1.0目的

　　1.1本指導(dǎo)書規(guī)定了室內(nèi)維修管理規(guī)程,確保收費(fèi)合理、業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

　　2.1本指導(dǎo)書適用于業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修管理。

3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主(住戶)報(bào)修。

　　3.2工程組技工負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)室內(nèi)維修。

　　3.3工程組組長負(fù)責(zé)對維修工作的組織、檢查和監(jiān)督。

4.0工作程序

　　4.1保修

　　4.1.1保修原則:管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商有關(guān)部門聯(lián)系,建筑施工單位維修,維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

　　4.1.2保修范圍:凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝、智能化系統(tǒng)等以及其他建筑施工單位施工的項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容,但是如果是由業(yè)主(住戶)在使用、裝修過程中造成的損壞和隱患、易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗等不屬保修范圍。

　　4.1.3保修期限:按國家及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.1.4在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題,由管理處通知開發(fā)商并督促施工單位3天內(nèi)維修好;如不能及時保修,管理處按開發(fā)商與施工單位的保修協(xié)議有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,由管理處組織或聯(lián)系其他單位進(jìn)行維修,費(fèi)用由開發(fā)商在施工單位的保修款中扣除;如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要及時通知開發(fā)商。

　　4.1.5由管理處代為保修的要填《維修單》。

　　4.2有償服務(wù)

　　4.2.1程序:

　　業(yè)主(住戶)申請-->維修登記-->工程人員上門維修(準(zhǔn)備工具)-->出示工作牌-->現(xiàn)場查看-->向業(yè)主(住戶)報(bào)價(jià)-->維修-->業(yè)主(住戶)驗(yàn)收-->征求業(yè)主(住戶)意見-->財(cái)務(wù)收費(fèi)

　　a)由業(yè)主(住戶)向服務(wù)中心提出申請;

　　b)服務(wù)中心前臺管理員填寫《維修單》,并通知工程組;

　　c)工程組派出的維修工帶上《維修單》,并準(zhǔn)備好維修工具按預(yù)約時間上門維修,首先應(yīng)向業(yè)主(住戶)出示工卡,使用上門維修的禮貌用語,查看現(xiàn)場后,根據(jù)向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格或按當(dāng)時市場價(jià)臨時定價(jià)(工程組組長批準(zhǔn))向業(yè)主(住戶)報(bào)價(jià),經(jīng)業(yè)主(住戶)同意后進(jìn)行維修;

　　d)維修過程必須遵守操作規(guī)程,注意安全;

　　e)維修完畢后,請業(yè)主(住戶)驗(yàn)收,對于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力改善,驗(yàn)收后,請業(yè)主(住戶)在《維修單》上寫意見,并簽名確認(rèn);

　　f)業(yè)主(住戶)原則上不直接向維修工繳費(fèi),維修費(fèi)用每月由財(cái)務(wù)結(jié)算;

　　g)《維修單》一式三份,管理處工程組、業(yè)主(住戶)、財(cái)務(wù)各一份。

　　4.2.2維修原則:業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。

　　4.3注意事項(xiàng)

　　4.3.1為業(yè)主(住戶)提供的維修服務(wù)嚴(yán)格遵守《室內(nèi)維修規(guī)程》和向業(yè)主公布的規(guī)定價(jià)格執(zhí)行。

　　4.3.2維修人員不得向業(yè)主(住戶)收取現(xiàn)金,工程組每月1日將《維修單》送財(cái)務(wù)核對。

5.0 引用文件和記錄表格

篇2：業(yè)主(租戶)室內(nèi)維修管理規(guī)定

　　室內(nèi)維修管理規(guī)定

　　1、 目的

　　以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨為商戶排憂解難，收費(fèi)合理，業(yè)主滿意。

　　2、 適用范圍

　　業(yè)主(租戶)的室內(nèi)保修、有償服務(wù)、房屋本體公共設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)。

　　3、內(nèi)容

　　1) 保養(yǎng)

　　(1) 保修原則：工程部組織，建筑施工單位維修，維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款(保證金)中支付。

　　(2) 保修范圍：凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容，但由業(yè)主(租戶)在使用、裝修過程中自己造成的損壞和隱患;易損易耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。

　　(3) 保修期限：與開發(fā)建設(shè)單位交接驗(yàn)收之日起一年內(nèi)，個別項(xiàng)目保修期超過一年的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(4) 在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，由工程部督促施工單位三天內(nèi)維修好，如不能及時保修，工程部按保修協(xié)議(規(guī)定)進(jìn)行處理，如了現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　(5) 通知施工單位的保修要填寫“保修通知單”，管理公司代為保修的要填“工作單”。

　　2) 有償服務(wù)

　　(1) 工作規(guī)程圖示：

　　業(yè)主申請 客戶中心維修登記 出有償服務(wù)單給工程部維修 工程部派工上門檢查 出示工作牌 現(xiàn)場查看 向業(yè)主報(bào)價(jià) 客戶中心收費(fèi) 工程部維修 業(yè)主驗(yàn)收 征求業(yè)主同意

　　A.由業(yè)主向管理處申請;

　　B.客戶中心值班人員填寫“維修登記表”;

　　C.客戶中心值班人員填寫“有償服務(wù)工作單”，并且將此單交給工程部派工;

　　D.維修工帶上“有償服務(wù)工作單”并準(zhǔn)備好維修工具上門檢查，首先應(yīng)向業(yè)主出示工作牌，使用上門維修的禮貌用語，查看現(xiàn)場后，根據(jù)“有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”向業(yè)主報(bào)價(jià)，業(yè)主不直接向維修工交費(fèi)，而是到客戶中心前臺交費(fèi)后進(jìn)行維修;

　　E.維修過程中必須遵守操作規(guī)程，注意安全;

　　F.維修完畢，請業(yè)主驗(yàn)收，對于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力完善，驗(yàn)收后請業(yè)主在“有償服務(wù)工作單”上寫下意見，并簽名;

　　G.有償服務(wù)單一式四份，工程部、客戶中心、財(cái)務(wù)部、業(yè)主各留一份;

　　(2) 維修原則：業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。

　　4、 注意事項(xiàng)

　　1) 為業(yè)主提供的維修服務(wù)嚴(yán)格遵守“有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。

　　2) 被派維修人員不得向業(yè)主收取現(xiàn)金。