1.工程部行為準(zhǔn)則
1.1目的
規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2適用范圍
適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。
1.3內(nèi)容
1.3.1關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,維護(hù)公司利益和榮譽,愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。
1.3.2認(rèn)真貫徹公司"開源節(jié)流"的方針,在工作中力行節(jié)儉,不浪費公司資源。
13.3從全局出發(fā),樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績效,切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到"先服從后投訴"。
1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推諉,勇于承擔(dān)責(zé)任,并從中吸取教訓(xùn),不斷提升工作水平。
1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義對外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。
1.3.6未獲批準(zhǔn),不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。
1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝整潔,注意形象、儀表。
1.3.8嚴(yán)禁向(來自:www.dewk.cn)業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。
1.3.9必須將服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋,不得推脫。
1.3.10對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)及時認(rèn)真地處理,一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。
1.3.11對上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場所打掃干凈。
2.工程部主任崗位職責(zé)
2.1任職資格
2.1.1具有《中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證》
2.1.2熟練掌握電工基本原理。
2.1.3具有較強的專業(yè)知識,全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
2.1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.2工作內(nèi)容
2.2.1全面管理工程部事務(wù)。
2.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。
2.2.3負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度,并組織調(diào)查設(shè)備事故原因,制訂預(yù)防措施。
2.2.4負(fù)責(zé)對設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。
2.2.5根據(jù)設(shè)備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。
2.2.6檢查交接班情況、巡查情況,回訪維修情況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。
2.2.7配合其他部門開展工作,落實上級安排之臨時性工作。
2.2.8定期對本部門員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全
篇2：工程維修部職責(zé)
工程維修部職責(zé)
1）負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)及部門內(nèi)部業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2）負(fù)責(zé)制訂本部月工作計劃、月培訓(xùn)計劃，并組織實施。
3）合理分配各崗位工作，按流程及標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)小區(qū)房屋本體以及配套設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)、維修工作。
4）負(fù)責(zé)電梯、消防等外包方的工作質(zhì)量，及時糾正不合格服務(wù)。
5）負(fù)責(zé)客戶二次裝修方案審核后報經(jīng)理批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場巡查工作。
6）負(fù)責(zé)小區(qū)公共能耗的記錄、統(tǒng)計工作，注意節(jié)能降耗。
7）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類突發(fā)事件處理。
8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
篇3：小區(qū)工程維修員崗位工作職責(zé)范文(9)
小區(qū)工程維修員崗位職責(zé)范文（九）
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)域各類房屋和公共配套設(shè)施設(shè)備的情況，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和維修作業(yè)規(guī)程。
三、根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，按照維修保養(yǎng)計劃，定期檢查小公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施的正常運行。
四、根據(jù)上級的要求和安排，完成小區(qū)域維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)，按照客戶求助服務(wù)規(guī)程及時上門為物業(yè)使用人維修項目，不亂收費，不私收維修費，做好維修值班工作。
五、根據(jù)要求取得上崗證，在工作中嚴(yán)格遵守安全條例和操作規(guī)程，杜絕安全事故的出現(xiàn)。
六、在取得上崗證的基礎(chǔ)上，加強工民建等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
七、做好機電設(shè)備房的安全管理工作，確保設(shè)施設(shè)備運行安全。
八、協(xié)助做好房屋接管驗收、入住裝修、質(zhì)量檢查整改等工作。
九、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，耐心細(xì)致為客戶服務(wù)，積極為提高服務(wù)質(zhì)量和效益獻(xiàn)計獻(xiàn)策，努力為客戶排憂解難，樹立良好的服務(wù)形象。
十、定期匯報工作情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。