辦公大廈（樓）維修單處理程序

　　A.工程維修單：是用于記錄客戶及管理人員投報(bào)客戶區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞情況，以便交由工程部維修的憑證，共有四聯(lián)：

　　第一聯(lián)--物業(yè)部留存

　　第二聯(lián)-客戶留存

　　第三聯(lián)--財(cái)務(wù)部留存

　　第四聯(lián)--工程部留存

　　B.維修單處理

　　1]物業(yè)部接到客戶報(bào)修要求時(shí),及時(shí)填寫《工程維修單》；

　　2]物業(yè)部將記錄的客戶名稱、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等，填《工程維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)；

　　3]每天17：00前工程部將當(dāng)天已完成的維修單，返回物業(yè)部，客服經(jīng)理對收費(fèi)維修項(xiàng)目簽字確認(rèn)。

　　2]物業(yè)客服助理當(dāng)值人員整理前一天的維修單，將未返回物業(yè)部的維修單號返回工程部，并詢問未返單原因。

　　3]有償服務(wù)派工按物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，無償派工由工程部填寫完整。

　　4]計(jì)費(fèi)后的維修單按公司名稱單元號排好于每月25日將第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)部。

篇2：業(yè)戶服務(wù)手冊:維修單處理

　　業(yè)戶服務(wù)手冊：維修單處理

　　一、處理標(biāo)準(zhǔn)

　　1.維修單由總值班員接到業(yè)戶投訴后填寫簽發(fā)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。

　　2.接到總值班室通知后，有關(guān)各處應(yīng)迅速到總值班室取單，任何人不得以任何理由延誤或拒取維修單。

　　3.各處接到維修單后應(yīng)盡快處理并及時(shí)向總值班室報(bào)告處理結(jié)果。一般情況要求 3 天內(nèi)回單，若因客觀條件限制無法及時(shí)解決問題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。

　　4.總值班室收到回單后用電話對業(yè)戶做回訪，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。將業(yè)戶意見及時(shí)反饋給有關(guān)部處，必要時(shí)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.因缺材料或備件延誤維修單的處理，各處主任要及時(shí)向總值班室反映情況（接到投訴單 3 天內(nèi)），并及時(shí)填寫請購單向供應(yīng)部門申報(bào)。采購員在接到請購單3 天內(nèi)，因故買不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報(bào)，并向相關(guān)處主任及工程部主管、大廈管理部經(jīng)理講明情況。

　　6.每月最后1 天，所有處理過的維修單，須全部送交總值班室。退單送交工程部經(jīng)理或大廈管理部經(jīng)理簽署意見后，返還總值班室。

　　7.每月末最后 2 天發(fā)生的維修單，屬下個(gè)月范疇。

　　8.下列情況屬緊急情況，要及時(shí)處理：

　　(1)超過一個(gè)房間范圍的關(guān)于停水、停電、?？照{(diào)、停電話的投訴。

　　(2)電梯故障。

　　(3)跑水、火情、匪情。

　　遇緊急情況，各部處接到通知后須立即派人趕往現(xiàn)場處理，不必取單；處理完后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

　　二、處理用圖表

　　見附

篇3：物業(yè)部維修單處理程序

　　物業(yè)部維修單處理程序

　　A.工程維修單：是用于記錄住戶及管理人員投報(bào)公寓及公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞情況，以便交由工程部維修的憑證，共有四聯(lián)：第一聯(lián) 物業(yè)部留存、第二聯(lián)工程部留存、第三聯(lián) 財(cái)務(wù)部留存、第四聯(lián) 住戶留存。

　　B.維修單處理

　　1] 每天17：00物業(yè)助理從工程部取回當(dāng)天已完成的維修單，將第一聯(lián)交給值班經(jīng)理，由夜班值班經(jīng)理與《住戶投訴記錄簿》記錄內(nèi)容核對，對于已完成維修單進(jìn)行記錄。

　　2] 整理前一天值班經(jīng)理核對過的維修單，將未返回物業(yè)部的維修單號返回工程部。

　　3] 根據(jù)工程部提供備件的單價(jià)，加入5%營業(yè)稅，計(jì)算費(fèi)用公式如下：總價(jià)=∑（單價(jià)╳數(shù)量）/0.95

　　4] 將計(jì)算出的總價(jià)，填入維修單中的總額欄中，并根據(jù)《房屋所屬狀態(tài)表》在付費(fèi)人欄中注明住戶單元性質(zhì)，例：海晟名苑、業(yè)主。

　　5] 計(jì)費(fèi)后的維修單第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)部。維修單第一聯(lián)分為三類：公共區(qū)域、客戶單元、會所。并對每一類按如下項(xiàng)目分類：燈、家電、空調(diào)、強(qiáng)電、門窗、廚衛(wèi)、通訊、衛(wèi)星通訊、其他。并在分類后的首張維修單上計(jì)下累計(jì)維修件次。

　　6] 建立房間維修檔案，將維修單第四聯(lián)，按房間號放入Maintenance Form文件夾中，在首頁計(jì)下累計(jì)件次。