，再見。
2、接待來訪
(1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事?
(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，重要事項(xiàng)作好記載，及時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
(3)回答：“我們將在××時(shí)間內(nèi)為您解決(服務(wù))”。如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。
(4)請問還有什么事?(有/沒有)
(5)歡迎再來，您慢走，再見!
(二)維修服務(wù)語言
1、接到客戶電話
(1)“您好，JH物業(yè)××物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么事?”
(2)詢問明白需要維修內(nèi)容、地點(diǎn)判斷是否有能力、有人手及時(shí)維修;
(3)若有能力、有人手時(shí)
我們立即派人去維修
再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求?”
再見
(4)如缺能力、缺人手時(shí)
“我們暫時(shí)缺人手、是否另約時(shí)間“或“對(duì)不起，我們暫不提供此項(xiàng)服務(wù)”
再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求?”
再見
2、接到客戶來訪
1)“您好，請問有什么事?”
(2)詢問明白需要維修內(nèi)容、地點(diǎn)判斷是否有能力、有人手及時(shí)維修;
(3)若有能力、有人手時(shí)
我們立即派人去維修
再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求?”
再見或您走好
(4)如缺能力、缺人手時(shí)
“我們暫時(shí)缺人手、是否另約時(shí)間“或“對(duì)不起，我們暫不提供此項(xiàng)服務(wù)”
再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求?”
再見或您走好
3、上門維修
(1)“您好，我們JH物業(yè)××物業(yè)服務(wù)中心，請問是否您這的......需要維修?”
(2)檢查維修項(xiàng)目情況，若為有償服務(wù)，應(yīng)事先向客戶聲明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(3)與客戶意見一致后進(jìn)行維修，完成后清場，征詢意見。
(4)“請您驗(yàn)收，簽意見!”
(5)“謝謝，再見!”
(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語：
(1)當(dāng)來訪客戶進(jìn)入值班室時(shí)，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。
2)當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時(shí)，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。
(3)在接待客戶報(bào)案時(shí)，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)案發(fā)地點(diǎn)及姓名后“請您出示證件”，查完交還證件時(shí)“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知客戶處理的辦法、時(shí)間。
(4)在巡邏時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。
(5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)情況時(shí)，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對(duì)不起，打擾了。”
(三)車輛管理服務(wù)文明禮貌用語：
1)當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí)，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”;當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了!”
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生(小姐)，對(duì)不起，請您按位泊車(‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’)”。
(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時(shí)，“先生(小姐)、請關(guān)好車門、窗(請鎖好車)。”
(4)當(dāng)出場車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”，并及時(shí)向隊(duì)長或值班室報(bào)告，請示處理辦法，退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝!”
(5)當(dāng)司機(jī)(或車主)對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按......規(guī)定辦事(收費(fèi))，請諒解!”
(五)保潔員服務(wù)文明禮貌用語
(1)當(dāng)正在進(jìn)行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過往行人“先生(小姐)，請讓一下，謝謝“
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰!”“先生(小姐)請不要隨手仍垃圾!”、“請將////仍到垃圾池、果皮箱”對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作!”、“對(duì)不起，謝謝!”
(3)當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解!”
(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫!”
(5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅!”
(6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)垃圾或雜物時(shí)，“請不要在///地上堆放垃圾，請馬上運(yùn)走，請打掃干凈”，并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，予以制止，“請不要高空拋物!”;
(六)綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語
(1)當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過往行人“先生(小姐)，請讓一下，多謝!”對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)擺放標(biāo)志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作!”
(2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí)，“先生(小姐、小朋友)，請愛護(hù)樹木(草地)!”、“請不要在草地上運(yùn)動(dòng)!”、“請不要在綠化地上(搭線)晾衣服!”
(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在(往)草地行走時(shí)時(shí)，“請不要踐踏，請走人行道!”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請不要在草地玩耍!”
