物業(yè)工程維修單的操作要求

　　1、接受維修任務(wù)：

　　客服部接到業(yè)主報修的電話或業(yè)主到客服部口頭報修時，明確詢問具體維修內(nèi)容、預(yù)約維修時間、是否屬于特約服務(wù)范圍等事項(xiàng)，在第一時間按規(guī)定填寫《工程維修單》及編號，一式兩聯(lián)及時送達(dá)工程部辦公室。

　　2、接單：

　　工程部辦公室人員接到維修單后，填寫接單人及時間，并及時安排維修人員在15分鐘內(nèi)(或按預(yù)約時間)趕到維修現(xiàn)場。

　　3、維修：

　　(1)、正常服務(wù)范圍內(nèi)的維修：

　　①、維修人員接到維修單后，必須以最快時間趕到維修現(xiàn)場，不得以任何借

　　口拖延。

　　②、維修過程按《上門維修服務(wù)程序》執(zhí)行;如需收費(fèi)，向業(yè)主提前說明，并及時與接待部聯(lián)系。(具體實(shí)施見《有償維修》)

　　③、維修人員將維修結(jié)果、狀況、所用工時間、完工時間、維修原因等事項(xiàng)

　　詳細(xì)寫于維修單上。

　　④業(yè)主在維修單上填寫意見并簽字。

　　(2)、有償維修

　　①、涉及收費(fèi)方面的維修，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規(guī)定填寫收費(fèi)單。

　　②、由工程部領(lǐng)班按所用材料及維修所用工時進(jìn)行核價，并填寫《維修單》，由客服部交給業(yè)主確認(rèn)，此單一式三聯(lián)。

　　③、維修人員前往維修地點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　④、客服部按維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對住戶進(jìn)行收費(fèi)。

　　4、注消維修單

　　(1)、維修人員完工后，領(lǐng)班及時用電話通知客服部此項(xiàng)維修工作已經(jīng)完畢，若因故沒有完畢，必須向業(yè)主和客服部負(fù)責(zé)人講明原因(參見首問負(fù)責(zé)制)，并及時將原因向工程部辦公室匯報。

　　(2)、在正常情況下，維修完畢后，維修人員必須在十五分鐘內(nèi)將維修單交回工程部領(lǐng)班注銷。

　　(3)、每天下午下班前，工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)將維修單的處理情況匯總，到客服部進(jìn)行消單。

　　(4)、若因工作原因不能將當(dāng)天的維修單的情況反饋到客服部，應(yīng)提前與客服部溝通，確定是否第二天消單。

　　5、工程部將注消的維修單按月份分類存檔。

　　6、工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)對每天未完工的維修單進(jìn)行重新安排完成，如需公司其它部門配合的或無法解決應(yīng)及時向工程部主任匯報解決，盡量做到當(dāng)天工作當(dāng)天解決。

　　7、客服部人員負(fù)責(zé)對業(yè)主維修情況進(jìn)行回訪，工程部質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行回訪。

　　8、對緊急故障的處理，首先進(jìn)行搶修，事后由接待部按程序補(bǔ)辦維修單。

　　9、對公共設(shè)施的維修由工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)填寫《工程維修單》。

　　10、每月底，由各部門將維修單的情況，匯報到各部門主任處，對當(dāng)月遺留問題、維修情況、維修質(zhì)量等由各部門主任之間再進(jìn)行協(xié)商、討論、解決。

　　11、維修單的填寫必須字跡清楚、認(rèn)真、及時，嚴(yán)禁出現(xiàn)空白、簡寫或有模棱兩可的語言。

篇2：業(yè)戶服務(wù)手冊:維修單處理

　　業(yè)戶服務(wù)手冊：維修單處理

　　一、處理標(biāo)準(zhǔn)

　　1.維修單由總值班員接到業(yè)戶投訴后填寫簽發(fā)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。

　　2.接到總值班室通知后，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

　　3.各處接到維修單后應(yīng)盡快處理并及時向總值班室報告處理結(jié)果。一般情況要求 3 天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應(yīng)及時告總值班室，由值班員按程序處理。

　　4.總值班室收到回單后用電話對業(yè)戶做回訪，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。將業(yè)戶意見及時反饋給有關(guān)部處，必要時直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.因缺材料或備件延誤維修單的處理，各處主任要及時向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內(nèi)），并及時填寫請購單向供應(yīng)部門申報。采購員在接到請購單3 天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報，并向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。

　　6.每月最后1 天，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。

　　7.每月末最后 2 天發(fā)生的維修單，屬下個月范疇。

　　8.下列情況屬緊急情況，要及時處理：

　　(1)超過一個房間范圍的關(guān)于停水、停電、停空調(diào)、停電話的投訴。

　　(2)電梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場處理，不必取單；處理完后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　二、處理用圖表

　　見附

篇3：物業(yè)部維修單處理程序

　　物業(yè)部維修單處理程序

　　A.工程維修單：是用于記錄住戶及管理人員投報公寓及公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞情況，以便交由工程部維修的憑證，共有四聯(lián)：第一聯(lián) 物業(yè)部留存、第二聯(lián)工程部留存、第三聯(lián) 財務(wù)部留存、第四聯(lián) 住戶留存。

　　B.維修單處理

　　1] 每天17：00物業(yè)助理從工程部取回當(dāng)天已完成的維修單，將第一聯(lián)交給值班經(jīng)理，由夜班值班經(jīng)理與《住戶投訴記錄簿》記錄內(nèi)容核對，對于已完成維修單進(jìn)行記錄。

　　2] 整理前一天值班經(jīng)理核對過的維修單，將未返回物業(yè)部的維修單號返回工程部。

　　3] 根據(jù)工程部提供備件的單價，加入5%營業(yè)稅，計算費(fèi)用公式如下：總價=∑（單價╳數(shù)量）/0.95

　　4] 將計算出的總價，填入維修單中的總額欄中，并根據(jù)《房屋所屬狀態(tài)表》在付費(fèi)人欄中注明住戶單元性質(zhì)，例：海晟名苑、業(yè)主。

　　5] 計費(fèi)后的維修單第三聯(lián)交給財務(wù)部。維修單第一聯(lián)分為三類：公共區(qū)域、客戶單元、會所。并對每一類按如下項(xiàng)目分類：燈、家電、空調(diào)、強(qiáng)電、門窗、廚衛(wèi)、通訊、衛(wèi)星通訊、其他。并在分類后的首張維修單上計下累計維修件次。

　　6] 建立房間維修檔案，將維修單第四聯(lián)，按房間號放入Maintenance Form文件夾中，在首頁計下累計件次。