物業(yè)部維修單處理程序

　　A.工程維修單：是用于記錄住戶及管理人員投報公寓及公寓內(nèi)設備設施損壞情況，以便交由工程部維修的憑證，共有四聯(lián)：第一聯(lián) 物業(yè)部留存、第二聯(lián)工程部留存、第三聯(lián) 財務部留存、第四聯(lián) 住戶留存。

　　B.維修單處理

　　1] 每天17：00物業(yè)助理從工程部取回當天已完成的維修單，將第一聯(lián)交給值班經(jīng)理，由夜班值班經(jīng)理與《住戶投訴記錄簿》記錄內(nèi)容核對，對于已完成維修單進行記錄。

　　2] 整理前一天值班經(jīng)理核對過的維修單，將未返回物業(yè)部的維修單號返回工程部。

　　3] 根據(jù)工程部提供備件的單價，加入5%營業(yè)稅，計算費用公式如下：總價=∑（單價╳數(shù)量）/0.95

　　4] 將計算出的總價，填入維修單中的總額欄中，并根據(jù)《房屋所屬狀態(tài)表》在付費人欄中注明住戶單元性質(zhì)，例：海晟名苑、業(yè)主。

　　5] 計費后的維修單第三聯(lián)交給財務部。維修單第一聯(lián)分為三類：公共區(qū)域、客戶單元、會所。并對每一類按如下項目分類：燈、家電、空調(diào)、強電、門窗、廚衛(wèi)、通訊、衛(wèi)星通訊、其他。并在分類后的首張維修單上計下累計維修件次。

　　6] 建立房間維修檔案，將維修單第四聯(lián)，按房間號放入Maintenance Form文件夾中，在首頁計下累計件次。

篇2：業(yè)戶服務手冊:維修單處理

　　業(yè)戶服務手冊：維修單處理

　　一、處理標準

　　1.維修單由總值班員接到業(yè)戶投訴后填寫簽發(fā)，總值班員應盡快通知相關處派人取單。

　　2.接到總值班室通知后，有關各處應迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

　　3.各處接到維修單后應盡快處理并及時向總值班室報告處理結(jié)果。一般情況要求 3 天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時解決問題，應及時告總值班室，由值班員按程序處理。

　　4.總值班室收到回單后用電話對業(yè)戶做回訪，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。將業(yè)戶意見及時反饋給有關部處，必要時直接報告公司領導。

　　5.因缺材料或備件延誤維修單的處理，各處主任要及時向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內(nèi)），并及時填寫請購單向供應部門申報。采購員在接到請購單3 天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應處主任匯報，并向相關處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。

　　6.每月最后1 天，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。

　　7.每月末最后 2 天發(fā)生的維修單，屬下個月范疇。

　　8.下列情況屬緊急情況，要及時處理：

　　(1)超過一個房間范圍的關于停水、停電、停空調(diào)、停電話的投訴。

　　(2)電梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場處理，不必取單；處理完后補辦有關手續(xù)。

　　二、處理用圖表

　　見附