(4)當(dāng)有人爬樹折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木!”，當(dāng)有人在綠化地碓房物品時(shí)，予以制止“先生(小姐)，對(duì)不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走!”，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。
第四章勞動(dòng)條例
一、聘用規(guī)章
1、本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測試合格才被錄用。
2、工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受聘。
3、員工于申請職位時(shí)所提供的資料若有任何虛報(bào)或故意遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除;
4、員工受聘后個(gè)人資料如有任何改變，須立即通知人事部;
二、個(gè)人資料
員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號(hào)碼、主要家庭成員等如情況有變動(dòng)，應(yīng)即知會(huì)人事部，如沒有將正確的資料呈報(bào)，則有可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益;
另外，員工有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育進(jìn)修者須將情況通知公司以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮;
三、曠工
無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發(fā)三天工資;連續(xù)曠工三天者扣除全月工資;情況嚴(yán)重者，立即開除，并不獲發(fā)任何經(jīng)濟(jì)賠償;
四、辭退
若員工觸犯守則或嚴(yán)重失職，公司將視情況之輕重，將給予必要處分，或甚至辭退，并不獲發(fā)任何經(jīng)濟(jì)賠償;
五、辭職
1、員工未滿一個(gè)月(含一個(gè)月)而提出辭職者，公司將不予支付工資。試用期員工辭職必須提前十五天向人事部遞交辭職申請書(試用期滿后則須提前一個(gè)月)，經(jīng)有關(guān)部門主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。
2、員工必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成下列手續(xù)后方可離開公司及領(lǐng)取最后一次工資：
1)交還《員工手冊;》
2)交還工作證;
3)交還工作制服;
4)交還所領(lǐng)用的鑰匙;
5)交還所有領(lǐng)用的工具及文具;
6)交還預(yù)支或預(yù)借款項(xiàng)或備用金;
7)應(yīng)向接替同事及部門主管交代清楚所有工作;
8)辦理退出宿舍手續(xù);
六、培訓(xùn)
員工必須參加培訓(xùn)課程，籍以提高工作效率，在參加課程時(shí)，需嚴(yán)守紀(jì)律及規(guī)則。
1、員工均需接受公司職前及在職培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，如不合格要重考直至補(bǔ)考合格為止;
2、員工需接受由有關(guān)單位組織的專業(yè)知識(shí)及勞動(dòng)技能的培訓(xùn);
3、員工接受培訓(xùn)，其費(fèi)用由公司報(bào)銷，培訓(xùn)證書需交人事部代為保管;
4、參加培訓(xùn)的員工，必須培訓(xùn)完畢后在公司連續(xù)服務(wù)滿三年，未滿服務(wù)年限而辭職的員工，需交回全數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用。
第五章獎(jiǎng)懲制度
一、宗旨
為維護(hù)公司員工的正當(dāng)權(quán)益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司將嚴(yán)格貫切執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)的基本方針：
1、 有功必獎(jiǎng)、有過必罰
2、 小過即改、既往不咎
3、 制度面前、人人平等
公司每位員工均嚴(yán)以律己，不折不扣地按公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的才能，以使自己在物質(zhì)上得到利益，在價(jià)格上受到尊重，在生活和工作中求得愉快，在事業(yè)上取得成就;
二、獎(jiǎng)懲條例
(一)表彰
1、凡符和下列條件之一者由本人或直接上級(jí)將書面材料報(bào)上級(jí)審批，由人事部具體執(zhí)行。
(1)對(duì)提高公司管理服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
(2)在公司工作中自覺奉獻(xiàn)、成績顯著者;
(3)拾金不昧者;
(4)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者;
(5)為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命安全、見義勇為者;
(6)提出合理化建議、經(jīng)實(shí)施有顯著成績者;
(7)其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者;
2、凡獲公司表彰的員工，其事跡將計(jì)入檔案作為今后人事考核晉級(jí)加薪的參考依據(jù)。
三、紀(jì)律處分
假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿意的水準(zhǔn)，或者從個(gè)人行為道德方面都未能達(dá)到公司的規(guī)范，這就有必要向該員工正式提出紀(jì)律處分。當(dāng)本細(xì)則與公司所發(fā)出之紀(jì)律制度有沖突時(shí)，以公司所發(fā)出最新制度為準(zhǔn);
(一)紀(jì)律處分類型
初犯：發(fā)出口頭警告
警告后無改善或犯有嚴(yán)重過失：辭退
1、 警告
口頭警告包括但不局限于以下理由
1-1在工作場所上班時(shí)看書報(bào)(與工作無關(guān))、打瞌睡、聽收音機(jī)、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等;
1-2上班時(shí)衣冠不整或穿臟制服，儀容儀表不整潔、且不聽從上級(jí)勸告;
1-3上班時(shí)不按規(guī)定位置佩帶員工證及不穿整齊員工制服。
1-4上班遲到或早退五分鐘，中途擅自離崗十分鐘或以上;
1-5將工資及補(bǔ)貼的詳情外瀉;
1-6未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用本公司的運(yùn)輸工具;
1-7對(duì)同事不禮貌
1-8違反公司及本手冊的有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)(未造成損失者)
1-9報(bào)病假謊
1-10使用公司電話辦理私人事務(wù)
1-11隨地吐痰或亂丟垃圾;
1-12書面警告
適用于員工重犯上述過失或第一次觸犯下列過失;警告信右項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理發(fā)出，員工需在警告信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，并在適當(dāng)時(shí)與該員工面談;
若在警告書發(fā)出后半年，該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合公司要求，其部門經(jīng)理可考慮取消警告信;
2-1任何對(duì)業(yè)主不禮貌的行為，導(dǎo)致業(yè)主投訴
2-2不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安排;
2-3挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié)或有不滿情緒，不向上司及行政人事部反映，而在同事間制造混亂;
2-4不立即上交拾到的財(cái)務(wù)或收取業(yè)主任何錢財(cái)禮物;
2-5教唆他人或他人達(dá)卡簽到;
2-6上班時(shí)睡覺或擅離職守;
2-7上班前或當(dāng)班時(shí)喝酒
2-8賭博、工作自由散漫
2-9對(duì)工作不負(fù)責(zé)、疏忽大意或松懈怠工;
2-10未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制公司鑰匙;
2-11無故曠工半日或者每月遲到、早退累計(jì)六十分鐘
2-12斗毆或鬧不團(tuán)結(jié);
2-13未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職;
2-14員工宿舍私自留宿外人
3、最后警告
經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，半年內(nèi)再有重犯將會(huì)獲發(fā)最后警告;
4、 終止聘用
如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現(xiàn)下列情況或其他嚴(yán)重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何賠償，對(duì)某些個(gè)案將視情形追究刑事責(zé)任;
4-1在試用其中證明該員工不能勝任;
4-2吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易暴品等危險(xiǎn)品帶入公司;
4-3偷盜公司或客人物品
4-4濫用職權(quán)謀取私利、營私舞弊、假公濟(jì)私;
4-5泄露公司有關(guān)保密資料、情況;
4-6損壞公司、同事、客人的財(cái)物、并視情形賠償損失;
4-7違反作業(yè)和安全規(guī)程、損壞設(shè)備或工具，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失，并需酌情賠償;
4-8涂改計(jì)時(shí)卡和各種文件;
4-9偽造公司文件、提供假資料;
4-10故意損害公司名聲和形象，證據(jù)確鑿;
4-11連續(xù)曠工三天;
4-12觸犯國家任何刑事法律;
4-13向客人強(qiáng)索小費(fèi)、物品;
4-14使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)批準(zhǔn);
4-15病休期間另謀職業(yè);
4-16利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象及聲譽(yù)的;
(二)處分執(zhí)行
1、員工必須在發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據(jù)記錄在案;或兩個(gè)以上證人證明，該警告書將視作生效;
2、如果證實(shí)員工確屬犯過，但又拒不簽字，公司對(duì)其將作即時(shí)開除處理，不給任何補(bǔ)償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。
3、每簽一次“口頭警告”罰款5-10元，每簽一次“書面警告”，罰款30-50，當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補(bǔ)償(注：本項(xiàng)處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準(zhǔn))。
4、終止聘用的處分，如造成公司形象和財(cái)產(chǎn)損失的，公司將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰;
5、員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)處分或處理意見不服時(shí)，可經(jīng)部門主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴;
第六條安全守則
一、意外
員工如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施不安全或有異味及設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理或安全管理員、工程維修人員到現(xiàn)場處理，知情不報(bào)者，作失職處理。
二、火警(報(bào)警119)
員工應(yīng)熟悉火警訊號(hào)，走火通道與出口位置及滅火器材之用法，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須：
1、 保持鎮(zhèn)靜
2、 立即通知上級(jí)或經(jīng)理
3、 在安全的情況下，聽從上一級(jí)管理員指導(dǎo)，分批疏散;
4、 在安全情況下，使用滅火器設(shè)備將火撲滅;
5、 把火警現(xiàn)場門窗關(guān)閉，并關(guān)閉一切電源;
三、緊急事故
在緊急情況下(如臺(tái)風(fēng)及暴雨期間)員工需聽從經(jīng)理指示并予鼎力合作，務(wù)使公司保持正常運(yùn)作，確保生命和財(cái)產(chǎn)的安全，把損失將到最底限度。
第七章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。(《物業(yè)管理?xiàng)l例》20**.9.1實(shí)施)
2、物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。
3、物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序的活動(dòng)。(物業(yè)管理?xiàng)l例)
4、物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序，向業(yè)主收取的費(fèi)用。(《物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》發(fā)改價(jià)格【20**】1864號(hào))
5、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
物業(yè)管理區(qū)域次序維護(hù)費(fèi)用;
辦公費(fèi)用;
物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用;
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
6、物業(yè)管理的內(nèi)容：
物業(yè)的接管驗(yàn)收;
物業(yè)管理方案和制度的制定;
客戶管理服務(wù);
(1) 入住服務(wù);
(2) 與業(yè)主/住戶的有效溝通;
(3) 接待客戶的來訪、來電、來信，處理客戶的投訴;
(4) 擬寫物業(yè)管理日常的文書(如：通知，報(bào)告、函件等)
(5) 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主/住戶的檔案;
(6) 測算物業(yè)管理費(fèi)用并收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;
(7) 對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用管理;
(8) 組織物業(yè)管理區(qū)域的各種文體娛樂活動(dòng);
房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù);
安全服務(wù)：(第四十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(1) 消防安全;
(2) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的出入管理和停放管理;
(3) 預(yù)防和及時(shí)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
環(huán)境保潔與綠化美化管理;
綜合經(jīng)營管理服務(wù)(家政服務(wù))
7、緊急聯(lián)系電話：
匪警：110火警：119急救中心：120交通事故：122電話查號(hào)臺(tái)：114
第八章附則
一、本手冊每位員工一冊，希望員工熟記、遵守執(zhí)行，并注意保存，如辭職離開公司應(yīng)交回所在部門，如有遺失就應(yīng)報(bào)人事部，并補(bǔ)償印刷工本費(fèi)50元;
二、公司可依業(yè)務(wù)上的需要修訂本手冊內(nèi)容，員工應(yīng)留意公司公布的各種通告。
三、本手冊若有不盡之處，將會(huì)隨公司的發(fā)展和需要進(jìn)行補(bǔ)充修改和完善，并按公司的最新規(guī)定執(zhí)行，其解釋權(quán)由公司負(fù)責(zé)。
四、本手冊從二0**年十月一日起試行。
篇2：控股公司員工手冊：禮儀要求
某控股公司員工手冊：禮儀要求
1.員工職業(yè)禮儀
1.1個(gè)人儀表要求：
--須發(fā):員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔。男性員工頭發(fā)不宜太長，胡須應(yīng)該勤修剪;
--指甲：應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工涂指甲油要盡量用淡色;
--口腔：應(yīng)保持清潔，上班前不能吃有強(qiáng)烈異味的食品;
--女員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
1.2著裝要求：
--男女職員在工作場所應(yīng)穿著職業(yè)風(fēng)格的服裝，或搭配得體的工作便裝，并保持清潔、方便;
--襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢;
--領(lǐng)帶：在正式場合或在重要業(yè)務(wù)中，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色的搭配，領(lǐng)帶不能有污漬、破損、或歪斜松弛。
--鞋子應(yīng)保持清潔;
--女職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
1.3公共場所儀表要求：
--站姿:要求站姿端正,腰背挺直,兩臂自然下垂,不聳肩.會(huì)見客戶或出席站立儀式的場合,或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前;
--坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐姿端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐;
--在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;
--握手時(shí)，目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢;伸手時(shí)同性間應(yīng)由年長或地位高者向年紀(jì)輕或地位低著伸手，異性間應(yīng)由女方先向男方伸手;
--出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。進(jìn)門后，回手關(guān)門，要輕關(guān)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，且注意禮貌;
--遞交物件時(shí)，若是文件，要把文字正面朝向?qū)Ψ剑羰堑豆P等文具，應(yīng)把尖朝向己方;
--無論在自己的公司，還是在訪問的公司，不能在走廊和通道里邊走邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等;
--在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
2.工作交往禮儀：
2.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
--公司的物品不能野蠻對(duì)待，不能挪作私用;
--及時(shí)清理、整理工作臺(tái)面和周圍環(huán)境;
--對(duì)借閱發(fā)放的文件資料等仔細(xì)閱讀，妥善保管或及時(shí)交還;
--借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送換貨或歸放原處;
--禁止將各類棋牌、電子游戲機(jī)等娛樂用品攜帶入工作崗位;
--未經(jīng)同意不得隨意翻看公司同事的文件、資料等。
2.2接聽電話禮儀：
--來電鈴響后至少在第三聲鈴響前取下話筒，通話時(shí)先問候?qū)Ψ剑?你好，順馳!"。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)及時(shí)告知對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒;
--通話簡明扼要，不在電話中長時(shí)間聊天;
--對(duì)不知名的電話，判斷自己不能處理時(shí)不要說無根據(jù)的話，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;
--工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。
3.客戶交往禮儀：
3.1接待客戶要求：
--在約定的接待時(shí)間內(nèi)到達(dá)，不缺席;
--有客戶來訪，馬上接待讓座，并為來客斟水;
--來客多時(shí)，按序接待，不能先接待熟悉客戶;
--對(duì)事前已通知要來訪的客戶，要表示歡迎;
--應(yīng)記住常來的客戶。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、大方。
3.2介紹和被介紹方式：
--無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé);
--初次見面介紹，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷地位，可把年輕者介
紹給年長者;把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定;
--男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3.3名片的接受和保管
--名片應(yīng)先遞給長輩和上級(jí);
--把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字正面向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地說出自己的姓名;
--接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，要馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名由難認(rèn)的字跡，馬上詢問。
--將收到的名片妥善保管，以便檢索。
篇3：控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊：行政管理
1.辦公例會(huì)制度
1.1例會(huì)目的
通過辦公例會(huì)明確下一階段工作目標(biāo)和要求，溝通部門之間項(xiàng)目運(yùn)作的進(jìn)展、管理情況，協(xié)調(diào)解決存在問題，監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行，確保公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中做出正確決策。
1.2例會(huì)職責(zé)
1.2.1公司行政部負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及擬制會(huì)議紀(jì)要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)主持經(jīng)理辦公例會(huì)，并對(duì)會(huì)議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會(huì)，并負(fù)責(zé)提供會(huì)議所需的本部門資料和《工作進(jìn)度周報(bào)》;
1.2.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行會(huì)議決定，行政部負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會(huì)類型
公司辦公會(huì)議分為周例會(huì)、月度例會(huì)，一般周例會(huì)在每周五上午召開，月度例會(huì)在每月最后一周召開，最后一周的周例會(huì)與月度例會(huì)合并召開。
1.3.1.每周例會(huì)的主要例會(huì)議程包括，但不限于：
--上周工作回顧、檢查;
--項(xiàng)目實(shí)施過程中需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)研究、決定;
--公司運(yùn)作中需研究決定的一般事項(xiàng);
--下周工作安排。
1.3.2.月例會(huì)的主要例會(huì)議程包括，但不限于：
-各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級(jí)公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會(huì)程序
1.4.1周例會(huì)
1.4.1.1公司周例會(huì)參加人員為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會(huì)由公司總經(jīng)理主持召開。總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2：00召開周例會(huì)，不做專門通知。如時(shí)間有變化，由行政部通知各部門。情況特殊時(shí)，如不能召開周例會(huì)，可以順延或取消，但不能連續(xù)取消三次周例會(huì)：
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會(huì)，可指定代表參加，但須經(jīng)會(huì)議主持人同意。
(2)周例會(huì)提出的要求和形成的決定，由各部門經(jīng)理自行記錄。會(huì)議結(jié)束后，行政部負(fù)責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會(huì)決定，按時(shí)如實(shí)填寫《工作進(jìn)度周報(bào)》，以便下次例會(huì)時(shí)對(duì)照檢查。
1.4.2月度例會(huì)
1.4.2.1月度例會(huì)召開的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及主持人與周例會(huì)相同，如有特殊原因由行政部負(fù)責(zé)提前通知參會(huì)人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會(huì)，常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會(huì)，部門經(jīng)理不能同時(shí)有二名以上缺席：
(1)月度例會(huì)可以順延或取消，但不得連續(xù)取消二次月度例會(huì)。
(2)月度例會(huì)召開前，各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作進(jìn)行小結(jié)，并對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)：
--各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請會(huì)議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會(huì)議討論的問題及形成的決議，由行政部負(fù)責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(huì)(月)會(huì)議紀(jì)要》，并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義：
本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計(jì)、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時(shí)簽訂的所有協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本：由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進(jìn)行協(xié)商、洽談，并負(fù)責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制，專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號(hào)：
工程類合同編號(hào)規(guī)則：公司名稱+部門名稱+項(xiàng)目名稱+年份+3位數(shù)序號(hào)
管理類合同編號(hào)規(guī)則：公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號(hào)
(1)所有名稱均用拼音簡寫：如"辦公"--BG
(2)公司名稱統(tǒng)一使用"武漢順馳"--WHSUNCO
(3)部門名稱統(tǒng)一定為：研發(fā)部--YF
營銷部--Y*
工程部--GC
預(yù)算部--YS
開發(fā)部--KF
行政部--*Z
財(cái)務(wù)部--CW
(4)內(nèi)容分類為：管理類、辦公類
例如：研發(fā)部簽定的"百善項(xiàng)目規(guī)劃概念咨詢合同"編號(hào)應(yīng)為：
BJSUNCO-YF-BS-20**-004
行政部簽定的"釣魚臺(tái)山莊租房租賃合同"編號(hào)應(yīng)為：
BJSUNCO-*Z-GL-20**-001
2.3合同審核
合同文本編制后，由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認(rèn)后，再由預(yù)算部審閱簽字，然后報(bào)主管副總經(jīng)理審核簽字，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)重要合同的審核，必要時(shí)要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本，由財(cái)務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》，預(yù)算部留存合同副本一份，執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負(fù)責(zé)實(shí)施，合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負(fù)責(zé)整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設(shè)備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、照相機(jī)等單位價(jià)值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn)，須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表)，由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后，交由行政部統(tǒng)一安排采購，購買時(shí)應(yīng)根據(jù)市場因素和部門實(shí)際需要，在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上，選擇滿足辦公需求的設(shè)備;
3.1.2購置的固定資產(chǎn)，由行政部統(tǒng)一編號(hào)登記，同時(shí)將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管，以備維修維護(hù)時(shí)使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí)，由使用部門填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢清單》(見附表)，行政部填寫固定資產(chǎn)報(bào)廢意見，報(bào)總經(jīng)理審批后，報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理;
3.1.4部門需要申購的計(jì)算機(jī)軟件，由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時(shí)應(yīng)到行政部登記申領(lǐng)，軟件使用完畢后，及時(shí)交還行政部。
3.2辦公設(shè)備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要，對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備日常清潔和維護(hù)，以保證正常工作需要;
3.2.3對(duì)本部門上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計(jì)算機(jī)病毒，以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后，各部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。公司所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件和進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室，要規(guī)范使用復(fù)印機(jī)，并保證復(fù)印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機(jī)等，由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時(shí)應(yīng)向行政部登記，使用完畢及時(shí)交回行政部，由行政部進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常使用;
3.2.7申請領(lǐng)用設(shè)備的員工，辭職或由于其他原因離職時(shí)，須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù)，取得行政部主管簽字后，方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中，如因保管不善而損壞或丟失，則由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償或者修理，費(fèi)用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)。
3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級(jí);
3.3.2公司各部門計(jì)算機(jī)的使用、清潔和保養(yǎng)工作，由各部門指定專人負(fù)責(zé)，要求各部門采取必要的措施，確保本部門的計(jì)算機(jī)始終處于清潔、良好的運(yùn)行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外，員工不得隨意拆卸本部門的計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備。對(duì)關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)措施;
3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知行政部，由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進(jìn)行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器，任何部門和個(gè)人均不得自行打開更改，必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修維護(hù)。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品：筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品：簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、日期章、計(jì)算器、印臺(tái)等。
4.2辦公用品領(lǐng)用
4.2.1分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種，"個(gè)人領(lǐng)用"系個(gè)人使用保管用品，如簽字筆、文件夾、多用文具盒......等;"部門領(lǐng)用"系本部門共同使用保管的用品，如裝訂機(jī)、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如：按估計(jì)消耗時(shí)間，圓珠筆每月每人發(fā)放一只)，還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時(shí)間;
4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交，如有故障和損壞，應(yīng)以舊品換新品，如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計(jì)劃匯總表》，由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時(shí)間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時(shí)，可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個(gè)部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管，領(lǐng)用辦公用品時(shí)分別登錄，并用以控制文具領(lǐng)用狀況;
4.3.4新進(jìn)人員到職時(shí)由所在部門提出辦公用品申請，向行政部請領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時(shí)，應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛，由專職司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛，并負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù)，保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜，須事先通知行政部，由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用，司機(jī)在未接到派車單之前，一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);
5.1.4個(gè)人因私用車，需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，隨后通知行政部安排，嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng)，管好、用好、維護(hù)好、保養(yǎng)好公司車輛，做到會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障;
5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定，認(rèn)真填寫日檢紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù)，定期做好車輛保養(yǎng)，延長車輛使用壽命，建立車輛保養(yǎng)維護(hù)檔案;
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車，否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管，行政部根據(jù)行車?yán)锍獭④囕v異常情況和嚴(yán)重程度，盡量安排在工余時(shí)間維修車輛;
5.2.6在修車過程中，決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品，一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告，二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，根據(jù)行車?yán)锍逃涗洠I(lǐng)用油票或登記報(bào)銷。
6.專業(yè)圖書資料的購置和管理
為加強(qiáng)公司員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，各部門可以根據(jù)實(shí)際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時(shí)按規(guī)定手續(xù)借閱，又能使資源得到最大限度的利用，控制公司辦公成本，實(shí)現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時(shí)申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識(shí)性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對(duì)申購書目應(yīng)多方比較，篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》，由部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)主管副總批準(zhǔn)后方可購買;
6.1.3原則上，全年購書費(fèi)用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，但特殊部門特殊需要時(shí)可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應(yīng)由行政部對(duì)書名、作者、出版社名、購買日期、價(jià)格及其他相關(guān)資料進(jìn)行逐一登記，并加蓋"受控"章后，方可傳閱。各部門傳閱時(shí)，必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時(shí)做出公司工具書目錄清單并隨時(shí)更新，并在網(wǎng)上形成共享文件，供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時(shí)，由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細(xì)登記。借閱時(shí)間最長不得超過一個(gè)月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點(diǎn)、畫線、折角或涂寫，圖書如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價(jià)賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時(shí)歸還，如經(jīng)通知仍不還書者，將停止借書權(quán)，直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表：《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設(shè)立資料室，由專業(yè)資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應(yīng)隨時(shí)隨地深入部門，收集檔案資料，使檔案不散失在部門和個(gè)人手中。公司各部門(財(cái)務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料，應(yīng)及時(shí)送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報(bào)送電子文件，以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料，資料員應(yīng)掃描進(jìn)電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù)，填寫"檔案移交單"，并詳細(xì)注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時(shí)間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存，使用統(tǒng)一編號(hào)，以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復(fù)印件，統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求：
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項(xiàng)目進(jìn)行分類收集、整理，立卷：
(1)每個(gè)項(xiàng)目按前期、配套、工程、驗(yàn)收資料、合同協(xié)議五部分進(jìn)行整理立卷;
(2)對(duì)每個(gè)部分分別編寫目錄、打制頁號(hào);
(3)整理后的資料應(yīng)達(dá)到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.2報(bào)送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷：
(1)按工程前期文件和竣工驗(yàn)收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評(píng)定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求，整理資料;
(3)通過城建檔案館驗(yàn)收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，按照各項(xiàng)規(guī)定辦事，做好檔案的保密、利用等工作。要認(rèn)真做好檔案借閱登記，并收集檔案借閱效果，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的，須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時(shí)間、借用理由、歸還時(shí)間;
7.3.4借閱本部門檔案時(shí)，填寫"查閱檔案審批單"，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱;跨部門借閱檔案時(shí)，填寫"查閱檔案審批單"，經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員，嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員，應(yīng)及時(shí)無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時(shí)，要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況，確認(rèn)無誤后方可收回。如有損失，應(yīng)詳細(xì)記錄，并要求借閱人員立即修補(bǔ)或限時(shí)修補(bǔ)。如損失較大或遺失，應(yīng)報(bào)告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時(shí)，如遇到難以處理的問題，請示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙，同時(shí)應(yīng)做好防火、防潮工作，資料員離開時(shí)，應(yīng)關(guān)好電源、門窗。
8.公司對(duì)外收發(fā)文制度
8.1公司對(duì)外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收，并通知相關(guān)責(zé)任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草，并填報(bào)《公司對(duì)外發(fā)文審批表》，由經(jīng)理審批，行政部蓋章，并由行政部發(fā)給受文單位，受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應(yīng)對(duì)各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號(hào)。
8.5行政部應(yīng)保存好《發(fā)文登記本》及《公司對(duì)外發(fā)文審批表》。